Este artigo foi elaborado pela equipe editorial do NIPPON VISA & LIFE com base em informações de órgãos públicos, como o governo do Japão e os governos locais. As regras e as taxas podem variar de acordo com a prefeitura (cidade, distrito, vila) onde você mora.
Quando o trem atrasa ou para no Japão, primeiro veja as informações de circulação no aplicativo ou no site da companhia ferroviária. Às vezes é feito o transporte alternativo (振替輸送, furikae yuso), que permite seguir por outra linha no lugar da linha parada. Se você precisar de um comprovante do atraso, confira no site da companhia ferroviária em que você viajou como é emitido o certificado de atraso (遅延証明書, chien shomeisho: documento que mostra que o trem atrasou).
Este artigo foi escrito com base nas orientações oficiais da JR East (JR東日本) e do Tokyo Metro (東京メトロ). Em outras companhias ferroviárias, as regras e os nomes dos serviços podem ser diferentes. Confirme no site da companhia em que você viaja ou com os funcionários da estação.
O básico de como andar de trem e do cartão IC de transporte está em Como andar de trem no Japão e o cartão IC de transporte｜Como comprar a passagem, passar pela catraca, recarregar e o que fazer se perder.
Resumo: o que fazer quando o trem atrasa ou para
- No aplicativo ou no site da companhia ferroviária, veja qual linha está atrasada, quanto tempo de atraso há e quando o trem deve voltar a circular.
- Pelos avisos sonoros e painéis de informação da estação e dentro do trem, confirme se há transporte alternativo.
- Ao usar o transporte alternativo, passe pela catraca onde há funcionário, e não pela catraca automática.
- Se a empresa ou a escola pedir um comprovante do atraso, obtenha o certificado de atraso (a JR East emite pelo site).
- Se o shinkansen ou o trem expresso limitado atrasar muito, ou se o trem for cancelado, peça o reembolso da passagem no guichê da estação.
Como ver as informações de circulação dos trens
No caso da JR East, você pode ver as informações de circulação das seguintes formas.
| Forma | Conteúdo |
|---|---|
| Aplicativo JR East | Aplicativo para smartphone. Mostra as informações de circulação |
| Site “Doko-Train” (どこトレ) | Situação de circulação, cancelamentos, horários e certificado de atraso, principalmente das linhas do interior |
| “Doko-Train Dial” (どこトレダイヤル) | Por voz automática no telefone, você ouve as informações de circulação de todas as linhas do Doko-Train. Número de telefone: 050-3355-6421 |
| “Serviço de informações de circulação dos trens” (列車運行情報サービス) no site | Das 4h às 2h do dia seguinte, publica informações quando há, ou deve haver, atraso de 30 minutos ou mais |
A JR East orienta que as informações de todas essas formas podem ser diferentes da situação real de circulação e devem ser usadas apenas como referência.
Outras companhias ferroviárias também publicam informações de circulação no site e no aplicativo. Para procurar, pesquise “(nome da companhia ferroviária) 運行情報”.
(Fonte: JR East, “Quero saber a situação atual de circulação dos trens.”)
Como obter o certificado de atraso (documento que mostra que o trem atrasou)
O certificado de atraso é um documento que mostra que o trem atrasou. A empresa ou a escola pode pedir que você o apresente como justificativa do atraso. Confirme com a empresa ou a escola se é preciso apresentá-lo e em que formato.
Regras do certificado de atraso da JR East
A JR East emite o certificado de atraso no site.
| Item | Conteúdo |
|---|---|
| Atrasos que aparecem | Atrasos de cerca de 5 minutos ou mais na linha em questão |
| Trens incluídos | Trens comuns das linhas convencionais (linhas que não são do shinkansen). Trens expressos limitados, trens extras etc. não estão incluídos |
| Horário em que aparece | Depois das 7h, das 10h, das 16h e das 21h do mesmo dia, e depois das 2h da madrugada do dia seguinte. Aparece depois que o atraso de cada faixa de horário é definido |
| Período disponível | Últimos 45 dias |
(Fonte: JR East, “Certificado de atraso”)
O que o certificado de atraso comprova e o que não comprova
O certificado de atraso da JR East mostra o maior tempo de atraso que ocorreu naquela linha. Ele não comprova o tempo de atraso do trem em que você viajou, nem que você estava nesse trem.
Se você viajou em um trem que passa por várias linhas, como a Linha Shonan-Shinjuku ou a Linha Ueno-Tokyo, escolha a linha de acordo com o trecho em que viajou. Para a Linha Sagami e a Linha Ome (entre Ome e Okutama), o certificado é obtido pela função de emissão de certificado de atraso do “Doko-Train” (somente na versão para computador).
(Fonte: JR East, “Certificado de atraso”)
Como usar o transporte alternativo (furikae yuso: chegar ao destino por outra linha)
O transporte alternativo é um sistema em que, quando o trem pode ficar parado por muito tempo, você pode usar a passagem ou o passe que já tem para chegar ao destino pelos trens de outras linhas ou de outras companhias ferroviárias. Quando há transporte alternativo, isso é avisado na estação e dentro do trem.
Passagens que valem e que não valem para o transporte alternativo
Na JR East, valem bilhetes de passagem, passes (teikiken), bilhetes promocionais e bilhetes múltiplos (kaisuken) que incluem o trecho do transporte alternativo.
Atenção ao cartão IC de transporte.
- Quando você viaja com o passe Suica dentro do trecho do passe: vale o transporte alternativo.
- Quando você viaja usando o saldo recarregado (o dinheiro colocado no cartão) do Suica ou de outro cartão IC de transporte: não vale o transporte alternativo.
Se você estiver viajando com o saldo recarregado e usar outra linha, terá que pagar a tarifa dessa linha.
Passo a passo para usar o transporte alternativo (exemplo do Tokyo Metro)
O Tokyo Metro explica como usar o transporte alternativo da seguinte forma.
No Tokyo Metro, valem para o transporte alternativo os bilhetes de passagem em que estão escritos o trecho ou o valor. Alguns bilhetes não valem. Confirme com os funcionários da estação se o seu bilhete vale.
- Na estação da linha parada, mostre a passagem ou o passe aos funcionários e receba o “bilhete de transporte alternativo” (振替乗車票, furikae josha-hyo).
- Siga até o destino pela linha indicada. Na catraca, não passe a passagem pela catraca automática nem encoste o cartão IC; passe pela catraca onde há funcionário.
- Na estação de destino, mostre a passagem ou o passe e entregue o bilhete de transporte alternativo.
Em alguns casos, mesmo sem o bilhete de transporte alternativo, basta mostrar a passagem ou o passe ao funcionário da catraca para usar o transporte alternativo.
Cuidados ao usar o transporte alternativo
- O trecho do transporte alternativo muda conforme a linha que parou e a forma como parou. Confira os avisos a cada vez.
- Você paga a parte da viagem fora do trecho do transporte alternativo e as tarifas de meios de transporte não incluídos, como táxi e ônibus noturno.
- Se você sair da estação no meio do trecho do transporte alternativo, terá que pagar a tarifa do trecho em que viajou.
(Fonte: Tokyo Metro, “Transporte alternativo em caso de interrupção da circulação”)
Reembolso de passagens e passes (no caso da JR East)
Reembolso da tarifa expressa quando o shinkansen ou o trem expresso limitado atrasa 2 horas ou mais
Quando o shinkansen ou o trem expresso limitado chega 2 horas ou mais depois do horário previsto de chegada, a tarifa expressa é reembolsada integralmente. A tarifa do Green Car (グリーン料金) e a tarifa do GranClass (グランクラス料金) não são reembolsadas.
O pedido deve ser feito no guichê da estação em até 1 ano, contado a partir do dia seguinte ao dia do atraso.
Para saber como funcionam as passagens do shinkansen e do trem expresso limitado, veja Como andar de shinkansen e trem expresso limitado no Japão｜Bilhete de passagem e bilhete expresso, assento reservado e não reservado, como comprar e regras para bagagem grande.
Reembolso e troca da passagem quando o trem em que você ia viajar é cancelado
| Situação | Reembolso ou troca |
|---|---|
| Você desiste da viagem por causa do cancelamento etc. | A tarifa e as taxas são reembolsadas integralmente |
| Você desiste no meio da viagem | A tarifa do trecho em que você não viajou é reembolsada |
| No meio da viagem, você volta para a estação de partida | Você pode voltar até a estação de partida. A tarifa é reembolsada integralmente (se você tiver feito uma parada no caminho, é reembolsada a tarifa da estação onde parou até a estação de destino da passagem) |
| O trem com assento reservado foi cancelado | Você pode trocar para outro trem |
O pedido deve ser feito no guichê da estação em até 1 ano, contado a partir do dia seguinte ao dia do cancelamento.
(Fonte: JR East, “Quando o trem em que eu ia viajar é cancelado, posso pedir reembolso ou troca?”)
Reembolso e prorrogação da validade quando o passe ou o bilhete múltiplo não pode ser usado por causa de cancelamento
Para o passe (teikiken) e o bilhete múltiplo comum (kaisuken), somente quando não puderem ser usados por 5 dias seguidos ou mais por causa do cancelamento dos trens, você pode pedir o reembolso ou a prorrogação do período de validade.
Mas atenção aos seguintes pontos.
- Quando começa um transporte substituto por ônibus etc. no trecho cancelado, esse trecho é tratado como se a circulação tivesse sido retomada.
- Os dias em que você usou o transporte alternativo ou o transporte substituto durante o cancelamento são considerados dias em que você usou o passe ou o bilhete múltiplo.
(Fonte: JR East, “Quando os trens são cancelados, posso pedir o reembolso do passe ou do bilhete múltiplo?”)
Em caso de dificuldade e dúvidas frequentes
Consigo obter o certificado de atraso de um atraso de alguns dias atrás?
Na JR East, você pode ver no site os certificados de atraso dos últimos 45 dias. Para saber como outras companhias ferroviárias emitem o certificado de atraso, confira no site de cada companhia. Para apresentar o certificado à empresa ou à escola, confirme com elas em que formato deve ser entregue (impressão da tela, captura da tela etc.).
Bilhetes promocionais ou passagens compradas em agência de viagens também podem ser reembolsados?
A JR East orienta que bilhetes promocionais e passagens emitidas por agências de viagens podem ter regras diferentes. Pergunte no guichê da estação ou na agência de viagens onde você comprou a passagem.
O que fazer quando não entendo os avisos em japonês?
Mostre aos funcionários da estação o seu destino e a passagem ou o passe que você tem, e pergunte qual é a linha do transporte alternativo. As informações de circulação também podem ser vistas no aplicativo e no site.
As regras do transporte em geral estão em O básico do transporte no Japão｜Ao andar a pé, trem, ônibus, bicicleta, dirigir e em caso de acidente de trânsito.
Informações primárias consultadas para elaborar o artigo
- JR East, “Certificado de atraso”
- JR East, “Quero saber a situação atual de circulação dos trens.”
- JR East, “Quando a circulação dos trens está irregular, quais passagens valem para o transporte alternativo?”
- JR East, “Há reembolso quando o shinkansen ou o trem expresso limitado chega mais tarde do que o previsto?”
- JR East, “Quando o trem em que eu ia viajar é cancelado, posso pedir reembolso ou troca?”
- JR East, “Quando os trens são cancelados, posso pedir o reembolso do passe ou do bilhete múltiplo?”
- Tokyo Metro, “Transporte alternativo em caso de interrupção da circulação”
Este artigo é uma tradução da versão original em japonês.
