Ang artikulong ito ay isinulat ng editorial team ng NIPPON VISA & LIFE batay sa impormasyon mula sa mga pampublikong ahensya tulad ng pambansang pamahalaan at mga lokal na pamahalaan. Maaaring magkakaiba ang mga patakaran at bayad depende sa lungsod, ward, bayan o nayon (shikuchoson) kung saan kayo nakatira.
Kapag naantala o huminto ang tren sa Japan, tingnan muna ang impormasyon sa biyahe ng tren (unko joho) sa app o website ng kompanya ng tren. Minsan ay may furikae yuso (alternatibong transportasyon), kung saan puwede kayong dumaan sa ibang linya kapalit ng linyang huminto. Kung kailangan ninyo ng patunay na naantala kayo, alamin sa website ng kompanya ng tren na sinakyan ninyo kung paano naglalabas ng delay certificate (chien shomeisho, dokumentong nagpapakita na naantala ang tren).
Isinulat ang artikulong ito batay sa opisyal na impormasyon ng JR East (JR Higashi Nihon) at Tokyo Metro. Sa ibang kompanya ng tren, maaaring iba ang mga patakaran at pangalan ng serbisyo. Tiyakin ito sa website ng kompanya ng tren na sinasakyan ninyo o sa staff ng istasyon.
Ang mga pangunahing kaalaman sa pagsakay ng tren at sa IC card para sa transportasyon ay nasa Paano Sumakay ng Tren sa Japan at Gumamit ng IC Card para sa Transportasyon｜Pagbili ng Tiket, Pagdaan sa Ticket Gate, Pag-charge, at Kapag Nawala ang Card.
Konklusyon muna: ang mga hakbang kapag naantala o huminto ang tren
- Sa app o website ng kompanya ng tren, tingnan kung aling linya ang naantala, gaano katagal ang pagkaantala, at kung kailan ito posibleng tumakbo ulit.
- Tiyakin sa mga anunsyo at information display sa istasyon o sa loob ng tren kung may furikae yuso.
- Kapag gagamit ng furikae yuso, huwag dumaan sa automatic ticket gate; dumaan sa ticket gate na may staff.
- Kung kailangan ng kompanya o paaralan ng patunay na naantala kayo, kumuha ng delay certificate (inilalabas ito ng JR East sa website nito).
- Kapag malaki ang pagkaantala ng Shinkansen o limited express, o kapag kinansela ang biyahe ng tren, humingi ng refund ng tiket sa ticket office ng istasyon.
Paano tingnan ang impormasyon sa biyahe ng tren
Sa JR East, puwedeng tingnan ang impormasyon sa biyahe ng tren sa mga sumusunod na paraan.
| Paraan | Nilalaman |
|---|---|
| JR East App | App sa smartphone. Makikita rito ang impormasyon sa biyahe ng tren |
| Website na “Doko-Train” | Pangunahin para sa mga linya sa probinsya: kalagayan ng biyahe, impormasyon sa kanseladong biyahe, timetable, at delay certificate |
| “Doko-Train Dial” | Sa pamamagitan ng automated voice sa telepono, maririnig ang impormasyon sa biyahe ng lahat ng linya ng Doko-Train. Numero ng telepono: 050-3355-6421 |
| “Train Operation Information Service” sa website | Mula 4 ng umaga hanggang 2 ng madaling-araw kinabukasan, naglalabas ng impormasyon kapag may pagkaantala na 30 minuto o higit pa, o kapag inaasahang magkakaroon nito |
Ayon sa JR East, maaaring iba ang impormasyon mula sa alinmang paraan kaysa sa aktuwal na kalagayan ng biyahe, kaya gamitin ito bilang tantiya lamang.
Naglalabas din ng impormasyon sa biyahe ang ibang kompanya ng tren sa kanilang website o app. Para hanapin ito, i-search ang “(pangalan ng kompanya ng tren) 運行情報”.
(Sanggunian: JR East, “Gusto kong malaman ang kasalukuyang kalagayan ng biyahe ng tren.”)
Paano kumuha ng delay certificate (dokumentong nagpapakita na naantala ang tren)
Ang delay certificate ay dokumentong nagpapakita na naantala ang tren. Minsan ay hinihingi ito ng kompanya o paaralan bilang dahilan ng pagkahuli. Tiyakin sa kompanya o paaralan kung kailangan itong isumite at sa anong anyo.
Mga patakaran ng JR East sa delay certificate
Inilalabas ng JR East ang delay certificate sa website nito.
| Item | Nilalaman |
|---|---|
| Pagkaantalang nakalagay | Pagkaantala na humigit-kumulang 5 minuto o higit pa sa linyang sakop |
| Mga tren na sakop | Mga ordinaryong tren sa conventional lines (zairaisen, mga linyang hindi Shinkansen). Hindi sakop ang limited express, mga pansamantalang tren (rinji ressha), at iba pa |
| Oras ng paglalagay | Sa araw mismo, bandang lampas 7, lampas 10, lampas 16, at lampas 21 ng oras, at kinabukasan bandang lampas 2 ng madaling-araw. Inilalagay ito kapag tiyak na ang pagkaantala sa bawat oras na iyon |
| Panahong makikita | Nakaraang 45 araw |
(Sanggunian: JR East, “Delay Certificate”)
Ano ang pinapatunayan at hindi pinapatunayan ng delay certificate
Ipinapakita ng delay certificate ng JR East ang pinakamahabang pagkaantala na nangyari sa linyang iyon. Hindi nito pinapatunayan ang tagal ng pagkaantala ng mismong tren na sinakyan ninyo, at hindi rin nito pinapatunayan na sumakay kayo sa tren na iyon.
Kung sumakay kayo sa tren na dumadaan sa ilang linya, tulad ng Shonan-Shinjuku Line o Ueno-Tokyo Line, piliin ang linyang tugma sa bahaging sinakyan ninyo. Para sa Sagami Line at Ome Line (Ome–Okutama), kunin ang delay certificate gamit ang feature ng paglalabas ng delay certificate sa “Doko-Train” (computer version lamang).
(Sanggunian: JR East, “Delay Certificate”)
Paano gamitin ang furikae yuso (sistemang nagpapahintulot na makarating sa destinasyon gamit ang ibang linya)
Ang furikae yuso ay sistemang nagpapahintulot na makarating kayo sa destinasyon gamit ang tren ng ibang linya o ibang kompanya ng tren, gamit ang tiket o commuter pass na hawak ninyo, kapag mukhang matagal na hihinto ang tren. Kapag may furikae yuso, may anunsyo sa istasyon o sa loob ng tren.
Mga tiket na sakop at hindi sakop ng furikae yuso
Sa JR East, sakop ang ticket sa pasahe (joshaken), commuter pass (teikiken), discount ticket (otoku na kippu), at coupon ticket (kaisuken) na kasama ang bahagi ng ruta ng furikae yuso.
Mag-ingat sa patakaran para sa IC card para sa transportasyon.
- Kapag sumasakay kayo sa loob ng ruta ng commuter pass gamit ang Suica commuter pass: sakop ng furikae yuso.
- Kapag sumasakay kayo gamit ang load (perang nasa loob ng card) ng IC card para sa transportasyon tulad ng Suica: hindi sakop ng furikae yuso.
Kung gumamit kayo ng ibang linya habang load ang ginagamit ninyo sa pagsakay, kailangan ninyong bayaran ang pamasahe sa linyang iyon.
(Sanggunian: JR East, “Kapag nagulo ang biyahe ng tren, anong mga tiket ang sakop ng furikae yuso?”)
Ang mga hakbang sa paggamit ng furikae yuso (halimbawa ng Tokyo Metro)
Ganito ipinapaliwanag ng Tokyo Metro ang paggamit ng furikae yuso.
Sa Tokyo Metro, ang sakop ng furikae yuso ay ang ticket sa pasahe na may nakasulat na ruta o halaga. May mga ticket sa pasahe ring hindi sakop. Tiyakin sa staff ng istasyon kung sakop ang tiket ninyo.
- Sa istasyon ng linyang huminto, ipakita sa staff ang tiket o commuter pass ninyo at tanggapin ang “furikae joshahyo” (ticket para sa alternatibong transportasyon).
- Pumunta sa destinasyon gamit ang linyang itinuro. Sa ticket gate, huwag ipasok ang tiket sa automatic ticket gate o itapat ang IC card; dumaan sa ticket gate na may staff.
- Sa istasyon ng destinasyon, ipakita ang tiket o commuter pass ninyo at ibigay ang furikae joshahyo.
Depende sa sitwasyon, maaaring magamit ang furikae yuso kahit walang furikae joshahyo, sa pagpapakita lamang ng tiket o commuter pass sa staff sa ticket gate.
Mga dapat tandaan sa paggamit ng furikae yuso
- Nagbabago ang ruta ng furikae yuso depende sa linyang huminto at sa paraan ng paghinto. Tiyakin ang anunsyo sa bawat pagkakataon.
- Kayo ang magbabayad ng pamasahe sa bahaging labas sa ruta ng furikae yuso, at ng bayad sa mga sasakyang hindi sakop tulad ng taxi o late-night bus.
- Kung lumabas kayo ng istasyon sa gitna ng ruta ng furikae yuso, kailangan ninyong bayaran ang pamasahe para sa bahaging sinakyan ninyo.
(Sanggunian: Tokyo Metro, “Furikae Yuso Kapag Nagkaaberya ang Biyahe”)
Refund ng tiket at commuter pass (para sa JR East)
Refund ng limited express fee kapag naantala nang 2 oras o higit pa ang Shinkansen o limited express
Kapag dumating ang Shinkansen o limited express nang 2 oras o higit pang huli sa oras ng pagdating, ire-refund ang buong limited express fee (tokkyu ryokin). Hindi ire-refund ang Green Car fee at GranClass fee.
Isumite ito sa ticket office ng istasyon sa loob ng 1 taon, bilang mula sa araw pagkatapos ng araw ng pagkaantala.
(Sanggunian: JR East, “May refund ba kapag nahuli sa nakatakdang oras ang pagdating ng Shinkansen o limited express?”)
Ang sistema ng tiket ng Shinkansen at limited express ay nasa Paano Sumakay ng Shinkansen at Limited Express sa Japan｜Ticket sa Pasahe at Limited Express Ticket, Reserved at Non-reserved na Upuan, Pagbili ng Tiket, at mga Patakaran sa Malalaking Bagahe.
Refund at pagpapalit ng tiket kapag kinansela ang tren na sasakyan ninyo
| Sitwasyon | Refund / pagpapalit |
|---|---|
| Hindi na itutuloy ang biyahe dahil sa kanseladong tren at iba pa | Ire-refund ang buong pamasahe at bayad |
| Ititigil ang biyahe sa gitna | Ire-refund ang pamasahe para sa bahaging hindi sinakyan |
| Babalik sa istasyong pinagmulan sa gitna ng biyahe | Puwedeng bumalik sa istasyong pinagmulan. Ire-refund ang buong pamasahe (kung bumaba kayo sa gitna ng biyahe tochu gesha, ang ire-refund ay ang pamasahe mula sa istasyong binabaan hanggang sa istasyong destinasyon ng tiket) |
| Kinansela ang tren na may reserved seat | Puwedeng palitan sa ibang tren |
Isumite ito sa ticket office ng istasyon sa loob ng 1 taon, bilang mula sa araw pagkatapos ng araw ng pagkansela.
(Sanggunian: JR East, “Kapag kinansela ang tren na sasakyan ko, puwede bang mag-refund o magpapalit?”)
Refund at pagpapahaba ng bisa kapag hindi magamit ang commuter pass o coupon ticket dahil sa kanseladong tren
Para sa commuter pass at ordinaryong coupon ticket, kapag lamang hindi ito nagamit nang 5 araw o higit pa nang tuloy-tuloy dahil sa kanseladong tren, puwedeng humingi ng refund o ng pagpapahaba ng bisa nito.
Gayunman, tandaan ang mga sumusunod.
- Kapag nagsimula na ang alternatibong transportasyon tulad ng bus (daiko yuso) sa bahaging kinansela, ituturing na tumatakbo na ulit ang bahaging iyon.
- Ang mga araw sa panahon ng pagkansela na gumamit kayo ng furikae yuso o daiko yuso ay ituturing na mga araw na ginamit ninyo ang commuter pass o coupon ticket.
(Sanggunian: JR East, “Kapag kinansela ang tren, puwede bang i-refund ang commuter pass o coupon ticket?”)
Kapag may problema at mga madalas itanong
Puwede bang kumuha ng delay certificate para sa pagkaantala ilang araw na ang nakaraan?
Sa JR East, makikita sa website ang delay certificate ng nakaraang 45 araw. Para sa paraan ng paglalabas ng delay certificate ng ibang kompanya ng tren, tingnan ang website ng kompanyang iyon. Kapag isusumite ninyo ito sa kompanya o paaralan, tiyakin sa kanila kung sa anong anyo ito dapat isumite (naka-print na screen, naka-save na screenshot, at iba pa).
Puwede rin bang i-refund ang discount ticket o tiket na binili sa travel agency?
Ayon sa JR East, maaaring iba ang patakaran para sa discount ticket at sa tiket na inilabas ng travel agency. Magtanong sa ticket office ng istasyon o sa travel agency kung saan ninyo binili ang tiket.
Paano kung hindi ko maintindihan ang anunsyo sa wikang Japanese?
Ipakita sa staff ng istasyon ang inyong destinasyon at ang tiket o commuter pass na hawak ninyo, at itanong ang linya para sa furikae yuso. Makikita rin ang impormasyon sa biyahe ng tren sa app o website.
Ang mga patakaran sa transportasyon sa kabuuan ay nasa Mga Pangunahing Kaalaman sa Transportasyon sa Japan｜Paglalakad, Tren, Bus, Bisikleta, Pagmamaneho ng Kotse, at Kapag May Aksidente sa Trapiko.
Mga pangunahing sanggunian na ginamit sa paggawa ng artikulong ito
- JR East, “Delay Certificate”
- JR East, “Gusto kong malaman ang kasalukuyang kalagayan ng biyahe ng tren.”
- JR East, “Kapag nagulo ang biyahe ng tren, anong mga tiket ang sakop ng furikae yuso?”
- JR East, “May refund ba kapag nahuli sa nakatakdang oras ang pagdating ng Shinkansen o limited express?”
- JR East, “Kapag kinansela ang tren na sasakyan ko, puwede bang mag-refund o magpapalit?”
- JR East, “Kapag kinansela ang tren, puwede bang i-refund ang commuter pass o coupon ticket?”
- Tokyo Metro, “Furikae Yuso Kapag Nagkaaberya ang Biyahe”
Ang artikulong ito ay salin mula sa orihinal na bersyong Hapones.
