บทความนี้จัดทำโดยกองบรรณาธิการ NIPPON VISA & LIFE โดยอ้างอิงข้อมูลจากหน่วยงานภาครัฐ เช่น รัฐบาลญี่ปุ่นและองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น กฎและค่าธรรมเนียมอาจแตกต่างกันไปตามเทศบาลที่คุณอาศัยอยู่
เมื่อรถไฟในญี่ปุ่นล่าช้าหรือหยุดวิ่ง ให้ดูข้อมูลการเดินรถในแอปหรือเว็บไซต์ของบริษัทรถไฟก่อน บางครั้งจะมีการขนส่งทดแทน (振替輸送 ฟุริคาเอะยูโซ) ที่ให้เดินทางด้วยเส้นทางอื่นแทนเส้นทางที่หยุดวิ่งได้ หากต้องการหลักฐานว่ารถไฟล่าช้า ให้ตรวจสอบวิธีออกใบรับรองความล่าช้า (遅延証明書 ชิเอ็นโชเมโช คือเอกสารที่แสดงว่ารถไฟล่าช้า) ในเว็บไซต์ของบริษัทรถไฟที่คุณใช้บริการ
บทความนี้เขียนโดยอ้างอิงคำแนะนำอย่างเป็นทางการของ JR East (JR東日本) และ Tokyo Metro (東京メトロ) บริษัทรถไฟอื่นอาจมีกฎหรือชื่อบริการที่แตกต่างกัน โปรดตรวจสอบกับเว็บไซต์ของบริษัทรถไฟที่คุณใช้ หรือสอบถามเจ้าหน้าที่สถานี
พื้นฐานของการขึ้นรถไฟและบัตร IC สำหรับการเดินทาง สรุปไว้ใน วิธีขึ้นรถไฟในญี่ปุ่นและบัตร IC สำหรับการเดินทาง｜วิธีซื้อตั๋ว วิธีผ่านประตูตรวจตั๋ว การเติมเงิน และเมื่อบัตรหาย
สรุปก่อน: ขั้นตอนเมื่อรถไฟล่าช้าหรือหยุดวิ่ง
- ดูในแอปหรือเว็บไซต์ของบริษัทรถไฟว่าเส้นทางใดล่าช้า ล่าช้ามากเท่าไร และน่าจะกลับมาวิ่งเมื่อไร
- ตรวจสอบจากเสียงประกาศและป้ายแสดงข้อมูลในสถานีและในรถไฟว่ามีการขนส่งทดแทนหรือไม่
- เมื่อใช้การขนส่งทดแทน ให้ผ่านประตูตรวจตั๋วที่มีเจ้าหน้าที่ ไม่ใช่ประตูตรวจตั๋วอัตโนมัติ
- หากบริษัทหรือโรงเรียนต้องการหลักฐานว่ารถไฟล่าช้า ให้ขอใบรับรองความล่าช้า (JR East ออกให้ทางเว็บไซต์)
- หากรถไฟชินคันเซ็นหรือรถไฟด่วนพิเศษล่าช้ามาก หรือรถไฟถูกยกเลิก ให้แจ้งขอคืนเงินค่าตั๋วที่ช่องขายตั๋วของสถานี
วิธีดูข้อมูลการเดินรถของรถไฟ
ในกรณีของ JR East สามารถดูข้อมูลการเดินรถได้ด้วยวิธีต่อไปนี้
| วิธี | รายละเอียด |
|---|---|
| แอป JR East | แอปสำหรับสมาร์ตโฟน ใช้ดูข้อมูลการเดินรถได้ |
| เว็บไซต์ “Doko-Train” (どこトレ) | สถานะการเดินรถ ข้อมูลการยกเลิกเที่ยวรถ ตารางเวลา และใบรับรองความล่าช้า ส่วนใหญ่เป็นเส้นทางในต่างจังหวัด |
| “Doko-Train Dial” (どこトレダイヤル) | ฟังข้อมูลการเดินรถของทุกเส้นทางใน Doko-Train ได้ทางโทรศัพท์ด้วยเสียงอัตโนมัติ หมายเลขโทรศัพท์ 050-3355-6421 |
| “บริการข้อมูลการเดินรถไฟ” (列車運行情報サービス) ในเว็บไซต์ | ตั้งแต่ 4:00 น. ถึง 2:00 น. ของวันถัดไป จะแสดงข้อมูลการเดินรถเมื่อเกิดหรือคาดว่าจะเกิดความล่าช้าตั้งแต่ 30 นาทีขึ้นไป |
JR East แนะนำว่าข้อมูลจากทุกวิธีอาจแตกต่างจากสถานะการเดินรถจริง จึงควรใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงเท่านั้น
บริษัทรถไฟอื่นก็แสดงข้อมูลการเดินรถในเว็บไซต์และแอปเช่นกัน เวลาค้นหา ให้ค้นด้วยคำว่า “(ชื่อบริษัทรถไฟ) 運行情報”
(แหล่งที่มา: JR East “อยากทราบสถานะการเดินรถไฟในขณะนี้”)
วิธีขอใบรับรองความล่าช้า (เอกสารที่แสดงว่ารถไฟล่าช้า)
ใบรับรองความล่าช้าคือเอกสารที่แสดงว่ารถไฟล่าช้า บริษัทหรือโรงเรียนอาจขอให้ยื่นเป็นเหตุผลของการมาสาย โปรดสอบถามบริษัทหรือโรงเรียนว่าจำเป็นต้องยื่นหรือไม่ และต้องยื่นในรูปแบบใด
กฎของใบรับรองความล่าช้าของ JR East
JR East ออกใบรับรองความล่าช้าทางเว็บไซต์
| หัวข้อ | รายละเอียด |
|---|---|
| ความล่าช้าที่แสดง | ความล่าช้าประมาณ 5 นาทีขึ้นไปในเส้นทางนั้น |
| รถไฟที่อยู่ในขอบเขต | รถไฟธรรมดาของเส้นทางรถไฟทั่วไป (เส้นทางที่ไม่ใช่ชินคันเซ็น) ไม่รวมรถไฟด่วนพิเศษ รถไฟเที่ยวพิเศษ ฯลฯ |
| เวลาที่แสดง | หลัง 7:00 น. หลัง 10:00 น. หลัง 16:00 น. และหลัง 21:00 น. ของวันนั้น และหลัง 2:00 น. ของวันถัดไป จะแสดงหลังจากความล่าช้าของแต่ละช่วงเวลาได้ข้อสรุปแล้ว |
| ระยะเวลาที่ดูได้ | ย้อนหลัง 45 วัน |
(แหล่งที่มา: JR East “ใบรับรองความล่าช้า”)
สิ่งที่ใบรับรองความล่าช้ารับรองและไม่รับรอง
ใบรับรองความล่าช้าของ JR East แสดงเวลาล่าช้าที่มากที่สุดที่เกิดขึ้นในเส้นทางนั้น ไม่ได้รับรองเวลาล่าช้าของขบวนที่คุณนั่ง และไม่ได้รับรองว่าคุณนั่งรถไฟขบวนนั้น
หากคุณนั่งรถไฟที่วิ่งผ่านหลายเส้นทาง เช่น สาย Shonan-Shinjuku หรือสาย Ueno-Tokyo ให้เลือกเส้นทางตามช่วงที่คุณนั่ง สำหรับสาย Sagami และสาย Ome (ช่วง Ome ถึง Okutama) ให้ขอใบรับรองผ่านฟังก์ชันออกใบรับรองความล่าช้าของ “Doko-Train” (เฉพาะเวอร์ชันคอมพิวเตอร์)
(แหล่งที่มา: JR East “ใบรับรองความล่าช้า”)
วิธีใช้การขนส่งทดแทน (ฟุริคาเอะยูโซ ระบบที่ให้เดินทางไปถึงจุดหมายด้วยเส้นทางอื่น)
การขนส่งทดแทนคือระบบที่เมื่อรถไฟน่าจะหยุดวิ่งเป็นเวลานาน คุณสามารถใช้ตั๋วหรือตั๋วรายเดือนที่มีอยู่ ขึ้นรถไฟของเส้นทางอื่นหรือบริษัทรถไฟอื่นเพื่อไปถึงจุดหมายได้ เมื่อมีการขนส่งทดแทน จะมีการประกาศในสถานีและในรถไฟ
ตั๋วที่ใช้การขนส่งทดแทนได้และใช้ไม่ได้
ที่ JR East ตั๋วโดยสาร ตั๋วรายเดือน (定期券) ตั๋วราคาพิเศษ และตั๋วแบบหลายเที่ยว (回数券) ที่ครอบคลุมช่วงของการขนส่งทดแทน ใช้การขนส่งทดแทนได้
โปรดระวังเรื่องบัตร IC สำหรับการเดินทาง
- เมื่อเดินทางด้วยตั๋วรายเดือน Suica ภายในช่วงของตั๋วรายเดือน: ใช้การขนส่งทดแทนได้
- เมื่อเดินทางด้วยยอดเงินที่เติมไว้ (เงินที่อยู่ในบัตร) ของ Suica หรือบัตร IC สำหรับการเดินทางอื่น: ใช้การขนส่งทดแทนไม่ได้
หากเดินทางด้วยยอดเงินที่เติมไว้แล้วใช้เส้นทางอื่น คุณจะต้องจ่ายค่าโดยสารของเส้นทางนั้น
(แหล่งที่มา: JR East “เมื่อการเดินรถไฟไม่เป็นปกติ ตั๋วแบบใดที่ใช้การขนส่งทดแทนได้”)
ขั้นตอนการใช้การขนส่งทดแทน (ตัวอย่างของ Tokyo Metro)
Tokyo Metro แนะนำวิธีใช้การขนส่งทดแทนไว้ดังนี้
ที่ Tokyo Metro ตั๋วโดยสารที่ระบุช่วงทางหรือราคา ใช้การขนส่งทดแทนได้ แต่มีตั๋วโดยสารบางแบบที่ใช้ไม่ได้ โปรดสอบถามเจ้าหน้าที่สถานีว่าตั๋วของคุณใช้ได้หรือไม่
- ที่สถานีของเส้นทางที่หยุดวิ่ง ให้แสดงตั๋วหรือตั๋วรายเดือนที่มีอยู่แก่เจ้าหน้าที่ แล้วรับ “ตั๋วสำหรับการขนส่งทดแทน” (振替乗車票 ฟุริคาเอะโจฉะเฮียว)
- เดินทางไปยังจุดหมายด้วยเส้นทางที่ได้รับคำแนะนำ ที่ประตูตรวจตั๋ว อย่าสอดตั๋วเข้าประตูอัตโนมัติหรือแตะบัตร IC ให้ผ่านประตูตรวจตั๋วที่มีเจ้าหน้าที่
- ที่สถานีปลายทาง ให้แสดงตั๋วหรือตั๋วรายเดือน แล้วส่งมอบตั๋วสำหรับการขนส่งทดแทน
ในบางกรณี แม้ไม่มีตั๋วสำหรับการขนส่งทดแทน ก็อาจใช้ได้เพียงแสดงตั๋วหรือตั๋วรายเดือนแก่เจ้าหน้าที่ที่ประตูตรวจตั๋ว
สิ่งที่ต้องระวังเมื่อใช้การขนส่งทดแทน
- ช่วงของการขนส่งทดแทนจะเปลี่ยนไปตามเส้นทางที่หยุดวิ่งและลักษณะการหยุดวิ่ง โปรดตรวจสอบประกาศทุกครั้ง
- ค่าโดยสารของส่วนที่นั่งนอกช่วงการขนส่งทดแทน และค่าโดยสารของยานพาหนะที่ไม่อยู่ในขอบเขต เช่น แท็กซี่หรือรถบัสกลางคืน คุณต้องจ่ายเอง
- หากออกจากสถานีระหว่างช่วงของการขนส่งทดแทน คุณจะต้องจ่ายค่าโดยสารของช่วงที่นั่งมา
(แหล่งที่มา: Tokyo Metro “การขนส่งทดแทนเมื่อการเดินรถขัดข้อง”)
การขอคืนเงินค่าตั๋วและตั๋วรายเดือน (กรณีของ JR East)
การคืนเงินค่าตั๋วด่วนพิเศษเมื่อรถไฟชินคันเซ็นหรือรถไฟด่วนพิเศษล่าช้าตั้งแต่ 2 ชั่วโมงขึ้นไป
เมื่อรถไฟชินคันเซ็นหรือรถไฟด่วนพิเศษถึงช้ากว่าเวลาถึงที่กำหนดตั้งแต่ 2 ชั่วโมงขึ้นไป จะได้รับเงินค่าตั๋วด่วนพิเศษคืนเต็มจำนวน ค่าตู้กรีน (グリーン料金) และค่าตู้แกรนคลาส (グランクラス料金) จะไม่ได้รับคืน
ให้ยื่นที่ช่องขายตั๋วของสถานีภายใน 1 ปี โดยนับจากวันถัดจากวันที่เกิดความล่าช้า
(แหล่งที่มา: JR East “เมื่อรถไฟชินคันเซ็นหรือรถไฟด่วนพิเศษถึงช้ากว่าเวลาที่กำหนด จะได้รับเงินคืนหรือไม่”)
ระบบตั๋วของรถไฟชินคันเซ็นและรถไฟด่วนพิเศษ ดูได้ที่ วิธีขึ้นรถไฟชินคันเซ็นและรถไฟด่วนพิเศษในญี่ปุ่น｜ตั๋วโดยสารกับตั๋วด่วนพิเศษ ที่นั่งจองกับที่นั่งไม่จอง วิธีซื้อตั๋ว และกฎเรื่องสัมภาระขนาดใหญ่
การคืนเงินและการเปลี่ยนตั๋วเมื่อรถไฟที่จะนั่งถูกยกเลิก
| กรณี | การคืนเงินหรือการเปลี่ยนตั๋ว |
|---|---|
| ยกเลิกการเดินทางเพราะรถไฟถูกยกเลิก ฯลฯ | ได้รับค่าโดยสารและค่าธรรมเนียมคืนเต็มจำนวน |
| เลิกเดินทางระหว่างทาง | ได้รับค่าโดยสารของช่วงที่ไม่ได้นั่งคืน |
| กลับไปยังสถานีต้นทางระหว่างการเดินทาง | กลับไปยังสถานีต้นทางได้ และได้รับค่าโดยสารคืนเต็มจำนวน (หากแวะลงระหว่างทางมาแล้ว จะได้รับค่าโดยสารจากสถานีที่แวะลงถึงสถานีปลายทางของตั๋ว) |
| รถไฟที่นั่งจองถูกยกเลิก | เปลี่ยนไปขึ้นรถไฟขบวนอื่นได้ |
ให้ยื่นที่ช่องขายตั๋วของสถานีภายใน 1 ปี โดยนับจากวันถัดจากวันที่รถไฟถูกยกเลิก
(แหล่งที่มา: JR East “เมื่อรถไฟที่จะนั่งถูกยกเลิก สามารถขอคืนเงินหรือเปลี่ยนตั๋วได้หรือไม่”)
การคืนเงินและการขยายระยะเวลาใช้งานเมื่อใช้ตั๋วรายเดือนหรือตั๋วแบบหลายเที่ยวไม่ได้เพราะรถไฟถูกยกเลิก
ตั๋วรายเดือนและตั๋วแบบหลายเที่ยวธรรมดา เฉพาะกรณีที่ใช้ไม่ได้ติดต่อกันตั้งแต่ 5 วันขึ้นไปเพราะรถไฟถูกยกเลิก จึงจะขอคืนเงินหรือขอขยายระยะเวลาใช้งานได้
อย่างไรก็ตาม โปรดระวังประเด็นต่อไปนี้
- เมื่อเริ่มมีการขนส่งแทนด้วยรถบัส ฯลฯ ในช่วงที่รถไฟถูกยกเลิก ช่วงนั้นจะถือว่ากลับมาเดินรถแล้ว
- วันที่ใช้การขนส่งทดแทนหรือการขนส่งแทนด้วยรถบัส ฯลฯ ระหว่างที่รถไฟถูกยกเลิก จะถือว่าเป็นวันที่ใช้ตั๋วรายเดือนหรือตั๋วแบบหลายเที่ยวแล้ว
(แหล่งที่มา: JR East “เมื่อรถไฟถูกยกเลิก ตั๋วรายเดือนหรือตั๋วแบบหลายเที่ยวขอคืนเงินได้หรือไม่”)
เมื่อมีปัญหาและคำถามที่พบบ่อย
ขอใบรับรองความล่าช้าของความล่าช้าเมื่อหลายวันก่อนได้หรือไม่
ที่ JR East สามารถดูใบรับรองความล่าช้าย้อนหลัง 45 วันได้ในเว็บไซต์ สำหรับวิธีออกใบรับรองความล่าช้าของบริษัทรถไฟอื่น โปรดตรวจสอบในเว็บไซต์ของบริษัทนั้น เมื่อจะยื่นให้บริษัทหรือโรงเรียน โปรดสอบถามบริษัทหรือโรงเรียนว่าควรยื่นในรูปแบบใด (พิมพ์หน้าจอออกมา บันทึกภาพหน้าจอ ฯลฯ)
ตั๋วราคาพิเศษหรือตั๋วที่ซื้อจากบริษัทท่องเที่ยวขอคืนเงินได้หรือไม่
JR East แนะนำว่าตั๋วราคาพิเศษและตั๋วที่ออกโดยบริษัทท่องเที่ยวอาจมีวิธีจัดการที่แตกต่างกัน โปรดสอบถามที่ช่องขายตั๋วของสถานี หรือบริษัทท่องเที่ยวที่คุณซื้อตั๋ว
ถ้าฟังประกาศภาษาญี่ปุ่นไม่เข้าใจ ควรทำอย่างไร
ให้แสดงจุดหมายปลายทางและตั๋วหรือตั๋วรายเดือนที่มีอยู่แก่เจ้าหน้าที่สถานี แล้วถามเส้นทางของการขนส่งทดแทน ข้อมูลการเดินรถยังดูได้ในแอปและเว็บไซต์ด้วย
กฎการเดินทางโดยรวม สรุปไว้ใน พื้นฐานการเดินทางในญี่ปุ่น｜เมื่อเดินเท้า รถไฟ รถบัส จักรยาน การขับรถ และเมื่อเกิดอุบัติเหตุจราจร
ข้อมูลปฐมภูมิที่ใช้อ้างอิงในการเขียนบทความ
- JR East “ใบรับรองความล่าช้า”
- JR East “อยากทราบสถานะการเดินรถไฟในขณะนี้”
- JR East “เมื่อการเดินรถไฟไม่เป็นปกติ ตั๋วแบบใดที่ใช้การขนส่งทดแทนได้”
- JR East “เมื่อรถไฟชินคันเซ็นหรือรถไฟด่วนพิเศษถึงช้ากว่าเวลาที่กำหนด จะได้รับเงินคืนหรือไม่”
- JR East “เมื่อรถไฟที่จะนั่งถูกยกเลิก สามารถขอคืนเงินหรือเปลี่ยนตั๋วได้หรือไม่”
- JR East “เมื่อรถไฟถูกยกเลิก ตั๋วรายเดือนหรือตั๋วแบบหลายเที่ยวขอคืนเงินได้หรือไม่”
- Tokyo Metro “การขนส่งทดแทนเมื่อการเดินรถขัดข้อง”
บทความนี้เป็นการแปลจากต้นฉบับภาษาญี่ปุ่น
