この記事は、NIPPON VISA & LIFE編集部が、国や自治体などの公的機関の情報をもとに作成しています。ルールや料金は、お住まいの市区町村によって違うことがあります。
電車が遅れたり止まったりしたときは、まず鉄道会社のアプリやホームページで運行情報を見ます。止まった路線の代わりに別の路線で行ける「振替輸送」が行われることがあります。遅れた証明が必要なときは、遅延証明書（電車が遅れたことを示す書類）の出し方を、乗った鉄道会社のホームページで確かめます。
この記事は、JR東日本と東京メトロの公式の案内をもとに書いています。ほかの鉄道会社では、決まりやサービスの名前が違うことがあります。乗っている鉄道会社のホームページや駅の係員に確かめてください。
電車の乗り方と交通系ICカードの基本は日本の電車の乗り方と交通系ICカード｜切符の買い方・改札の通り方・チャージ・なくしたときにまとめています。
まず結論：電車が遅れた・止まったときの流れ
- 鉄道会社のアプリやホームページで、どの路線がどのくらい遅れているか、いつ動きそうかを見る。
- 駅や電車の中の放送・案内表示で、振替輸送があるかを確かめる。
- 振替輸送を使うときは、自動改札ではなく、係員のいる改札を通る。
- 会社や学校に遅れた証明が必要なら、遅延証明書を取る（JR東日本はホームページで出している）。
- 新幹線・特急が大きく遅れたり、電車が運休したりしたときは、駅の窓口できっぷの払いもどしを申し出る。
運行情報の調べ方
JR東日本の場合、次の方法で運行情報を調べられます。
| 方法 | 内容 |
|---|---|
| JR東日本アプリ | スマートフォンのアプリ。運行情報を見られる |
| 「どこトレ」のホームページ | 主に地方の路線の運行状況・運休情報・時刻表・遅延証明書 |
| 「どこトレダイヤル」 | 電話の自動音声で、どこトレの全路線の運行情報を聞ける。電話番号 050-3355-6421 |
| ホームページの「列車運行情報サービス」 | 4時から翌2時まで、30分以上の遅れが出たとき、または出る見込みのときに運転情報を出す |
JR東日本は、どの方法の情報も実際の運行状況と違う場合があるので、目安として使うように案内しています。
ほかの鉄道会社も、ホームページやアプリで運行情報を出しています。調べるときは「（鉄道会社の名前） 運行情報」で検索してください。
（出典：JR東日本「現在の列車運行状況を知りたいのですが。」）
遅延証明書（電車が遅れたことを示す書類）の取り方
遅延証明書は、電車が遅れたことを示す書類です。会社や学校に遅刻の理由として出すように言われることがあります。出す必要があるか、どの形で出すかは、会社や学校に確かめてください。
JR東日本の遅延証明書の決まり
JR東日本は、ホームページで遅延証明書を出しています。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 載る遅れ | 対象の路線で、おおむね5分以上の遅れ |
| 対象の電車 | 在来線（新幹線以外の路線）の普通列車。特急列車・臨時列車などは対象外 |
| 載る時間 | 当日の7時過ぎ・10時過ぎ・16時過ぎ・21時過ぎと、翌日の午前2時過ぎ。それぞれの時間帯の遅れが決まってから載る |
| 見られる期間 | 過去45日分 |
（出典：JR東日本「遅延証明書」）
遅延証明書が証明すること・証明しないこと
JR東日本の遅延証明書は、その路線で出た一番大きな遅れの時間を示すものです。あなたが乗った電車の遅れの時間や、あなたがその電車に乗ったことは証明しません。
湘南新宿ラインや上野東京ラインのように、いくつかの路線をまたいで走る電車に乗ったときは、乗った区間に合わせて路線を選びます。相模線と青梅線（青梅〜奥多摩）は、「どこトレ」の遅延証明書の発行機能（パソコン版だけ）で取ります。
（出典：JR東日本「遅延証明書」）
振替輸送（別の路線で目的地まで行けるしくみ）の使い方
振替輸送とは、電車が長い時間止まりそうなときに、持っているきっぷや定期券で、ほかの路線やほかの鉄道会社の電車を使って目的地まで行けるしくみです。振替輸送が行われるときは、駅や電車の中で案内があります。
振替輸送の対象になるきっぷ・ならないきっぷ
JR東日本では、振替輸送の区間を含む乗車券・定期券・おトクなきっぷ・回数券が対象です。
交通系ICカードの扱いに気をつけてください。
- Suica定期券で、定期券の区間の中を乗るとき：振替輸送の対象です。
- Suicaなどの交通系ICカードのチャージ残高（入っているお金）で乗っているとき：振替輸送の対象になりません。
チャージ残高で乗っているときに別の路線を使うと、その路線の運賃を払うことになります。
（出典：JR東日本「列車の運行が乱れたとき、振替輸送の対象となるのはどのようなきっぷですか。」）
振替輸送を使うときの流れ（東京メトロの例）
東京メトロは、振替輸送の使い方を次のように案内しています。
東京メトロで振替輸送の対象になるのは、区間や金額が書かれた乗車券です。対象にならない乗車券もあります。対象になるかは駅の係員に確かめてください。
- 止まった路線の駅で、持っているきっぷや定期券を係員に見せ、「振替乗車票」を受け取る。
- 案内された路線で目的地まで行く。改札は、自動改札にきっぷを通したりICカードをタッチしたりせず、係員のいる改札を通る。
- 目的地の駅で、きっぷや定期券を見せて、振替乗車票を渡す。
場合によっては、振替乗車票がなくても、きっぷや定期券を改札の係員に見せるだけで使えることがあります。
振替輸送で気をつけること
- 振替輸送の区間は、止まった路線や止まり方によって変わります。そのつど案内を確かめてください。
- 振替輸送の区間の外を乗った分や、タクシー・深夜バスなど対象にならない乗り物の料金は、自分で払います。
- 振替輸送の区間の途中で駅の外に出ると、乗った区間の運賃を払うことになります。
（出典：東京メトロ「運行支障時の振替輸送」）
きっぷ・定期券の払いもどし（JR東日本の場合）
新幹線・特急が2時間以上遅れたときの特急料金の払いもどし
新幹線や特急列車が、到着時刻から2時間以上遅れたときは、特急料金の全額が払いもどされます。グリーン料金・グランクラス料金は払いもどされません。
遅れが出た日の次の日から数えて1年以内に、駅の窓口に出します。
（出典：JR東日本「新幹線や特急列車の到着時刻が予定より遅れた時は、払いもどしがあるのですか。」）
新幹線・特急のきっぷのしくみは日本の新幹線・特急の乗り方｜乗車券と特急券、指定席と自由席、切符の買い方、大きな荷物のルールを見てください。
乗る予定の電車が運休になったときのきっぷの払いもどしと変更
| 場面 | 払いもどし・変更 |
|---|---|
| 運休などで旅行をやめる | 運賃・料金の全額が払いもどされる |
| 旅行の途中でやめる | 乗らなかった区間の運賃が払いもどされる |
| 旅行の途中で、出発した駅まで戻る | 出発した駅まで戻れる。運賃の全額が払いもどされる（途中下車をしていた場合は、途中下車した駅からきっぷの行き先の駅までの運賃） |
| 指定席の電車が運休になった | ほかの電車に変えられる |
運休が出た日の次の日から数えて1年以内に、駅の窓口に出します。
（出典：JR東日本「乗る予定の列車が運休になった場合、払いもどしや変更はできるのですか。」）
運休で定期券・回数券が使えなくなったときの払いもどしと有効期間の延長
定期券や普通回数券は、電車の運休で5日以上続けて使えなくなった場合に限り、払いもどしか、有効期間を延ばしてもらうことができます。
ただし、次の点に気をつけてください。
- 運休した区間で、バスなどによる代行輸送が始まったときは、その区間は運転が再開したものとして扱われます。
- 運休の間に振替輸送や代行輸送を使った日は、定期券や回数券を使ったものとみなされます。
（出典：JR東日本「列車が運休になった場合、定期券や回数券は払いもどしができますか。」）
困ったとき・よくある疑問
何日か前の遅れの遅延証明書も取れる？
JR東日本では、ホームページで過去45日分の遅延証明書を見られます。ほかの鉄道会社の遅延証明書の出し方は、その会社のホームページで確かめてください。会社や学校に出すときは、どの形（画面を印刷したもの・画面の保存など）で出せばよいか、会社や学校に確かめてください。
おトクなきっぷや旅行会社で買ったきっぷも払いもどしできる？
JR東日本は、おトクなきっぷや旅行会社が出したきっぷは、扱いが違う場合があると案内しています。駅の窓口か、きっぷを買った旅行会社に聞いてください。
日本語の放送が分からないときは？
駅の係員に、行き先と持っているきっぷや定期券を見せて、振替輸送の路線を聞いてください。運行情報はアプリやホームページでも見られます。
交通全体のルールは日本の交通の基本｜歩くとき・電車・バス・自転車・車の運転・交通事故のときにまとめています。
