本文由NIPPON VISA & LIFE编辑部根据国家、地方政府等公共机构的信息编写。规则和费用可能因您所住的市区町村而不同。
在日本，电车晚点或停运时，首先要在铁路公司的App或网站上查看运行信息。有时会实施“替代运输”（振替輸送），可以改乘其他线路代替停运的线路。需要晚点的证明时，请在您所乘坐的铁路公司的网站上确认延误证明书（遅延証明書，证明电车晚点的文件）的发放方式。
本文根据JR东日本和东京Metro（東京メトロ）的官方说明编写。其他铁路公司的规定和服务名称可能不同。请向您所乘坐的铁路公司的网站或车站工作人员确认。
电车的乘坐方法和交通IC卡的基础知识，请阅读日本的电车乘坐方法和交通IC卡｜车票的购买方法・检票口的通过方法・充值・丢失时。
先说结论：电车晚点・停运时的处理流程
- 在铁路公司的App或网站上，查看哪条线路晚点多久、大概什么时候恢复运行。
- 通过车站和车内的广播・显示屏，确认是否实施替代运输。
- 使用替代运输时，不走自动检票口，要走有工作人员的检票口。
- 公司或学校需要晚点的证明时，获取延误证明书（JR东日本在网站上发放）。
- 新干线・特快大幅晚点，或者电车停运时，到车站窗口申请车票的退款。
运行信息的查询方法
以JR东日本为例，可以通过以下方法查询运行信息。
| 方法 | 内容 |
|---|---|
| JR东日本App | 智能手机App。可以查看运行信息 |
| “どこトレ”（Doko-Train）网站 | 主要是地方线路的运行状况・停运信息・时刻表・延误证明书 |
| “どこトレダイヤル”（Doko-Train电话） | 通过电话自动语音，可以收听どこトレ全部线路的运行信息。电话号码 050-3355-6421 |
| 网站的“列车运行信息服务” | 从4点到次日2点，出现30分钟以上的晚点或预计会出现时，发布运行信息 |
JR东日本提示，无论哪种方法的信息，都可能与实际运行状况不同，请作为参考使用。
其他铁路公司也在网站和App上发布运行信息。查询时，请用“（铁路公司的名称） 運行情報”搜索。
（出处：JR东日本《想知道目前的列车运行状况。》）
延误证明书（证明电车晚点的文件）的获取方法
延误证明书是证明电车晚点的文件。公司或学校有时会要求您提交它，作为迟到的理由。是否需要提交、以什么形式提交，请向公司或学校确认。
JR东日本延误证明书的规定
JR东日本在网站上发放延误证明书。
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 记载的晚点 | 对象线路上大约5分钟以上的晚点 |
| 对象电车 | 在来线（新干线以外的线路）的普通列车。特快列车・临时列车等不在对象范围内 |
| 记载的时间 | 当天7点过后・10点过后・16点过后・21点过后，以及次日凌晨2点过后。各时间段的晚点确定后才会记载 |
| 可查看的期间 | 过去45天 |
（出处：JR东日本《延误证明书》）
JR东日本的延误证明书能证明的事和不能证明的事
JR东日本的延误证明书显示的是该线路上出现的最大晚点时间。它不证明您所乘坐电车的晚点时间，也不证明您乘坐了那趟电车。
乘坐湘南新宿线（湘南新宿ライン）或上野东京线（上野東京ライン）等跨越多条线路运行的电车时，要根据您乘坐的区间选择线路。相模线和青梅线（青梅〜奥多摩）的延误证明书，要通过“どこトレ”的延误证明书发放功能（仅限电脑版）获取。
（出处：JR东日本《延误证明书》）
替代运输（可以改乘其他线路到达目的地的制度）的使用方法
替代运输是指，电车可能长时间停运时，可以用您持有的车票或月票，乘坐其他线路或其他铁路公司的电车到达目的地的制度。实施替代运输时，车站和车内会有通知。
可以使用替代运输的车票和不能使用的车票
在JR东日本，包含替代运输区间的乘车券・月票・优惠车票・回数券是对象。
请注意交通IC卡的处理方式。
- 用Suica月票在月票区间内乘车时：是替代运输的对象。
- 用Suica等交通IC卡的充值余额（卡里的钱）乘车时：不是替代运输的对象。
用充值余额乘车时，如果使用其他线路，需要支付该线路的车费。
（出处：JR东日本《列车运行紊乱时，哪些车票是替代运输的对象？》）
使用替代运输时的流程（以东京Metro为例）
东京Metro对替代运输的使用方法说明如下。
在东京Metro，替代运输的对象是写有区间或金额的乘车券。也有不属于对象的乘车券。是否属于对象，请向车站工作人员确认。
- 在停运线路的车站，把持有的车票或月票给工作人员看，领取“替代乘车票”（振替乗車票）。
- 乘坐指定的线路到达目的地。通过检票口时，不要把车票插入自动检票口，也不要刷IC卡，要走有工作人员的检票口。
- 在目的地车站，出示车票或月票，交出替代乘车票。
根据情况，有时即使没有替代乘车票，只要把车票或月票给检票口的工作人员看就可以使用。
使用替代运输时需要注意的事项
- 替代运输的区间会根据停运的线路和停运情况而变化。请每次确认通知。
- 乘坐替代运输区间以外的部分，以及出租车・深夜巴士等不属于对象的交通工具的费用，要由自己支付。
- 在替代运输区间的途中出站的话，需要支付已乘坐区间的车费。
（出处：东京Metro《运行受阻时的替代运输》）
车票・月票的退款（以JR东日本为例）
新干线・特快晚点2小时以上时特快费用的退款
新干线或特快列车比到达时间晚点2小时以上时，特快费用全额退还。绿色车厢费用・GranClass费用不退还。
请在晚点发生日的次日起算1年以内，到车站窗口申请。
（出处：JR东日本《新干线或特快列车比预定到达时间晚点时，会退款吗？》）
新干线・特快车票的构成，请阅读日本的新干线・特快的乘坐方法｜乘车券和特快券、对号座和自由座、车票的购买方法、大件行李的规定。
原定乘坐的电车停运时车票的退款和变更
| 情况 | 退款・变更 |
|---|---|
| 因停运等原因取消旅行 | 车费・费用全额退还 |
| 在旅行途中放弃 | 退还未乘坐区间的车费 |
| 在旅行途中返回出发车站 | 可以返回出发车站。车费全额退还（如果曾中途下车，则退还从中途下车的车站到车票目的地车站的车费） |
| 对号座的电车停运了 | 可以换乘其他电车 |
请在停运发生日的次日起算1年以内，到车站窗口申请。
（出处：JR东日本《原定乘坐的列车停运时，可以退款或变更吗？》）
因停运无法使用月票・回数券时的退款和有效期的延长
月票和普通回数券仅限于因电车停运连续5天以上无法使用的情况，可以退款或延长有效期。
但请注意以下几点。
- 在停运区间开始用巴士等进行代行运输时，该区间视为已恢复运行。
- 停运期间使用了替代运输或代行运输的日子，视为使用了月票或回数券。
（出处：JR东日本《列车停运时，月票或回数券可以退款吗？》）
遇到困难时・常见问题
几天前的晚点也能获取延误证明书吗？
在JR东日本，可以在网站上查看过去45天的延误证明书。其他铁路公司延误证明书的发放方式，请在该公司的网站上确认。提交给公司或学校时，以什么形式（打印的画面・保存的画面等）提交，请向公司或学校确认。
优惠车票或在旅行社购买的车票也能退款吗？
JR东日本提示，优惠车票和旅行社发行的车票，处理方式可能不同。请向车站窗口或购买车票的旅行社咨询。
听不懂日语广播时怎么办？
请把目的地和持有的车票或月票给车站工作人员看，询问替代运输的线路。运行信息也可以在App或网站上查看。
整体的交通规则，请阅读日本的交通基础知识｜步行时・电车・巴士・自行车・开车・发生交通事故时。
本文参考的一手资料
- JR东日本《延误证明书》
- JR东日本《想知道目前的列车运行状况。》
- JR东日本《列车运行紊乱时，哪些车票是替代运输的对象？》
- JR东日本《新干线或特快列车比预定到达时间晚点时，会退款吗？》
- JR东日本《原定乘坐的列车停运时，可以退款或变更吗？》
- JR东日本《列车停运时，月票或回数券可以退款吗？》
- 东京Metro《运行受阻时的替代运输》
本文为日文原文的翻译版本。
