Artikel ini dibuat oleh Tim Redaksi NIPPON VISA & LIFE berdasarkan informasi dari lembaga publik seperti pemerintah pusat dan pemerintah daerah. Aturan dan biaya dapat berbeda tergantung kota, distrik, atau desa (shikuchoson) tempat Anda tinggal.
Jika AC atau pemanas air (kyutoki, mesin pembuat air panas) di kamar yang Anda sewa di Jepang rusak, pertama-tama hubungi pemilik (yanushi/oya) atau perusahaan pengelola. Pada prinsipnya, perbaikan yang diperlukan untuk tinggal dilakukan oleh pemilik, dan biayanya juga dibayar oleh pemilik. Namun, jika kerusakan disebabkan oleh cara pemakaian penyewa, penyewa yang membayar.
Alur lengkap dari menyewa kamar sampai keluar dari kamar dirangkum di Alur Menyewa Kamar dan Pindah Rumah di Jepang | Mencari Kamar, Kontrak, Biaya Awal, Masuk, Aturan Selama Tinggal, dan Keluar.
Kesimpulan: Alur Saat Fasilitas Rusak
- Pastikan keadaan aman: Jika berbahaya, misalnya air meluap atau tercium bau hangus, hentikan pemakaian alat tersebut.
- Hubungi pemilik atau perusahaan pengelola: Sampaikan sejak kapan, bagian mana, dan bagaimana kerusakannya. Mengambil foto atau video akan memudahkan penjelasan.
- Tentukan tanggal perbaikan: Biasanya pemilik yang mengatur tukang perbaikan. Jika pemilik akan melakukan perbaikan, pada prinsipnya penyewa tidak dapat menolaknya.
- Pastikan soal biaya: Siapa yang membayar ditentukan oleh penyebab kerusakan dan isi kontrak. Pastikan hal ini sebelum perbaikan.
Sebelum memanggil tukang sendiri untuk memperbaiki, hubungi dulu pemilik atau perusahaan pengelola. Jika Anda memperbaikinya sendiri lebih dulu, bisa terjadi perselisihan tentang apakah biayanya akan dikembalikan atau tidak.
(Sumber: e-Gov Pencarian Peraturan, “KUH Perdata” Pasal 606 dan Pasal 615, Kementerian Pertanahan, Infrastruktur, Transportasi, dan Pariwisata, “Kontrak Standar Rumah Sewa” Pasal 9)
Yang Dihubungi Adalah “Pemilik” atau “Perusahaan Pengelola”
Pada rumah sewa, pemilik kamar disebut “yanushi” atau “oya” (pemilik). Perusahaan yang diminta pemilik untuk mengelola gedung dan kamar disebut “perusahaan pengelola” (kanri gaisha).
- Kontaknya sering tertulis di kontrak sewa (kontrak saat menyewa kamar) atau dokumen yang Anda terima saat mulai tinggal.
- Jika tidak tahu, tanyakan ke agen properti yang memperkenalkan kamar tersebut.
- Jika Anda tinggal di asrama atau perumahan perusahaan, tanyakan juga kepada petugas di perusahaan ke mana Anda harus menghubungi.
Menurut hukum Jepang (KUH Perdata), jika kamar memerlukan perbaikan, penyewa wajib memberi tahu pemilik tanpa menunda (kecuali jika pemilik sudah mengetahuinya). Kerusakan kecil pun bisa menjadi kerusakan besar jika dibiarkan. Jika Anda menyadarinya, segera hubungi.
(Sumber: e-Gov Pencarian Peraturan, “KUH Perdata” Pasal 615)
Hal yang Disampaikan Saat Menghubungi
| Yang disampaikan | Contoh |
|---|---|
| Nama dan nomor kamar | “Saya △△ dari kamar nomor 203 di ○○ Mansion” |
| Fasilitas yang rusak | AC, pemanas air, toilet, keran air dapur, dan lain-lain |
| Sejak kapan | “Sejak tadi malam” |
| Bagaimana keadaannya | “Air panas tidak keluar”, “Air tidak berhenti”, “Tidak menyala walaupun tombol remote ditekan” |
| Waktu Anda bisa dihubungi | “Pada hari kerja, saya bisa menerima telepon setelah pukul 18:00” |
Jika Anda tidak yakin berbicara dalam bahasa Jepang, Anda juga bisa menuliskan hal yang ingin disampaikan di kertas atau email lalu mengirimkannya. Jika dikirim bersama foto, maksud Anda lebih mudah dipahami walaupun dengan sedikit kata.
Siapa yang Membayar Biaya Perbaikan?
Pada dasarnya pemilik yang memperbaiki dan membayar
Menurut KUH Perdata, pemilik wajib melakukan perbaikan yang diperlukan agar kamar dapat digunakan. Dalam “Kontrak Standar Rumah Sewa” yang dibuat oleh Kementerian Pertanahan, Infrastruktur, Transportasi, dan Pariwisata (contoh format kontrak yang ditunjukkan oleh pemerintah), pada dasarnya pemilik juga yang melakukan perbaikan dan membayar biayanya.
Barang yang rusak secara alami karena sudah tua (misalnya AC atau pemanas air yang rusak setelah lama dipakai) adalah contoh utama dari “yang diperbaiki oleh pemilik” ini.
Jika disebabkan oleh cara pemakaian penyewa, penyewa yang membayar
Menurut KUH Perdata, perbaikan yang menjadi perlu karena kesalahan penyewa (sengaja merusak, cara pemakaian yang salah, dan lain-lain) tidak termasuk perbaikan yang wajib dilakukan oleh pemilik. Dalam kontrak standar, biaya tersebut dibayar oleh penyewa.
Perbaikan kecil seperti bola lampu atau paking kadang boleh dilakukan sendiri
Dalam kontrak standar, perbaikan berbiaya kecil seperti di bawah ini boleh dilakukan sendiri oleh penyewa, dan biayanya dibayar oleh penyewa (Anda juga bisa meminta pemilik untuk memperbaikinya).
- Mengganti bola lampu atau lampu neon
- Mengganti sekring
- Mengganti paking keran (bagian karet yang menghentikan kebocoran air) atau koma (katup kecil di dalam keran)
- Mengganti sumbat karet dan rantainya di kamar mandi dan tempat lain
- Perbaikan lain yang biayanya ringan
Namun, ini adalah contoh dari format pemerintah. Aturan yang sebenarnya ditentukan oleh isi kontrak Anda. Periksa bagian yang bertuliskan “修繕” (perbaikan), “修理” (perbaikan), atau “特約” (ketentuan khusus). Jika ada yang tidak dipahami, tanyakan kepada pemilik, perusahaan pengelola, atau agen properti.
(Sumber: e-Gov Pencarian Peraturan, “KUH Perdata” Pasal 606, Kementerian Pertanahan, Infrastruktur, Transportasi, dan Pariwisata, “Kontrak Standar Rumah Sewa” Pasal 9, Lampiran Tabel 4, dan Lampiran Tabel 5)
Bagaimana Jika Pemilik Tidak Mau Memperbaiki?
Kadang pemilik tidak segera memperbaiki walaupun sudah dihubungi. Menurut KUH Perdata, dalam salah satu keadaan berikut, penyewa boleh memperbaiki sendiri.
- Penyewa sudah memberi tahu pemilik bahwa perbaikan diperlukan (atau pemilik sudah mengetahuinya), tetapi pemilik tidak memperbaikinya dalam jangka waktu yang wajar
- Ada keadaan yang mengharuskan perbaikan segera
Selain itu, KUH Perdata menyebutkan bahwa jika penyewa membayar biaya perbaikan yang seharusnya dibayar pemilik, penyewa dapat meminta pemilik mengembalikan biaya tersebut.
Namun, berapa lama “jangka waktu yang wajar” dan keadaan seperti apa yang termasuk “keadaan yang mengharuskan perbaikan segera” berbeda-beda tergantung situasinya. Sebelum memanggil tukang sendiri, lakukan hal-hal berikut agar berguna saat berdiskusi nanti.
- Simpan catatan atau email berisi tanggal dan isi saat Anda menghubungi pemilik atau perusahaan pengelola
- Ambil foto bagian yang rusak
- Minta surat penawaran harga (mitsumorisho) dan kuitansi perbaikan, lalu simpan
Jika sulit memutuskan sendiri, berkonsultasilah ke “Tempat konsultasi saat mengalami masalah” di bawah.
(Sumber: e-Gov Pencarian Peraturan, “KUH Perdata” Pasal 607-2 dan Pasal 608)
Bagaimana dengan Uang Sewa Selama Fasilitas Tidak Bisa Dipakai?
Jika sebagian kamar tidak bisa dipakai dan penyebabnya bukan kesalahan penyewa, KUH Perdata menetapkan bahwa uang sewa dikurangi sesuai dengan proporsi bagian yang tidak bisa dipakai. Dalam kontrak standar, besar dan lamanya pengurangan dibicarakan antara pemilik dan penyewa.
Jika Anda ingin uang sewa dikurangi, jangan mengurangi dan membayar uang sewa semaunya sendiri. Bicarakan dulu dengan pemilik atau perusahaan pengelola.
(Sumber: e-Gov Pencarian Peraturan, “KUH Perdata” Pasal 611, Kementerian Pertanahan, Infrastruktur, Transportasi, dan Pariwisata, “Kontrak Standar Rumah Sewa” Pasal 12)
Hal yang Perlu Diperhatikan dalam Setiap Situasi
Saat ada kebocoran air atau toilet tersumbat
- Jika saluran pembuangan tersumbat dan air meluap, kamar di lantai bawah bisa ikut rusak. Jika kamar di lantai bawah rusak, Anda mungkin harus membayar ganti rugi (membayar uang untuk mengganti kerugian) (buku panduan Kementerian Pertanahan, Infrastruktur, Transportasi, dan Pariwisata).
- Jangan menyiram apa pun ke toilet selain kotoran dan tisu toilet. Jangan membuang minyak atau sisa makanan ke saluran pembuangan dapur, atau sampah ke saluran pembuangan kamar mandi, agar tidak tersumbat.
- Jika bagian yang disebut “pilot” pada meteran air (alat pengukur jumlah air yang dipakai) berputar padahal Anda tidak memakai air, mungkin ada kebocoran air di suatu tempat (informasi dari Biro Air Metropolitan Tokyo).
- Jika Anda tinggal di mansion atau apartemen, berkonsultasilah dengan pengurus gedung atau perusahaan pengelola sebelum meminta tukang memperbaiki sendiri.
(Sumber: Kementerian Pertanahan, Infrastruktur, Transportasi, dan Pariwisata, “Buku Panduan Mencari Kamar”, Biro Air Metropolitan Tokyo, “Tentang Kebocoran Air”)
Saat AC atau pemanas air tidak menyala
- Periksa apakah AC atau pemanas air yang terpasang di kamar tertulis di kontrak sebagai fasilitas kamar, lalu hubungi pemilik atau perusahaan pengelola.
- Jika tidak tahu apakah itu fasilitas kamar atau bukan, tanyakan juga kepada pemilik atau perusahaan pengelola sebelum memanggil tukang sendiri.
- Kerusakan karena sudah lama dipakai dan menjadi tua, pada dasarnya termasuk “yang diperbaiki oleh pemilik” di atas.
Embun dan jamur
Jepang memiliki kelembapan tinggi, dan terutama pada musim panas kelembapan mudah terkumpul di dalam kamar. Buku panduan Kementerian Pertanahan, Infrastruktur, Transportasi, dan Pariwisata menganjurkan agar kamar diberi ventilasi dan embun (ketsuro, tetesan air yang menempel di jendela dan tempat lain) dilap jika muncul. Jika dibiarkan, jamur akan muncul.
Noda atau jamur yang muncul karena perawatan penyewa kurang bisa membuat penyewa membayar biaya perbaikannya saat keluar dari kamar.
(Sumber: Kementerian Pertanahan, Infrastruktur, Transportasi, dan Pariwisata, “Buku Panduan Mencari Kamar”, Kementerian Pertanahan, Infrastruktur, Transportasi, dan Pariwisata, “Kontrak Standar Rumah Sewa” Lampiran Tabel 5)
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apa yang terjadi jika keluar dari kamar dalam keadaan rusak?
Saat keluar dari kamar, ada aturan “genjo kaifuku” (pemulihan ke keadaan semula), yaitu penyewa memperbaiki bagian yang dirusak atau dilukai olehnya sebelum mengembalikan kamar. Barang yang menjadi tua secara alami dan kerusakan karena pemakaian biasa tidak dibayar oleh penyewa. Untuk penjelasan lebih lengkap, lihat Pemulihan ke Keadaan Semula dan Uang Jaminan Saat Keluar dari Rumah Sewa di Jepang | Siapa yang Membayar Biaya Perbaikan? Contoh dari Pedoman Pemerintah.
Jika Anda keluar tanpa memberi tahu pemilik bahwa ada yang rusak, tidak akan jelas kapan dan mengapa rusak, sehingga diskusi menjadi sulit. Jika ada yang rusak, hubungi pemilik selagi Anda masih tinggal di sana.
Bolehkah menolak tukang perbaikan masuk ke kamar?
Menurut KUH Perdata, jika pemilik akan melakukan perbaikan yang diperlukan untuk menjaga kamar, penyewa tidak dapat menolaknya. Dalam kontrak standar, pemilik harus memberi tahu penyewa terlebih dahulu. Jika tanggal dan jamnya tidak cocok bagi Anda, bicarakan dengan pemilik atau perusahaan pengelola agar diubah.
(Sumber: e-Gov Pencarian Peraturan, “KUH Perdata” Pasal 606, Kementerian Pertanahan, Infrastruktur, Transportasi, dan Pariwisata, “Kontrak Standar Rumah Sewa” Pasal 9)
Bolehkah memaku dinding kamar untuk memasang rak?
Buku panduan Kementerian Pertanahan, Infrastruktur, Transportasi, dan Pariwisata menyebutkan bahwa memaku dinding atau mengecat dinding sering kali dilarang. Periksa bagian “larangan” (kinshi jiko) dalam kontrak, dan jika perlu, mintalah izin dari pemilik.
(Sumber: Kementerian Pertanahan, Infrastruktur, Transportasi, dan Pariwisata, “Buku Panduan Mencari Kamar”)
Tempat Konsultasi Saat Mengalami Masalah
- Tentang perbaikan (yang pertama dihubungi): pemilik, perusahaan pengelola, atau agen properti yang memperkenalkan kamar
- Jika tidak tercapai kesepakatan dengan pemilik atau perusahaan pengelola soal biaya atau perbaikan: Hotline Konsumen (188), nomor telepon “188“. Anda akan tersambung ke tempat konsultasi terdekat seperti Pusat Konsultasi Konsumen. Pada hari Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional, jika loket kota/distrik/desa dan lainnya tutup, Anda akan tersambung ke Pusat Urusan Konsumen Nasional Jepang (NCAC) (kecuali di sebagian wilayah dan pada masa akhir dan awal tahun, dll.). Tidak bisa tersambung dari sebagian telepon, seperti telepon IP.
- Dasar-dasar mencari kamar: “Buku Panduan Mencari Kamar” dari Kementerian Pertanahan, Infrastruktur, Transportasi, dan Pariwisata dapat dibaca dalam 14 bahasa, termasuk bahasa Jepang.
(Sumber: Pusat Urusan Konsumen Nasional Jepang (NCAC), “Pusat Konsultasi Konsumen di Seluruh Jepang”, Kementerian Pertanahan, Infrastruktur, Transportasi, dan Pariwisata, “Buku Panduan Mencari Kamar”)
Informasi Primer yang Dirujuk dalam Penulisan Artikel
- e-Gov Pencarian Peraturan, “KUH Perdata” (Pasal 606, Pasal 607-2, Pasal 608, Pasal 611, dan Pasal 615)
- Kementerian Pertanahan, Infrastruktur, Transportasi, dan Pariwisata, “Kontrak Standar Rumah Sewa” (edisi Maret Heisei 30. Pasal 9, Pasal 12, Lampiran Tabel 4, dan Lampiran Tabel 5)
- Kementerian Pertanahan, Infrastruktur, Transportasi, dan Pariwisata, “Buku Panduan Mencari Kamar” (Memperlancar Warga Asing Menyewa Rumah Sewa Swasta)
- Biro Air Metropolitan Tokyo, “Tentang Kebocoran Air”
- Pusat Urusan Konsumen Nasional Jepang (NCAC), “Pusat Konsultasi Konsumen di Seluruh Jepang”
- Badan Layanan Imigrasi (Immigration Services Agency of Japan), “Buku Panduan Kehidupan dan Pekerjaan” Bab 11 Tempat Tinggal
Artikel ini adalah terjemahan dari versi asli dalam bahasa Jepang.
