Artikel ini dibuat oleh Tim Redaksi NIPPON VISA & LIFE berdasarkan informasi dari lembaga publik seperti pemerintah pusat dan pemerintah daerah. Aturan dan biaya dapat berbeda tergantung kota, distrik, atau desa (shikuchoson) tempat Anda tinggal.
Jika kereta di Jepang terlambat atau berhenti, pertama-tama lihat informasi operasional (unko joho) di aplikasi atau situs web perusahaan kereta. Kadang diadakan furikae yuso (transportasi pengganti), yaitu Anda boleh pergi lewat jalur lain sebagai pengganti jalur yang berhenti. Jika Anda memerlukan bukti keterlambatan, cek cara penerbitan surat keterangan keterlambatan (chien shomeisho, dokumen yang menunjukkan bahwa kereta terlambat) di situs web perusahaan kereta yang Anda naiki.
Artikel ini ditulis berdasarkan informasi resmi dari JR East (JR Higashi Nihon) dan Tokyo Metro. Di perusahaan kereta lain, aturan dan nama layanannya bisa berbeda. Pastikan di situs web perusahaan kereta yang Anda naiki atau tanyakan kepada petugas stasiun.
Dasar-dasar cara naik kereta dan kartu IC transportasi dirangkum di Cara Naik Kereta di Jepang dan Kartu IC Transportasi | Cara Membeli Tiket, Melewati Gerbang Tiket, Mengisi Saldo, dan Jika Kartu Hilang.
Kesimpulan lebih dulu: langkah-langkah saat kereta terlambat atau berhenti
- Di aplikasi atau situs web perusahaan kereta, lihat jalur mana yang terlambat, berapa lama terlambatnya, dan kira-kira kapan kereta akan berjalan lagi.
- Pastikan lewat pengumuman dan papan informasi di stasiun atau di dalam kereta apakah ada furikae yuso.
- Jika memakai furikae yuso, jangan lewat gerbang tiket otomatis, tetapi lewat gerbang tiket yang ada petugasnya.
- Jika kantor atau sekolah meminta bukti keterlambatan, ambil surat keterangan keterlambatan (JR East menerbitkannya di situs webnya).
- Jika Shinkansen atau kereta ekspres terbatas sangat terlambat, atau kereta dibatalkan, ajukan pengembalian uang tiket di loket stasiun.
Cara mengecek informasi operasional kereta
Untuk JR East, informasi operasional bisa dicek dengan cara berikut.
| Cara | Isi |
|---|---|
| Aplikasi JR East | Aplikasi ponsel pintar. Bisa melihat informasi operasional |
| Situs web “Doko-Train” | Terutama untuk jalur di daerah: kondisi operasional, informasi pembatalan, jadwal, dan surat keterangan keterlambatan |
| “Doko-Train Dial” | Lewat suara otomatis di telepon, Anda bisa mendengar informasi operasional semua jalur Doko-Train. Nomor telepon 050-3355-6421 |
| “Layanan Informasi Operasional Kereta” di situs web | Dari pukul 4 sampai pukul 2 dini hari berikutnya, informasi operasional ditampilkan jika terjadi keterlambatan 30 menit atau lebih, atau jika diperkirakan akan terjadi |
JR East menyatakan bahwa informasi dari cara mana pun bisa berbeda dari kondisi operasional yang sebenarnya, jadi gunakan sebagai perkiraan saja.
Perusahaan kereta lain juga menampilkan informasi operasional di situs web atau aplikasinya. Untuk mencarinya, ketik “(nama perusahaan kereta) 運行情報” di mesin pencari.
(Sumber: JR East “Saya ingin mengetahui kondisi operasional kereta saat ini.”)
Cara mendapatkan surat keterangan keterlambatan (dokumen yang menunjukkan bahwa kereta terlambat)
Surat keterangan keterlambatan adalah dokumen yang menunjukkan bahwa kereta terlambat. Kantor atau sekolah kadang meminta Anda menyerahkannya sebagai alasan terlambat. Tanyakan kepada kantor atau sekolah apakah Anda perlu menyerahkannya dan dalam bentuk apa.
Aturan surat keterangan keterlambatan JR East
JR East menerbitkan surat keterangan keterlambatan di situs webnya.
| Hal | Isi |
|---|---|
| Keterlambatan yang dicantumkan | Keterlambatan sekitar 5 menit atau lebih di jalur yang bersangkutan |
| Kereta yang menjadi sasaran | Kereta biasa di jalur konvensional (zairaisen, jalur selain Shinkansen). Kereta ekspres terbatas, kereta khusus (rinji ressha), dan sejenisnya tidak termasuk |
| Waktu dicantumkan | Pada hari itu sekitar lewat pukul 7, lewat pukul 10, lewat pukul 16, dan lewat pukul 21, serta keesokan harinya lewat pukul 2 pagi. Dicantumkan setelah keterlambatan pada setiap rentang waktu tersebut sudah pasti |
| Masa yang bisa dilihat | 45 hari terakhir |
(Sumber: JR East “Surat Keterangan Keterlambatan”)
Yang dibuktikan dan yang tidak dibuktikan oleh surat keterangan keterlambatan
Surat keterangan keterlambatan JR East menunjukkan waktu keterlambatan terbesar yang terjadi di jalur tersebut. Surat ini tidak membuktikan waktu keterlambatan kereta yang Anda naiki, dan juga tidak membuktikan bahwa Anda naik kereta tersebut.
Jika Anda naik kereta yang melewati beberapa jalur, seperti Shonan-Shinjuku Line atau Ueno-Tokyo Line, pilih jalur yang sesuai dengan bagian yang Anda naiki. Untuk Sagami Line dan Ome Line (Ome–Okutama), ambil surat keterangan keterlambatan lewat fitur penerbitan surat keterangan keterlambatan di “Doko-Train” (hanya versi komputer).
(Sumber: JR East “Surat Keterangan Keterlambatan”)
Cara memakai furikae yuso (sistem yang memungkinkan Anda pergi ke tujuan lewat jalur lain)
Furikae yuso adalah sistem yang memungkinkan Anda pergi ke tujuan dengan memakai kereta di jalur lain atau milik perusahaan kereta lain, menggunakan tiket atau tiket berlangganan yang Anda miliki, ketika kereta kemungkinan akan berhenti dalam waktu lama. Jika furikae yuso diadakan, akan ada pengumuman di stasiun atau di dalam kereta.
Tiket yang termasuk dan yang tidak termasuk furikae yuso
Di JR East, yang termasuk adalah tiket naik (joshaken), tiket berlangganan (teikiken), tiket hemat (otoku na kippu), dan tiket kupon (kaisuken) yang mencakup bagian rute furikae yuso.
Perhatikan aturan untuk kartu IC transportasi.
- Jika Anda naik di dalam rute tiket berlangganan dengan tiket berlangganan Suica: termasuk furikae yuso.
- Jika Anda naik dengan saldo (uang yang ada di dalam kartu) kartu IC transportasi seperti Suica: tidak termasuk furikae yuso.
Jika Anda naik dengan saldo lalu memakai jalur lain, Anda harus membayar ongkos untuk jalur tersebut.
(Sumber: JR East “Saat operasional kereta terganggu, tiket apa saja yang termasuk furikae yuso?”)
Langkah-langkah memakai furikae yuso (contoh Tokyo Metro)
Tokyo Metro menjelaskan cara memakai furikae yuso sebagai berikut.
Di Tokyo Metro, yang termasuk furikae yuso adalah tiket naik yang mencantumkan rute atau jumlah uang. Ada juga tiket naik yang tidak termasuk. Tanyakan kepada petugas stasiun apakah tiket Anda termasuk.
- Di stasiun jalur yang berhenti, tunjukkan tiket atau tiket berlangganan Anda kepada petugas dan terima “furikae joshahyo” (kartu naik transportasi pengganti).
- Pergi ke tujuan lewat jalur yang ditunjukkan. Di gerbang tiket, jangan memasukkan tiket ke gerbang tiket otomatis atau menempelkan kartu IC, tetapi lewat gerbang tiket yang ada petugasnya.
- Di stasiun tujuan, tunjukkan tiket atau tiket berlangganan Anda dan serahkan furikae joshahyo.
Dalam beberapa kasus, Anda bisa memakai furikae yuso hanya dengan menunjukkan tiket atau tiket berlangganan kepada petugas di gerbang tiket, tanpa furikae joshahyo.
Hal yang perlu diperhatikan saat memakai furikae yuso
- Rute furikae yuso berubah tergantung jalur yang berhenti dan cara berhentinya. Cek pengumumannya setiap kali.
- Ongkos untuk bagian di luar rute furikae yuso, serta biaya kendaraan yang tidak termasuk seperti taksi atau bus tengah malam, Anda bayar sendiri.
- Jika Anda keluar dari stasiun di tengah rute furikae yuso, Anda harus membayar ongkos untuk bagian yang sudah Anda naiki.
(Sumber: Tokyo Metro “Furikae Yuso Saat Operasional Terganggu”)
Pengembalian uang tiket dan tiket berlangganan (untuk JR East)
Pengembalian biaya ekspres terbatas jika Shinkansen atau kereta ekspres terbatas terlambat 2 jam atau lebih
Jika Shinkansen atau kereta ekspres terbatas tiba 2 jam atau lebih terlambat dari waktu kedatangan, seluruh biaya ekspres terbatas (tokkyu ryokin) dikembalikan. Biaya Green Car dan biaya GranClass tidak dikembalikan.
Ajukan di loket stasiun dalam waktu 1 tahun, dihitung mulai hari berikutnya setelah hari terjadinya keterlambatan.
Sistem tiket Shinkansen dan kereta ekspres terbatas bisa dilihat di Cara Naik Shinkansen dan Kereta Ekspres Terbatas di Jepang | Tiket Naik dan Tiket Ekspres Terbatas, Kursi Reserved dan Non-Reserved, Cara Membeli Tiket, Aturan Barang Bawaan Besar.
Pengembalian uang dan perubahan tiket jika kereta yang akan Anda naiki dibatalkan
| Situasi | Pengembalian uang / perubahan |
|---|---|
| Membatalkan perjalanan karena kereta dibatalkan dan sebagainya | Seluruh ongkos dan biaya dikembalikan |
| Menghentikan perjalanan di tengah jalan | Ongkos untuk bagian yang tidak dinaiki dikembalikan |
| Kembali ke stasiun keberangkatan di tengah perjalanan | Anda bisa kembali ke stasiun keberangkatan. Seluruh ongkos dikembalikan (jika Anda sempat turun di tengah perjalanan tochu gesha, yang dikembalikan adalah ongkos dari stasiun tempat Anda turun sampai stasiun tujuan di tiket) |
| Kereta dengan kursi reserved dibatalkan | Bisa diganti ke kereta lain |
Ajukan di loket stasiun dalam waktu 1 tahun, dihitung mulai hari berikutnya setelah hari terjadinya pembatalan.
Pengembalian uang dan perpanjangan masa berlaku jika tiket berlangganan atau tiket kupon tidak bisa dipakai karena kereta dibatalkan
Untuk tiket berlangganan dan tiket kupon biasa, hanya jika tiket tersebut tidak bisa dipakai selama 5 hari atau lebih berturut-turut karena kereta dibatalkan, Anda bisa meminta pengembalian uang atau perpanjangan masa berlaku.
Namun, perhatikan hal berikut.
- Jika di bagian rute yang dibatalkan sudah dimulai transportasi pengganti seperti bus (daiko yuso), bagian rute tersebut dianggap sudah beroperasi kembali.
- Hari-hari selama masa pembatalan ketika Anda memakai furikae yuso atau daiko yuso dianggap sebagai hari Anda memakai tiket berlangganan atau tiket kupon.
Jika mengalami kesulitan dan pertanyaan yang sering diajukan
Apakah bisa mendapatkan surat keterangan keterlambatan untuk keterlambatan beberapa hari yang lalu?
Di JR East, surat keterangan keterlambatan untuk 45 hari terakhir bisa dilihat di situs web. Untuk cara penerbitan surat keterangan keterlambatan perusahaan kereta lain, cek di situs web perusahaan tersebut. Jika menyerahkannya ke kantor atau sekolah, tanyakan kepada kantor atau sekolah dalam bentuk apa sebaiknya diserahkan (cetakan layar, simpanan tangkapan layar, dan sebagainya).
Apakah tiket hemat atau tiket yang dibeli di agen perjalanan juga bisa dikembalikan uangnya?
JR East menyatakan bahwa tiket hemat dan tiket yang diterbitkan agen perjalanan bisa memiliki aturan yang berbeda. Tanyakan di loket stasiun atau di agen perjalanan tempat Anda membeli tiket.
Bagaimana jika tidak mengerti pengumuman dalam bahasa Jepang?
Tunjukkan tujuan Anda serta tiket atau tiket berlangganan yang Anda miliki kepada petugas stasiun, lalu tanyakan jalur furikae yuso. Informasi operasional juga bisa dilihat di aplikasi atau situs web.
Aturan transportasi secara umum dirangkum di Dasar-Dasar Transportasi di Jepang | Saat Berjalan Kaki, Kereta, Bus, Sepeda, Mengemudi Mobil, dan Saat Kecelakaan Lalu Lintas.
Sumber informasi primer yang dirujuk dalam pembuatan artikel ini
- JR East “Surat Keterangan Keterlambatan”
- JR East “Saya ingin mengetahui kondisi operasional kereta saat ini.”
- JR East “Saat operasional kereta terganggu, tiket apa saja yang termasuk furikae yuso?”
- JR East “Apakah ada pengembalian uang jika waktu kedatangan Shinkansen atau kereta ekspres terbatas lebih lambat dari jadwal?”
- JR East “Jika kereta yang akan saya naiki dibatalkan, apakah bisa mendapat pengembalian uang atau perubahan?”
- JR East “Jika kereta dibatalkan, apakah tiket berlangganan atau tiket kupon bisa dikembalikan uangnya?”
- Tokyo Metro “Furikae Yuso Saat Operasional Terganggu”
Artikel ini adalah terjemahan dari versi asli dalam bahasa Jepang.
