Este artigo foi elaborado pela equipe editorial do NIPPON VISA & LIFE com base em informações de órgãos públicos, como o governo do Japão e os governos locais. As regras e as taxas podem variar de acordo com a prefeitura (cidade, distrito, vila) onde você mora.
No Japão, quando você perde algo ou esquece algo no trem, entre em contato tanto com o local onde perdeu (estação, loja etc.) quanto com a polícia. Na polícia, você apresenta o “registro de perda” (ishitsu todoke, 遺失届; documento para comunicar que você perdeu algo). Os objetos entregues à polícia ficam guardados por 3 meses, então aja assim que perceber.
→ O básico do transporte no Japão
Resumo: o que fazer quando você percebe que perdeu ou esqueceu algo
- Se perdeu cartões do banco ou cartões de crédito que estavam na carteira, ou o smartphone (celular), entre em contato imediatamente com a empresa emissora do cartão ou a operadora de celular e peça o bloqueio para que não possam ser usados
- Se acha que perdeu em um lugar que tem alguém responsável, como estação, trem, loja ou hotel, pergunte nesse local (funcionário da estação, balcão da companhia ferroviária, atendente da loja etc.)
- Também quando não sabe onde perdeu, como na rua, apresente o registro de perda no koban (交番; pequeno posto policial do bairro) ou na delegacia mais próxima
- Verifique se o objeto foi entregue na “busca de objetos perdidos” (落とし物検索) do site da polícia da província
- Se for encontrado, confirme com quem entrou em contato o que é preciso levar e vá retirar
(Fonte: Agência Nacional de Polícia, “Perdeu algo na rua ou em outro lugar (fora de estabelecimentos)?”, Agência Nacional de Polícia, “O que é o registro de perda e pontos importantes”)
Onde perguntar, de acordo com o lugar onde perdeu
| Lugar onde perdeu | Onde perguntar primeiro | O que fazer também |
|---|---|---|
| Estação ou dentro do trem | A companhia ferroviária (funcionário da estação, balcão ou chat de objetos esquecidos) | Apresentar o registro de perda na polícia |
| Dentro do ônibus ou do táxi | A empresa de ônibus ou de táxi | Apresentar o registro de perda na polícia |
| Loja, loja de departamentos, hotel, hospital etc. | O pessoal do estabelecimento (atendentes, funcionários) | Apresentar o registro de perda na polícia |
| Rua, parque etc., ou quando não sabe onde perdeu | Koban ou delegacia | Pesquisar na busca de objetos perdidos |
Quando você acha que perdeu algo em um estabelecimento como uma estação ou uma loja de departamentos, a Agência Nacional de Polícia orienta a pedir também ao administrador do local que verifique se o objeto foi entregue. A pessoa que encontrou pode entregar o objeto à polícia, e não ao estabelecimento, por isso é mais seguro perguntar nos dois.
(Fonte: Agência Nacional de Polícia, “Perdeu algo na rua ou em outro lugar (fora de estabelecimentos)?”, Departamento de Polícia Metropolitana de Tóquio, “Para onde vão os objetos perdidos?”, Departamento de Polícia Metropolitana de Tóquio, “Sobre objetos perdidos”)
Exemplo: quando você esquece algo em uma estação ou trem da JR East
A JR East informa o seguinte sobre objetos esquecidos e perdidos nas estações e dentro dos trens (conferido em 21 de outubro de 2026).
- Formas de contato: o “Chat de consulta de objetos esquecidos (find chat)”, as estações da JR East, o telefone da “Central de Atendimento da JR East (objetos esquecidos)” etc.
- Ao entrar em contato, perguntam a data, a hora e o local em que você esqueceu o objeto, e o nome do objeto e suas características (cor, formato, o que havia dentro etc.)
- Pode demorar até que o objeto entregue seja registrado no sistema. Mesmo que não seja encontrado, espere um pouco e pergunte de novo
- A pessoa que encontrou pode entregar o objeto à polícia ou a outra companhia ferroviária com serviço direto, então é bom perguntar também nesses lugares
- Os objetos esquecidos que ninguém retira ficam guardados por um certo período e depois são entregues à delegacia etc. O período de guarda varia conforme a estação
Em outras companhias ferroviárias e de ônibus, as formas de contato e o horário de atendimento são diferentes. Pesquise “忘れ物” (objeto esquecido) no site da empresa.
(Fonte: como exemplo JR East, “Esqueci algo na estação (ou no trem). Onde devo perguntar?”, JR East, “Por quantos dias ficam guardados os objetos esquecidos (perdidos) nas estações e dentro dos trens?”)
Apresente o registro de perda na polícia
O registro de perda serve para que a polícia possa entrar em contato com quem perdeu o objeto quando ele for entregue à polícia.
- Onde apresentar: no koban ou na delegacia mais próxima. O Departamento de Polícia Metropolitana de Tóquio informa que o registro de perda é válido onde quer que seja apresentado
- O que informar: a data, a hora e o local em que perdeu (esqueceu) o objeto, da forma mais clara possível. Se houver algo escrito no objeto, como o nome (em katakana ou kanji) ou o número do cartão, informe. Informe também as características, como cor e formato (arranhões na parte de dentro, uma foto colada, um enfeite pendurado etc.)
- Contato: escreva um número de telefone ou outro meio pelo qual possam avisar você quando o objeto for encontrado. Se você pretende voltar ao seu país, escreva um telefone ou e-mail pelo qual possam falar com você também depois da volta. Se houver alguém no Japão que possa retirar o objeto no seu lugar ou falar com a polícia, escreva também o contato dessa pessoa
Mesmo que você apresente o registro de perda, a polícia não sai para procurar o objeto. Ela compara os objetos entregues com o conteúdo do registro e, se algum corresponder, entra em contato. Além disso, o registro de perda não é um documento que comprova que “você perdeu algo”.
Objetos perdidos dentro de casa ou da empresa, e objetos perdidos fora do Japão (no exterior), não são aceitos no registro de perda.
(Fonte: Agência Nacional de Polícia, “O que é o registro de perda e pontos importantes”, Agência Nacional de Polícia, “Perdeu algo na rua ou em outro lugar (fora de estabelecimentos)?”, Departamento de Polícia Metropolitana de Tóquio, “Sobre objetos perdidos”)
Pesquise na “busca de objetos perdidos” pela internet
A polícia de cada província divulga em seu site as informações dos objetos entregues à polícia. A partir da data e local em que foram encontrados, do tipo de objeto etc., é possível verificar se o objeto foi entregue à polícia e em qual delegacia está guardado.
Por exemplo, o Departamento de Polícia Metropolitana de Tóquio divulga na “busca de objetos perdidos” as informações dos objetos cujo dono não é conhecido, durante 3 meses a partir do dia em que foram entregues à polícia. Se encontrar algo que pareça ser o seu, informe o “número de consulta” (問合せ番号) mostrado e pergunte na delegacia ou no local de contato indicado.
- Depois que o objeto é entregue à polícia, demora um tempo até que ele possa ser pesquisado. Se tiver pressa, pergunte na delegacia do local onde acha que perdeu ou na delegacia mais próxima
- Objetos cujo dono já é conhecido, como objetos com nome escrito ou celulares, não são divulgados
- Os objetos perdidos são tratados por província. Se o objeto foi encontrado em outra província, pergunte na delegacia da província onde ele foi encontrado
Como procurar: pesquise “(nome da província) 警察 落とし物検索”.
(Fonte: Agência Nacional de Polícia, “O que é o registro de perda e pontos importantes”, como exemplo Departamento de Polícia Metropolitana de Tóquio, “Busca de objetos perdidos”, Departamento de Polícia Metropolitana de Tóquio, “Sobre objetos perdidos”)
Prazo de guarda e como retirar
| Item | Prazo e regras |
|---|---|
| Guarda na polícia | 3 meses a partir do dia em que o objeto foi entregue à polícia |
| Guarda-chuvas, roupas, calçados, bicicletas etc. | Se o dono não for conhecido em 2 semanas a partir do dia do aviso público (comunicação de que o objeto foi entregue), o objeto pode ser vendido ou descartado |
| Quando o dono não é conhecido depois de 3 meses | A pessoa que encontrou pode ficar com o objeto. Porém, objetos com informações pessoais, como celulares, carteiras de motorista e cartões, não passam a ser da pessoa que encontrou |
Quando um objeto perdido é entregue à polícia, a delegacia que o recebeu entra em contato. Em princípio, o contato é por escrito. No caso de cartões do banco ou cartões de crédito emitidos por bancos etc. do Japão, e de celulares de operadoras do Japão, em princípio quem entra em contato é a empresa emissora do cartão ou a operadora de celular.
Para retirar, entre em contato antes com a delegacia indicada e vá dentro do horário de atendimento. Por exemplo, o Departamento de Polícia Metropolitana de Tóquio orienta a pessoa que vai retirar a levar um documento de identificação e, se o aviso chegou pelo correio, a correspondência recebida. Confirme o que levar com a delegacia que entrou em contato com você.
- Se for difícil ir até a delegacia, você pode pedir que enviem o objeto, quando for possível confirmar com certeza a sua identidade. Todo o custo do envio é pago por você
- Se outra pessoa for retirar no seu lugar, peça que ela leve uma procuração (inin-jo, 委任状; documento que diz o que você pediu) e um documento para confirmar a identidade
(Fonte: Agência Nacional de Polícia, “Perdeu algo na rua ou em outro lugar (fora de estabelecimentos)?”, Agência Nacional de Polícia, “Quando você encontra um objeto perdido em lojas e outros estabelecimentos”, Departamento de Polícia Metropolitana de Tóquio, “Sobre objetos perdidos (lei)”, como exemplo Departamento de Polícia Metropolitana de Tóquio, “Para quem perdeu algo”)
Recompensa para quem encontrou (horokin)
Quando o objeto perdido é devolvido, se a pessoa que o encontrou e entregou pedir, você precisa pagar uma recompensa (horokin, 報労金; dinheiro de agradecimento). O valor fica entre 5% e 20% do valor do objeto. Se o objeto foi encontrado dentro de um estabelecimento, como uma estação ou uma loja de departamentos, o valor é dividido com o estabelecimento, e cada um (quem encontrou e o estabelecimento) recebe de 2,5% a 10%. O valor e a forma de pagamento são decididos em conversa com quem encontrou.
A recompensa pode ser pedida durante 1 mês depois que o objeto é devolvido.
(Fonte: Agência Nacional de Polícia, “Perdeu algo na rua ou em outro lugar (fora de estabelecimentos)?”, e-Gov Busca de Leis, “Lei de Objetos Perdidos”, artigos 28 e 29)
Quando você perde o cartão de residência
Se você perder o cartão de residência ou ele for roubado, primeiro comunique à polícia. Depois, dentro de 14 dias a partir do dia em que soube da perda, solicite a reemissão (emissão de um novo cartão) do cartão de residência no Escritório Regional de Imigração (地方出入国在留管理官署) da região onde você mora. Se você perceber enquanto está fora do Japão, o prazo é de 14 dias a partir do dia em que entrar no Japão pela primeira vez depois disso.
- Na “Declaração sobre perda ou roubo” (紛失・盗難に係る陳述書) apresentada na solicitação, é preciso o número de recebimento do registro dado pela polícia quando você comunicou a perda. Se o caso não puder ser comunicado à polícia, escreva isso na declaração
- Não há taxa para a reemissão por perda, roubo etc.
Confira os documentos necessários para a solicitação na página da Agência de Serviços de Imigração. Os procedimentos do cartão de residência em geral estão reunidos em O que é o cartão de residência no Japão? Como ler o novo modelo e o Cartão de Residente Específico, e os procedimentos de renovação, mudança de endereço e perda.
(Fonte: Agência de Serviços de Imigração, “Solicitação de reemissão do cartão de residência por perda etc.”)
Problemas e dúvidas frequentes
E se eu não tiver nenhuma ideia de onde perdi?
Apresente o registro de perda no koban ou na delegacia mais próxima e pesquise na “busca de objetos perdidos” da polícia da província. Se você andou de trem ou ônibus, pergunte também à empresa.
Se disserem que não foi entregue, só me resta desistir?
Pode demorar até que o objeto entregue seja registrado. Espere um pouco e pergunte de novo, ou consulte a busca de objetos perdidos. Na polícia, o objeto fica guardado por 3 meses a partir do dia em que foi entregue.
Posso apresentar o registro de perda mesmo para coisas baratas, como guarda-chuva ou casaco?
Pode. Porém, guarda-chuvas, roupas, calçados, bicicletas etc. podem ser vendidos ou descartados se o dono não for conhecido em 2 semanas a partir do dia do aviso público. Pergunte o quanto antes.
Perdi em Tóquio, mas moro em outra província. Onde devo registrar?
O Departamento de Polícia Metropolitana de Tóquio informa que o registro de perda é válido onde quer que seja apresentado. Você pode apresentá-lo no koban ou na delegacia mais próxima. Se tiver pressa, pergunte na delegacia do local onde acha que perdeu.
Posso comunicar à polícia do Japão algo que perdi durante uma viagem ao exterior?
A polícia do Japão não aceita. Isso porque a Lei de Objetos Perdidos é aplicada a objetos perdidos dentro do Japão. O Departamento de Polícia Metropolitana de Tóquio orienta a perguntar, por meio da embaixada ou do consulado etc., ao órgão que cuida de objetos perdidos no país onde você perdeu (delegacia etc.).
(Fonte: Departamento de Polícia Metropolitana de Tóquio, “Sobre objetos perdidos”, Agência Nacional de Polícia, “Quando você encontra um objeto perdido em lojas e outros estabelecimentos”)
Quando você encontra um objeto perdido
Quando encontrar um objeto perdido, devolva-o logo a quem perdeu ou entregue-o à polícia. Pode entregar em qualquer delegacia ou koban.
- Se encontrar dentro de um estabelecimento, como estação, loja de departamentos, hotel ou hospital, ou dentro de trem, ônibus ou táxi, entregue logo ao pessoal do local, como o funcionário da estação ou o atendente. Se não entregar dentro de 24 horas depois de encontrar, você perde os direitos de quem encontrou (como o direito de receber a recompensa)
- Se encontrar na rua etc., e não entregar à polícia dentro de 7 dias a partir do dia em que encontrou, você perde os direitos de quem encontrou
- Ao entregar, você recebe o “comprovante de guarda do objeto encontrado” (shutoku bukken azukarisho, 拾得物件預り書; papel que mostra que você entregou o objeto). Ele será necessário depois para receber o objeto, então não o perca
(Fonte: Agência Nacional de Polícia, “Quando você encontra um objeto perdido na rua ou em outro lugar (fora de estabelecimentos)”, Agência Nacional de Polícia, “Quando você encontra um objeto perdido em lojas e outros estabelecimentos”)
O que você pode fazer para se prevenir
O Departamento de Polícia Metropolitana de Tóquio recomenda o seguinte.
- Deixar dentro da bolsa um papel com seu contato ou um cartão de visita
- Anotar o nome do fabricante e o número do produto de objetos importantes, como relógios e câmeras
- Quando perder cartões, comunicar não só à polícia, mas também, imediatamente, à empresa do cartão e ao banco
(Fonte: Departamento de Polícia Metropolitana de Tóquio, “Para onde vão os objetos perdidos?”)
As regras de trânsito em geral estão reunidas em O básico do transporte no Japão｜Ao andar a pé, trem, ônibus, bicicleta, dirigir e em caso de acidente de trânsito.
Fontes primárias consultadas para elaborar este artigo
- Agência Nacional de Polícia, “O que é o registro de perda e pontos importantes”
- Agência Nacional de Polícia, “Perdeu algo na rua ou em outro lugar (fora de estabelecimentos)?”
- Agência Nacional de Polícia, “Quando você encontra um objeto perdido em lojas e outros estabelecimentos (estações, hotéis, locais de lazer, escolas etc.)”
- Agência Nacional de Polícia, “Quando você encontra um objeto perdido na rua ou em outro lugar (fora de estabelecimentos)”
- Departamento de Polícia Metropolitana de Tóquio, “Sobre objetos perdidos (lei)”
- Departamento de Polícia Metropolitana de Tóquio, “Para onde vão os objetos perdidos?”
- Departamento de Polícia Metropolitana de Tóquio, “Para quem perdeu algo”
- Departamento de Polícia Metropolitana de Tóquio, “Busca de objetos perdidos”
- Departamento de Polícia Metropolitana de Tóquio, “Sobre objetos perdidos” (perguntas frequentes)
- e-Gov Busca de Leis, “Lei de Objetos Perdidos”
- Agência de Serviços de Imigração, “Solicitação de reemissão do cartão de residência por perda etc.”
- JR East, “Esqueci algo na estação (ou no trem). Onde devo perguntar?”
- JR East, “Por quantos dias ficam guardados os objetos esquecidos (perdidos) nas estações e dentro dos trens?”
Este artigo é uma tradução da versão original em japonês.
