일본에서 전철이 늦어지거나 멈췄을 때의 대처｜운행 정보 확인 방법·지연증명서 받는 방법·대체 수송 이용 방법·표 환불

이 글은 NIPPON VISA & LIFE 편집부가 국가와 지방자치단체 등 공공기관의 정보를 바탕으로 작성했습니다. 규칙과 요금은 살고 있는 시구정촌에 따라 다를 수 있습니다.

일본에서 전철이 늦어지거나 멈췄을 때는 먼저 철도회사의 앱이나 홈페이지에서 운행 정보를 확인합니다. 멈춘 노선 대신 다른 노선으로 갈 수 있는 ‘대체 수송'(振替輸送)이 실시되는 경우가 있습니다. 늦어졌다는 증명이 필요할 때는 지연증명서(遅延証明書. 전철이 늦어진 것을 나타내는 서류)를 내주는 방법을, 탄 철도회사의 홈페이지에서 확인합니다.

이 글은 JR동일본과 도쿄메트로(東京メトロ)의 공식 안내를 바탕으로 썼습니다. 다른 철도회사는 규칙이나 서비스 이름이 다를 수 있습니다. 이용하는 철도회사의 홈페이지나 역 직원에게 확인해 주세요.

전철 타는 방법과 교통계 IC카드의 기본은 일본의 전철 타는 방법과 교통계 IC카드｜표 사는 방법·개찰구 통과 방법·충전·잃어버렸을 때에 정리해 두었습니다.

먼저 결론: 전철이 늦어지거나 멈췄을 때의 흐름

1. 철도회사의 앱이나 홈페이지에서 어느 노선이 얼마나 늦어지고 있는지, 언제쯤 운행이 재개될 것 같은지 확인한다.
2. 역이나 전철 안의 방송·안내 표시로 대체 수송이 있는지 확인한다.
3. 대체 수송을 이용할 때는 자동 개찰구가 아니라 직원이 있는 개찰구를 지나간다.
4. 회사나 학교에 늦어졌다는 증명이 필요하면 지연증명서를 받는다(JR동일본은 홈페이지에서 발행하고 있다).
5. 신칸센·특급이 크게 늦어졌거나 전철이 운휴했을 때는 역 창구에서 표 환불을 신청한다.

운행 정보 확인 방법

JR동일본의 경우, 다음 방법으로 운행 정보를 확인할 수 있습니다.

방법	내용
JR동일본 앱	스마트폰 앱. 운행 정보를 볼 수 있다
‘도코토레(どこトレ)’ 홈페이지	주로 지방 노선의 운행 상황·운휴 정보·시각표·지연증명서
‘도코토레 다이얼(どこトレダイヤル)’	전화 자동 음성으로 도코토레 전 노선의 운행 정보를 들을 수 있다. 전화번호 050-3355-6421
홈페이지의 ‘열차 운행 정보 서비스’	4시부터 다음 날 2시까지, 30분 이상의 지연이 발생했거나 발생할 것으로 예상될 때 운행 정보를 낸다

JR동일본은 어느 방법의 정보든 실제 운행 상황과 다를 수 있으므로 기준으로 사용하도록 안내하고 있습니다.

다른 철도회사도 홈페이지나 앱에서 운행 정보를 내고 있습니다. 확인할 때는 ‘(철도회사 이름) 運行情報’로 검색해 주세요.

(출처: JR동일본 「현재의 열차 운행 상황을 알고 싶습니다.」)

지연증명서(전철이 늦어진 것을 나타내는 서류) 받는 방법

지연증명서는 전철이 늦어진 것을 나타내는 서류입니다. 회사나 학교에서 지각 이유로 내라고 하는 경우가 있습니다. 낼 필요가 있는지, 어떤 형태로 내는지는 회사나 학교에 확인해 주세요.

JR동일본 지연증명서의 규칙

JR동일본은 홈페이지에서 지연증명서를 발행하고 있습니다.

항목	내용
실리는 지연	대상 노선에서 대략 5분 이상의 지연
대상 전철	재래선(신칸센 이외의 노선)의 보통열차. 특급열차·임시열차 등은 대상이 아니다
실리는 시간	당일 7시 넘어·10시 넘어·16시 넘어·21시 넘어, 그리고 다음 날 오전 2시 넘어. 각 시간대의 지연이 확정된 뒤에 실린다
볼 수 있는 기간	과거 45일분

(출처: JR동일본 「지연증명서」)

JR동일본의 지연증명서가 증명하는 것·증명하지 않는 것

JR동일본의 지연증명서는 그 노선에서 발생한 가장 큰 지연 시간을 나타내는 것입니다. 당신이 탄 전철의 지연 시간이나, 당신이 그 전철을 탔다는 사실은 증명하지 않습니다.

쇼난신주쿠 라인(湘南新宿ライン)이나 우에노도쿄 라인(上野東京ライン)처럼 여러 노선에 걸쳐 달리는 전철을 탔을 때는 탄 구간에 맞춰 노선을 고릅니다. 사가미선과 오메선(오메~오쿠타마)은 ‘도코토레’의 지연증명서 발행 기능(PC판만)으로 받습니다.

(출처: JR동일본 「지연증명서」)

대체 수송(다른 노선으로 목적지까지 갈 수 있는 제도) 이용 방법

대체 수송이란, 전철이 오랜 시간 멈출 것 같을 때 가지고 있는 표나 정기권으로 다른 노선이나 다른 철도회사의 전철을 이용해 목적지까지 갈 수 있는 제도입니다. 대체 수송이 실시될 때는 역이나 전철 안에서 안내가 있습니다.

대체 수송의 대상이 되는 표·되지 않는 표

JR동일본에서는 대체 수송 구간을 포함하는 승차권·정기권·할인 티켓·회수권이 대상입니다.

교통계 IC카드의 취급에 주의해 주세요.

• Suica 정기권으로 정기권 구간 안을 탈 때: 대체 수송의 대상입니다.
• Suica 등 교통계 IC카드의 충전 잔액(들어 있는 돈)으로 타고 있을 때: 대체 수송의 대상이 되지 않습니다.

충전 잔액으로 타고 있을 때 다른 노선을 이용하면 그 노선의 운임을 내야 합니다.

(출처: JR동일본 「열차 운행이 흐트러졌을 때, 대체 수송의 대상이 되는 것은 어떤 표입니까?」)

대체 수송을 이용할 때의 흐름(도쿄메트로의 예)

도쿄메트로는 대체 수송 이용 방법을 다음과 같이 안내하고 있습니다.

도쿄메트로에서 대체 수송의 대상이 되는 것은 구간이나 금액이 적힌 승차권입니다. 대상이 되지 않는 승차권도 있습니다. 대상이 되는지는 역 직원에게 확인해 주세요.

1. 멈춘 노선의 역에서 가지고 있는 표나 정기권을 직원에게 보여 주고 ‘대체 승차표'(振替乗車票)를 받는다.
2. 안내받은 노선으로 목적지까지 간다. 개찰구는 자동 개찰구에 표를 넣거나 IC카드를 찍지 말고, 직원이 있는 개찰구를 지나간다.
3. 목적지 역에서 표나 정기권을 보여 주고 대체 승차표를 건넨다.

경우에 따라서는 대체 승차표가 없어도 표나 정기권을 개찰구 직원에게 보여 주기만 하면 이용할 수 있는 경우가 있습니다.

대체 수송을 이용할 때 주의할 점

• 대체 수송의 구간은 멈춘 노선이나 멈춘 상황에 따라 달라집니다. 그때마다 안내를 확인해 주세요.
• 대체 수송 구간 밖을 탄 부분이나, 택시·심야버스 등 대상이 되지 않는 교통수단의 요금은 직접 냅니다.
• 대체 수송 구간 도중에 역 밖으로 나가면 탄 구간의 운임을 내야 합니다.

(출처: 도쿄메트로 「운행 지장 시의 대체 수송」)

표·정기권 환불(JR동일본의 경우)

신칸센·특급이 2시간 이상 늦어졌을 때의 특급 요금 환불

신칸센이나 특급열차가 도착 시각보다 2시간 이상 늦어졌을 때는 특급 요금 전액이 환불됩니다. 그린 요금·그란클래스 요금은 환불되지 않습니다.

지연이 발생한 날의 다음 날부터 세어 1년 이내에 역 창구에 신청합니다.

(출처: JR동일본 「신칸센이나 특급열차의 도착 시각이 예정보다 늦어졌을 때는 환불이 있습니까?」)

신칸센·특급 표의 구조는 일본의 신칸센·특급 타는 방법｜승차권과 특급권, 지정석과 자유석, 표 사는 방법, 큰 짐의 규칙을 봐 주세요.

탈 예정이던 전철이 운휴했을 때의 표 환불과 변경

상황	환불·변경
운휴 등으로 여행을 그만둔다	운임·요금 전액이 환불된다
여행 도중에 그만둔다	타지 않은 구간의 운임이 환불된다
여행 도중에 출발한 역까지 돌아간다	출발한 역까지 돌아갈 수 있다. 운임 전액이 환불된다(도중하차를 했던 경우에는 도중하차한 역부터 표의 목적지 역까지의 운임)
지정석 전철이 운휴했다	다른 전철로 바꿀 수 있다

운휴가 발생한 날의 다음 날부터 세어 1년 이내에 역 창구에 신청합니다.

(출처: JR동일본 「탈 예정이던 열차가 운휴한 경우, 환불이나 변경은 할 수 있습니까?」)

운휴로 정기권·회수권을 쓸 수 없게 되었을 때의 환불과 유효기간 연장

정기권이나 보통 회수권은 전철 운휴로 5일 이상 계속해서 쓸 수 없게 된 경우에 한해 환불이나 유효기간 연장을 받을 수 있습니다.

다만 다음 점에 주의해 주세요.

• 운휴한 구간에서 버스 등에 의한 대행 수송이 시작되었을 때는 그 구간은 운행이 재개된 것으로 취급됩니다.
• 운휴 기간 중 대체 수송이나 대행 수송을 이용한 날은 정기권이나 회수권을 사용한 것으로 간주됩니다.

(출처: JR동일본 「열차가 운휴한 경우, 정기권이나 회수권은 환불할 수 있습니까?」)

곤란할 때·자주 묻는 질문

며칠 전의 지연에 대한 지연증명서도 받을 수 있나요?

JR동일본에서는 홈페이지에서 과거 45일분의 지연증명서를 볼 수 있습니다. 다른 철도회사의 지연증명서 발행 방법은 그 회사의 홈페이지에서 확인해 주세요. 회사나 학교에 낼 때는 어떤 형태(화면을 인쇄한 것·화면 저장 등)로 내면 되는지 회사나 학교에 확인해 주세요.

할인 티켓이나 여행사에서 산 표도 환불할 수 있나요?

JR동일본은 할인 티켓이나 여행사가 발행한 표는 취급이 다를 수 있다고 안내하고 있습니다. 역 창구나 표를 산 여행사에 문의해 주세요.

일본어 방송을 알아듣지 못할 때는?

역 직원에게 목적지와 가지고 있는 표나 정기권을 보여 주고 대체 수송 노선을 물어보세요. 운행 정보는 앱이나 홈페이지에서도 볼 수 있습니다.

교통 전반의 규칙은 일본 교통의 기본｜걸을 때·전철·버스·자전거·자동차 운전·교통사고가 났을 때에 정리해 두었습니다.

기사 작성에 참고한 1차 정보

• JR동일본 「지연증명서」
• JR동일본 「현재의 열차 운행 상황을 알고 싶습니다.」
• JR동일본 「열차 운행이 흐트러졌을 때, 대체 수송의 대상이 되는 것은 어떤 표입니까?」
• JR동일본 「신칸센이나 특급열차의 도착 시각이 예정보다 늦어졌을 때는 환불이 있습니까?」
• JR동일본 「탈 예정이던 열차가 운휴한 경우, 환불이나 변경은 할 수 있습니까?」
• JR동일본 「열차가 운휴한 경우, 정기권이나 회수권은 환불할 수 있습니까?」
• 도쿄메트로 「운행 지장 시의 대체 수송」