Bài viết này do Ban biên tập NIPPON VISA & LIFE soạn dựa trên thông tin của các cơ quan công như nhà nước và chính quyền địa phương. Quy tắc và chi phí có thể khác nhau tùy theo thành phố, quận, thị trấn, làng nơi bạn sống.
Khi tàu điện tại Nhật Bản bị trễ hoặc ngừng chạy, trước tiên hãy xem thông tin vận hành trên ứng dụng hoặc trang web của công ty đường sắt. Có khi sẽ có “vận chuyển thay thế” (furikae yuso), cho phép bạn đi bằng tuyến khác thay cho tuyến đã ngừng chạy. Khi cần chứng minh tàu đã bị trễ, hãy xem trên trang web của công ty đường sắt mà bạn đã đi về cách cấp giấy chứng nhận tàu trễ (chien shomeisho, giấy tờ cho thấy tàu đã bị trễ).
Bài viết này được viết dựa trên hướng dẫn chính thức của JR East và Tokyo Metro. Ở các công ty đường sắt khác, quy định và tên gọi của dịch vụ có thể khác. Hãy kiểm tra trên trang web của công ty đường sắt bạn đang đi hoặc hỏi nhân viên nhà ga.
Cách đi tàu điện và những điều cơ bản về thẻ IC giao thông được tổng hợp trong Cách đi tàu điện ở Nhật Bản và thẻ IC giao thông | Cách mua vé, cách qua cửa soát vé, cách nạp tiền, khi bị mất thẻ.
Kết luận trước: Trình tự xử lý khi tàu điện bị trễ hoặc ngừng chạy
- Trên ứng dụng hoặc trang web của công ty đường sắt, xem tuyến nào đang trễ, trễ khoảng bao lâu và khi nào có thể chạy lại.
- Nghe thông báo và xem bảng hướng dẫn trong nhà ga, trên tàu để biết có vận chuyển thay thế hay không.
- Khi dùng vận chuyển thay thế, hãy đi qua cửa soát vé có nhân viên, không đi qua cửa soát vé tự động.
- Nếu công ty hoặc trường học cần giấy chứng minh bạn bị trễ, hãy lấy giấy chứng nhận tàu trễ (JR East cấp trên trang web).
- Khi Shinkansen, tàu tốc hành đặc biệt bị trễ nhiều, hoặc khi tàu bị hủy chuyến, hãy đề nghị hoàn tiền vé tại quầy vé của nhà ga.
Cách tra thông tin vận hành tàu
Với JR East, bạn có thể tra thông tin vận hành bằng các cách sau.
| Cách | Nội dung |
|---|---|
| Ứng dụng JR East | Ứng dụng trên điện thoại thông minh. Có thể xem thông tin vận hành |
| Trang web “Dokotore” | Chủ yếu cho các tuyến ở địa phương: tình trạng vận hành, thông tin hủy chuyến, bảng giờ tàu, giấy chứng nhận tàu trễ |
| “Dokotore Dial” | Nghe thông tin vận hành của tất cả các tuyến trên Dokotore bằng giọng nói tự động qua điện thoại. Số điện thoại 050-3355-6421 |
| “Dịch vụ thông tin vận hành tàu” trên trang web | Từ 4 giờ đến 2 giờ sáng hôm sau, đưa ra thông tin vận hành khi có trễ từ 30 phút trở lên hoặc dự kiến sẽ có |
JR East hướng dẫn rằng thông tin từ bất kỳ cách nào cũng có thể khác với tình trạng vận hành thực tế, vì vậy chỉ nên dùng để tham khảo.
Các công ty đường sắt khác cũng đưa thông tin vận hành lên trang web và ứng dụng. Khi tra, hãy tìm kiếm “(tên công ty đường sắt) 運行情報” (thông tin vận hành).
(Nguồn: JR East “Tôi muốn biết tình trạng vận hành tàu hiện tại.”)
Cách lấy giấy chứng nhận tàu trễ (giấy tờ cho thấy tàu đã bị trễ)
Giấy chứng nhận tàu trễ là giấy tờ cho thấy tàu đã bị trễ. Có khi công ty hoặc trường học yêu cầu bạn nộp giấy này làm lý do đi muộn. Hãy hỏi công ty hoặc trường học xem có cần nộp không và nộp theo hình thức nào.
Quy định về giấy chứng nhận tàu trễ của JR East
JR East cấp giấy chứng nhận tàu trễ trên trang web.
| Mục | Nội dung |
|---|---|
| Mức trễ được ghi | Trễ khoảng 5 phút trở lên trên tuyến liên quan |
| Tàu thuộc đối tượng | Tàu thường (futsu ressha) trên các tuyến thông thường (các tuyến không phải Shinkansen). Tàu tốc hành đặc biệt, tàu chạy thêm (tàu tạm thời) v.v. không thuộc đối tượng |
| Thời điểm được đăng | Sau 7 giờ, sau 10 giờ, sau 16 giờ, sau 21 giờ trong ngày và sau 2 giờ sáng ngày hôm sau. Mức trễ của mỗi khung giờ được đăng sau khi đã xác định |
| Thời gian có thể xem | 45 ngày trước đó |
(Nguồn: JR East “Giấy chứng nhận tàu trễ”)
Điều giấy chứng nhận tàu trễ của JR East chứng minh và không chứng minh
Giấy chứng nhận tàu trễ của JR East cho biết thời gian trễ lớn nhất đã xảy ra trên tuyến đó. Giấy này không chứng minh thời gian trễ của chuyến tàu bạn đã đi, cũng không chứng minh việc bạn đã đi chuyến tàu đó.
Khi bạn đi chuyến tàu chạy qua nhiều tuyến như tuyến Shonan-Shinjuku hay tuyến Ueno-Tokyo, hãy chọn tuyến phù hợp với đoạn bạn đã đi. Với tuyến Sagami và tuyến Ome (Ome – Okutama), hãy lấy giấy bằng chức năng cấp giấy chứng nhận tàu trễ của “Dokotore” (chỉ có trên bản dành cho máy tính).
(Nguồn: JR East “Giấy chứng nhận tàu trễ”)
Cách dùng vận chuyển thay thế (cơ chế cho phép đi đến nơi cần đến bằng tuyến khác)
Vận chuyển thay thế là cơ chế cho phép bạn, khi tàu có khả năng phải ngừng chạy trong thời gian dài, dùng vé hoặc vé tháng đang có để đi đến nơi cần đến bằng tuyến khác hoặc bằng tàu của công ty đường sắt khác. Khi có vận chuyển thay thế, sẽ có thông báo trong nhà ga và trên tàu.
Loại vé thuộc và không thuộc đối tượng vận chuyển thay thế
Ở JR East, vé đi tàu, vé tháng, vé ưu đãi và vé tập có bao gồm đoạn vận chuyển thay thế đều thuộc đối tượng.
Hãy chú ý cách xử lý đối với thẻ IC giao thông.
- Khi đi trong phạm vi đoạn của vé tháng Suica: thuộc đối tượng vận chuyển thay thế.
- Khi đi tàu bằng số dư đã nạp (số tiền có trong thẻ) của thẻ IC giao thông như Suica: không thuộc đối tượng vận chuyển thay thế.
Nếu bạn dùng tuyến khác khi đang đi bằng số dư đã nạp, bạn sẽ phải trả tiền vé của tuyến đó.
(Nguồn: JR East “Khi việc vận hành tàu bị xáo trộn, loại vé nào thuộc đối tượng vận chuyển thay thế?”)
Trình tự dùng vận chuyển thay thế (ví dụ của Tokyo Metro)
Tokyo Metro hướng dẫn cách dùng vận chuyển thay thế như sau.
Ở Tokyo Metro, vé đi tàu có ghi đoạn đường hoặc số tiền thuộc đối tượng vận chuyển thay thế. Cũng có vé không thuộc đối tượng. Hãy hỏi nhân viên nhà ga xem vé của bạn có thuộc đối tượng không.
- Tại nhà ga của tuyến đã ngừng chạy, đưa vé hoặc vé tháng đang có cho nhân viên xem và nhận “phiếu đi tàu thay thế” (furikae josha hyo).
- Đi đến nơi cần đến bằng tuyến được hướng dẫn. Không đưa vé qua cửa soát vé tự động hay chạm thẻ IC, mà đi qua cửa soát vé có nhân viên.
- Tại ga đến, đưa vé hoặc vé tháng cho nhân viên xem và nộp phiếu đi tàu thay thế.
Tùy trường hợp, có khi không cần phiếu đi tàu thay thế mà chỉ cần đưa vé hoặc vé tháng cho nhân viên ở cửa soát vé xem là có thể dùng được.
Những điều cần chú ý khi dùng vận chuyển thay thế
- Đoạn vận chuyển thay thế thay đổi tùy theo tuyến bị ngừng và tình trạng ngừng chạy. Hãy kiểm tra thông báo mỗi lần.
- Phần đi ngoài đoạn vận chuyển thay thế và chi phí của các phương tiện không thuộc đối tượng như taxi, xe buýt đêm khuya thì bạn tự trả.
- Nếu ra khỏi nhà ga giữa chừng trong đoạn vận chuyển thay thế, bạn sẽ phải trả tiền vé của đoạn đã đi.
(Nguồn: Tokyo Metro “Vận chuyển thay thế khi việc vận hành bị trở ngại”)
Hoàn tiền vé và vé tháng (trường hợp JR East)
Hoàn tiền phí tốc hành đặc biệt khi Shinkansen, tàu tốc hành đặc biệt trễ từ 2 tiếng trở lên
Khi Shinkansen hoặc tàu tốc hành đặc biệt đến muộn từ 2 tiếng trở lên so với giờ đến, toàn bộ phí tốc hành đặc biệt sẽ được hoàn lại. Phí toa Green và phí GranClass không được hoàn lại.
Hãy nộp tại quầy vé của nhà ga trong vòng 1 năm tính từ ngày hôm sau của ngày xảy ra trễ.
Về cách tính vé Shinkansen, tàu tốc hành đặc biệt, hãy xem Cách đi Shinkansen và tàu tốc hành đặc biệt ở Nhật Bản | Vé đi tàu và vé tốc hành đặc biệt, ghế chỉ định và ghế tự do, cách mua vé, quy định về hành lý lớn.
Hoàn tiền và đổi vé khi chuyến tàu định đi bị hủy
| Trường hợp | Hoàn tiền, đổi vé |
|---|---|
| Thôi không đi vì tàu bị hủy chuyến v.v. | Được hoàn lại toàn bộ tiền vé và phí |
| Thôi không đi tiếp giữa chừng chuyến đi | Được hoàn lại tiền vé của đoạn chưa đi |
| Quay lại ga xuất phát giữa chừng chuyến đi | Có thể quay lại ga xuất phát. Được hoàn lại toàn bộ tiền vé (nếu đã xuống giữa đường thì là tiền vé từ ga đã xuống giữa đường đến ga đến ghi trên vé) |
| Chuyến tàu ghế chỉ định bị hủy | Có thể đổi sang chuyến tàu khác |
Hãy nộp tại quầy vé của nhà ga trong vòng 1 năm tính từ ngày hôm sau của ngày tàu bị hủy chuyến.
(Nguồn: JR East “Nếu chuyến tàu định đi bị hủy, có thể được hoàn tiền hoặc đổi vé không?”)
Hoàn tiền và gia hạn thời hạn hiệu lực khi vé tháng, vé tập không dùng được do tàu bị hủy chuyến
Vé tháng và vé tập thường chỉ trong trường hợp không dùng được liên tục từ 5 ngày trở lên do tàu bị hủy chuyến thì mới có thể được hoàn tiền hoặc được gia hạn thời hạn hiệu lực.
Tuy nhiên, hãy chú ý những điểm sau.
- Khi trên đoạn bị hủy chuyến bắt đầu có vận chuyển thay thế bằng xe buýt v.v. (daiko yuso), đoạn đó được xem như đã chạy lại.
- Những ngày trong thời gian tàu bị hủy mà bạn đã dùng vận chuyển thay thế (furikae yuso) hoặc vận chuyển thay thế bằng xe buýt v.v. (daiko yuso) được xem như đã dùng vé tháng hoặc vé tập.
(Nguồn: JR East “Nếu tàu bị hủy chuyến, có thể hoàn tiền vé tháng hoặc vé tập không?”)
Khi gặp khó khăn: Câu hỏi thường gặp về việc tàu điện bị trễ
Có lấy được giấy chứng nhận tàu trễ cho lần trễ từ vài ngày trước không?
Ở JR East, bạn có thể xem giấy chứng nhận tàu trễ của 45 ngày trước đó trên trang web. Cách cấp giấy chứng nhận tàu trễ của các công ty đường sắt khác, hãy kiểm tra trên trang web của công ty đó. Khi nộp cho công ty hoặc trường học, hãy hỏi họ nên nộp theo hình thức nào (bản in màn hình, ảnh lưu màn hình v.v.).
Vé ưu đãi hoặc vé mua ở công ty du lịch có được hoàn tiền không?
JR East hướng dẫn rằng vé ưu đãi và vé do công ty du lịch phát hành có thể được xử lý khác. Hãy hỏi quầy vé của nhà ga hoặc công ty du lịch nơi bạn đã mua vé.
Khi không hiểu thông báo bằng tiếng Nhật thì làm thế nào?
Hãy đưa cho nhân viên nhà ga xem nơi cần đến và vé hoặc vé tháng đang có, rồi hỏi tuyến vận chuyển thay thế. Thông tin vận hành cũng có thể xem trên ứng dụng và trang web.
Các quy tắc giao thông nói chung được tổng hợp trong Những điều cơ bản về giao thông ở Nhật Bản | Khi đi bộ, tàu điện, xe buýt, xe đạp, lái ô tô, khi gặp tai nạn giao thông.
Thông tin gốc đã tham khảo khi viết bài
- JR East “Giấy chứng nhận tàu trễ”
- JR East “Tôi muốn biết tình trạng vận hành tàu hiện tại.”
- JR East “Khi việc vận hành tàu bị xáo trộn, loại vé nào thuộc đối tượng vận chuyển thay thế?”
- JR East “Khi Shinkansen hoặc tàu tốc hành đặc biệt đến muộn hơn giờ dự kiến, có được hoàn tiền không?”
- JR East “Nếu chuyến tàu định đi bị hủy, có thể được hoàn tiền hoặc đổi vé không?”
- JR East “Nếu tàu bị hủy chuyến, có thể hoàn tiền vé tháng hoặc vé tập không?”
- Tokyo Metro “Vận chuyển thay thế khi việc vận hành bị trở ngại”
Bài viết này là bản dịch từ phiên bản tiếng Nhật gốc.
