Este artigo foi elaborado pela equipe editorial do NIPPON VISA & LIFE com base em informações de órgãos públicos, como o governo do Japão e os governos locais. As regras e as taxas podem variar de acordo com a prefeitura (cidade, distrito, vila) onde você mora.
No Japão, acontecem golpes em que e-mails, SMS e ligações falsas, em nome de transportadoras, bancos, da polícia ou da Agência de Serviços de Imigração (入管, “nyūkan”), são usados para roubar dinheiro ou dados pessoais. O básico são três coisas: não clicar em links de e-mails e SMS, desligar o telefone se falarem de dinheiro e não decidir sozinho, mas pedir ajuda. Os números para pedir ajuda são o telefone de consultas da polícia #9110 e a Linha Direta do Consumidor 188.
A visão geral sobre dinheiro e compras está em O básico sobre dinheiro e compras no Japão｜Conta bancária, formas de pagamento, imposto sobre o consumo, contrato de celular, remessas para o exterior e onde pedir ajuda.
Resumo: se achar suspeito
- Não clique em links de e-mails e SMS: confira se é verdadeiro pelo site oficial, pelo aplicativo oficial ou pelo telefone de atendimento da empresa que você mesmo procurou.
- Desligue o telefone: se falarem de dinheiro, conta bancária, passaporte ou cartão de residência, desligue primeiro. Não ligue de volta para o número que a pessoa passou.
- Não envie dados pessoais: não envie senha do cartão (PIN), senhas, número do cartão nem fotos do cartão de residência ou do passaporte.
- Peça ajuda: converse com a família ou amigos, ou ligue para o #9110 (polícia) ou o 188 (Centro de Assuntos do Consumidor).
- Se foi vítima, avise na hora: se você fez uma transferência ou digitou o número do cartão, entre em contato imediatamente com o banco ou a administradora do cartão e procure a polícia.
(Fontes: Agência Nacional de Polícia “Medidas contra phishing”, Agência Nacional de Polícia “Cuidado com o golpe do falso policial!”)
Golpes mais comuns
| Em nome de quem | Exemplos de mensagens ou ligações |
|---|---|
| Transportadora | “Viemos entregar sua encomenda, mas não havia ninguém e a levamos de volta. Confira pelo link abaixo” |
| Sites de compras online・aplicativos de compra e venda | “Há um problema com a forma de pagamento” “Foi detectado uso indevido” |
| Administradora de cartão・banco | “Houve uma transação irregular no seu cartão” “Queremos confirmar se foi você quem usou” |
| Operadora de celular | “Há pagamentos atrasados” “A conta do celular não foi paga” |
| Órgãos públicos | “Há impostos não pagos” |
| Policial | “Sua conta está sendo usada em crimes” “Você será preso” |
| Funcionário da imigração | “Seu passaporte pode estar sendo usado indevidamente” “Há uma irregularidade no seu cartão de residência, por isso ele será invalidado” |
(Fontes: Centro Nacional de Assuntos do Consumidor do Japão “Cuidado com SMS e e-mails falsos em nome de sites de compras, administradoras de cartão, transportadoras etc.!”, Agência Nacional de Polícia “Cuidado com o golpe do falso policial!”, Agência de Serviços de Imigração “Cuidado com ligações, e-mails etc. suspeitos em nome da imigração”)
Golpes por e-mail e SMS (phishing)
Phishing é o golpe em que um e-mail ou SMS que finge ser de uma empresa verdadeira leva você a um site falso para que você digite senhas ou o número do cartão.
Não dá para perceber pela aparência
A divulgação do governo (Gov-Online) explica que e-mails, SMS e sites falsos muitas vezes são cópias exatas dos verdadeiros, e é difícil perceber pela aparência. A Agência Nacional de Polícia também explica que o nome do remetente e o endereço de e-mail podem ser falsificados facilmente. Mesmo uma mensagem sobre “uma encomenda que você realmente está esperando” ou de “um serviço que você sempre usa” pode ser falsa.
Exemplos de informações que os sites falsos pedem: número do cartão de crédito, número da conta bancária, senha (PIN), endereço・nome・telefone・data de nascimento, ID e senha do internet banking, e imagens da carteira de motorista ou do cartão My Number (Número Individual).
(Fontes: Gov-Online “Como se proteger do phishing, cada vez mais sofisticado”, Agência Nacional de Polícia “Medidas contra phishing”)
Cuidados do dia a dia
- Não clique em links: abra o site de outra forma, por exemplo salvando o site oficial nos favoritos ou usando o aplicativo oficial. A Agência Nacional de Polícia explica que as instituições financeiras não pedem ID nem senha por e-mail ou SMS.
- Mantenha atualizados o sistema operacional (OS) e os aplicativos do smartphone.
- Use a função de bloqueio de mensagens indesejadas da operadora de celular.
- Use senha de uso único (one-time password) (uma senha que muda a cada login) ou autenticação por impressão digital ou rosto.
- Não use a mesma senha em vários serviços.
(Fontes: Gov-Online “Como se proteger do phishing, cada vez mais sofisticado”, Agência Nacional de Polícia “Medidas contra phishing”)
Golpes por telefone: em nome de policiais e funcionários da imigração
Ligações de quem diz ser policial (golpe do falso policial)
Estão aumentando os golpes em que alguém se apresenta como policial, diz que “sua conta está sendo usada em crimes” ou que “um celular foi contratado indevidamente no seu nome”, e faz você transferir dinheiro “para proteger seus bens” ou “para investigar a conta”. Às vezes, a pessoa primeiro diz ser da operadora de telefone ou do Ministério de Assuntos Internos e Comunicações e depois passa a ligação para alguém que faz o papel de policial. Também pode chamar você para as redes sociais (SNS) ou para uma videochamada e mostrar um distintivo policial ou um mandado de prisão falsos.
A Agência Nacional de Polícia explica que o policial de verdade não faz o seguinte:
- Dizer por telefone que “você está sendo investigado”
- Entrar em contato por aplicativo de mensagens
- Enviar imagens do distintivo policial ou de mandado de prisão
- Fazer videochamadas de repente para o seu smartphone pessoal
- Fazer interrogatório por telefone
Se qualquer um desses pontos acontecer, desligue a ligação ou a videochamada e vá até a delegacia mais próxima ou ligue para o #9110.
(Fontes: Agência Nacional de Polícia “Cuidado com o golpe do falso policial!”)
Mesmo que apareça o número verdadeiro da polícia na tela, não acredite
Já foram identificados golpes em que os criminosos fazem aparecer na tela o número de telefone de uma sede de polícia ou de uma delegacia que existe de verdade. Segundo a Agência Nacional de Polícia, também são muito usados números de chamadas internacionais que começam com “+” e terminam em “0110”. Não decida que é verdadeiro só pelo número que aparece na tela.
(Fontes: Agência Nacional de Polícia “Cuidado com números de telefone disfarçados de polícia!”, Agência Nacional de Polícia “Cuidado com o golpe do falso policial!”)
Ligações em nome da embaixada ou da segurança pública da China (alerta da Polícia Metropolitana de Tóquio)
A Polícia Metropolitana de Tóquio alerta os chineses que moram no Japão sobre ligações de golpe em nome do departamento de segurança pública, da polícia ou da embaixada da China. No golpe, dizem que “uma conta ou um celular no seu nome está sendo usado em crimes” ou que “foi emitido um mandado de prisão”, fazem você instalar um aplicativo de comunicação, mostram um mandado de prisão falso por videochamada e pedem dinheiro. A Polícia Metropolitana de Tóquio recomenda não atender ligações de número oculto ou desconhecido, não enviar fotos do seu documento de identidade e desligar e conversar com amigos ou com a polícia.
Ligações e e-mails de quem diz ser funcionário da imigração
A Agência de Serviços de Imigração recebe muitas consultas sobre ligações e e-mails de pessoas que dizem ser funcionários da imigração. Entre os casos divulgados pela imigração, estão os seguintes:
- Disseram que “seu passaporte pode estar sendo usado indevidamente” e perguntaram a data de nascimento e o endereço.
- Uma voz automática disse “estamos guardando um documento importante” ou “o prazo vai vencer” e pediu para apertar um número.
- Disseram que “um estrangeiro conhecido seu está retido no aeroporto” e pediram uma transferência de dinheiro.
- Uma gravação disse que “há uma irregularidade no seu cartão de residência, por isso ele será invalidado”.
- Chegou um e-mail dizendo que, se você não enviar documentos sobre seus bens, terá o status de residência cancelado ou será deportado.
A imigração informa que não faz ligações de números do exterior que começam com “+”. Como às vezes os criminosos falsificam números de telefone e endereços de e-mail que existem de verdade, confirme a qual órgão e setor a pessoa pertence. Se tiver dúvidas sobre os procedimentos de residência, pergunte no atendimento do Escritório Regional de Imigração (地方出入国在留管理局) que você mesmo procurou.
(Fontes: Agência de Serviços de Imigração “Cuidado com ligações, e-mails etc. suspeitos em nome da imigração”)
Cuidado também com e-mails sobre a taxa da solicitação online
A partir de 1º de outubro de 2026, a taxa dos pedidos recebidos pelo sistema online de solicitação de residência deixou de ser paga com selo fiscal (shūnyū inshi) e passou a ser paga por pagamento em loja de conveniência (konbini) ou pagamento via banco. Como há o risco de surgirem e-mails de golpe em nome da imigração por causa dessa mudança, a Agência de Serviços de Imigração informa o seguinte:
- O e-mail com o link de pagamento chega somente ao endereço de e-mail registrado no ID de usuário da solicitação online.
- A imigração não cobra a taxa de quem fez a solicitação online por cartão de crédito nem por pagamento com QR code.
- A imigração não pede nenhum dinheiro além da taxa de autorização definida por lei.
A forma de reconhecer o remetente (o endereço de quem enviou) dos e-mails verdadeiros está na página da imigração.
(Fontes: Agência de Serviços de Imigração “Sobre golpes em nome da Agência de Serviços de Imigração”)
Ligações que começam com “+1” ou “+44”
O Ministério da Justiça pede que você não atenda nem ligue de volta para ligações cujo número começa com “+1”, “+44” etc., porque, mesmo que depois venha o número de um órgão público, é muito provável que o número exibido tenha sido falsificado.
No telefone fixo de casa, se você fizer o pedido na “Central de Pedidos de Bloqueio de Chamadas Internacionais” (国際電話不取扱受付センター, telefone 0120-210-364), pode bloquear de graça as chamadas internacionais feitas e recebidas. No celular, a Agência Nacional de Polícia orienta usar um aplicativo que bloqueia chamadas internacionais recebidas. Algumas operadoras de celular podem oferecer um serviço para recusar chamadas internacionais, então consulte a operadora com que você tem contrato.
(Fontes: Ministério da Justiça “Cuidado com ligações de quem diz ser funcionário do Ministério da Justiça”, Agência Nacional de Polícia “Cuidado com números de telefone disfarçados de polícia!”)
Quando tiver problemas e erros comuns
E se eu clicar no link e instalar um aplicativo?
Segundo o Centro Nacional de Assuntos do Consumidor do Japão, há casos de pessoas que instalaram um aplicativo malicioso a partir de um SMS falso de aviso de entrega não realizada; o próprio smartphone passou a enviar sozinho o mesmo SMS para muitas pessoas, e elas receberam cobranças de uso de dados que não reconheciam. O Centro Nacional de Assuntos do Consumidor do Japão orienta que, se você instalar um aplicativo malicioso, coloque o smartphone no modo avião e apague (desinstale) o aplicativo.
E se eu digitar a senha ou o número do cartão?
- Troque a senha imediatamente. Troque também em todos os outros serviços em que você usa o mesmo ID e a mesma senha.
- Para questões de dinheiro, entre em contato com a empresa. Se transferiram dinheiro sem sua autorização, procure o banco; se usaram seu cartão sem autorização, procure a administradora do cartão.
- Procure a polícia. Se você foi vítima, entre em contato com a delegacia mais próxima ou com os canais de atendimento online, como o de denúncia de incidentes cibernéticos. Você também pode informar a URL do site falso ao “Phishing 110” (フィッシング110番, Internet Hotline Center).
(Fontes: Agência Nacional de Polícia “Medidas contra phishing”, Centro Nacional de Assuntos do Consumidor do Japão “Cuidado com SMS e e-mails falsos em nome de sites de compras, administradoras de cartão, transportadoras etc.!”)
Atendi a ligação. Já é tarde demais?
Se perceber no meio da conversa, desligue nesse momento. O Ministério da Justiça pede que você não fale dados pessoais por telefone e não ligue de volta para o número do histórico de chamadas. Se ficar preocupado, você pode levar o celular que recebeu a ligação à delegacia ou ao posto policial (交番, kōban) mais próximo e pedir orientação.
(Fontes: Ministério da Justiça “Cuidado com ligações de quem diz ser funcionário do Ministério da Justiça”)
Vou voltar para o meu país. Posso dar a conta que não vou mais usar para alguém?
Não. A Agência Nacional de Polícia alerta que, recebendo dinheiro ou não, dar a sua conta para outra pessoa (cessão) é crime. Quando não for mais usar a conta, por exemplo por voltar ao seu país, encerre a conta no banco. Quando o endereço ou o status de residência mudar, é preciso informar o banco. A Agência Nacional de Polícia explica que há indícios de que contas passadas para outras pessoas estão sendo usadas em crimes como os golpes especiais (特殊詐欺).
Como abrir uma conta e como avisar quando mudar de endereço estão em Como abrir uma conta bancária no Japão｜O que é necessário, por que às vezes não se consegue abrir e como avisar quando o endereço ou o prazo de permanência mudar.
(Fontes: Agência Nacional de Polícia “Passar caderneta e cartão do banco para outra pessoa é crime!”)
Onde pedir ajuda
| O que você quer consultar | Onde |
|---|---|
| Ligações・e-mails que podem ser golpe, consulta sobre prejuízos | Telefone de consultas da polícia #9110 (número único em todo o país, que conecta ao atendimento de consultas da polícia mais próxima) |
| Consultas sobre compras, contratos e mensagens suspeitas | Linha Direta do Consumidor 188 (número único em todo o país, que indica o Centro de Assuntos do Consumidor da prefeitura ou da província mais próxima etc.) |
| Foi vítima de crime e precisa que a polícia venha na hora | 110 (ligação de emergência para a polícia) |
| Informar a URL de um site falso | Phishing 110 (フィッシング110番, Internet Hotline Center) |
Os detalhes sobre onde pedir ajuda em compras e contratos estão em Onde pedir ajuda quando tiver problemas com compras ou contratos no Japão｜Linha Direta do Consumidor 188, Centro de Assuntos do Consumidor e cooling-off, e como ligar para o 110 está em O básico sobre desastres e emergências no Japão｜119 e 110, terremotos, tsunamis, chuvas fortes, vulcões, evacuação e informações em vários idiomas.
(Fontes: Centro Nacional de Assuntos do Consumidor do Japão “Cuidado com SMS falsos de ‘aviso de entrega não realizada’ em nome de transportadoras”, Agência Nacional de Polícia “Medidas contra phishing”, Agência de Serviços de Imigração “Guia de vida e trabalho”)
Fontes primárias consultadas para elaborar este artigo
- Agência Nacional de Polícia “Medidas contra phishing”
- Agência Nacional de Polícia “Cuidado com o golpe do falso policial!”
- Agência Nacional de Polícia “Cuidado com números de telefone disfarçados de polícia!”
- Agência Nacional de Polícia “Passar caderneta e cartão do banco para outra pessoa é crime!”
- Polícia Metropolitana de Tóquio “Cuidado com ligações de golpe em nome da embaixada da China ou da segurança pública da China”
- Agência de Serviços de Imigração “Cuidado com ligações, e-mails etc. suspeitos em nome da imigração”
- Agência de Serviços de Imigração “Sobre golpes em nome da Agência de Serviços de Imigração”
- Ministério da Justiça “Cuidado com ligações de quem diz ser funcionário do Ministério da Justiça”
- Gov-Online “Como se proteger do phishing, cada vez mais sofisticado”
- Centro Nacional de Assuntos do Consumidor do Japão “Cuidado com SMS falsos de ‘aviso de entrega não realizada’ em nome de transportadoras”
- Centro Nacional de Assuntos do Consumidor do Japão “Cuidado com SMS e e-mails falsos em nome de sites de compras, administradoras de cartão, transportadoras etc.!”
Este artigo é uma tradução da versão original em japonês.
