Bài viết này do Ban biên tập NIPPON VISA & LIFE soạn dựa trên thông tin của các cơ quan công như nhà nước và chính quyền địa phương. Quy tắc và chi phí có thể khác nhau tùy theo thành phố, quận, thị trấn, làng nơi bạn sống.
Ở Nhật Bản, số điện thoại để gọi xe cấp cứu là “119”. Khi cuộc gọi được kết nối, trước tiên hãy nói “Cấp cứu ạ” (“Kyukyu desu” / 救急です), sau đó cho biết địa điểm, triệu chứng, tuổi, tên và cách liên lạc của bạn. Khi phân vân không biết có nên gọi xe cấp cứu hay không, bạn có thể gọi điện để được tư vấn tại đường dây tư vấn cấp cứu của địa phương (như #7119).
Những điều cần nhớ trước tiên
- Số gọi xe cấp cứu là 119 (khi có hỏa hoạn cũng gọi 119)
- Khi cuộc gọi được kết nối, hãy nói “Kyukyu desu” (救急です, “Cấp cứu ạ”)
- Cho biết địa điểm bạn muốn xe cấp cứu đến (nói địa chỉ bắt đầu từ tên thành phố, thị trấn, làng)
- Cho biết triệu chứng và tuổi của người bị bệnh hoặc bị thương
- Cho biết tên của bạn và số điện thoại vẫn liên lạc được sau cuộc gọi
Số điện thoại để gọi cảnh sát (khi bị tai nạn giao thông, bị hại do tội phạm, v.v.) là 110. Đây là số khác với 119.
(Nguồn: Cục Quản lý Xuất nhập cảnh và Lưu trú “Sách hướng dẫn sinh hoạt và làm việc” Chương 10: Khẩn cấp và thảm họa, Cục Phòng cháy chữa cháy và Quản lý thảm họa “Hãy sử dụng xe cấp cứu một cách hợp lý”)
Những điều sẽ được hỏi khi gọi 119
Khi bạn gọi 119, nhân viên điều phối (nhân viên của cơ quan phòng cháy chữa cháy nhận cuộc gọi) sẽ lần lượt hỏi những điều cần thiết để điều xe cấp cứu. Hãy bình tĩnh và trả lời chậm rãi. Khi tình trạng rất khẩn cấp, xe cấp cứu có thể được điều đi ngay cả trước khi hỏi xong tất cả.
| Thứ tự | Câu hỏi | Ví dụ cách trả lời |
|---|---|---|
| 1 | “Hỏa hoạn hay cấp cứu?” (“Kaji desu ka? Kyukyu desu ka?” / 火事ですか？救急ですか？) | “Kyukyu desu” (救急です, “Cấp cứu ạ”) |
| 2 | “Địa chỉ ở đâu?” | “○○-shi, ○-chome, ○-banchi” (nói bắt đầu từ tên thành phố, thị trấn, làng) |
| 3 | “Có chuyện gì vậy?” | Nói ngắn gọn ai, bị như thế nào, và đang ra sao. Nói thêm, trong phạm vi bạn biết, người đó có còn tỉnh táo và còn thở không |
| 4 | “Người đó bao nhiêu tuổi?” | Nói tuổi. Nếu không biết, có thể nói khoảng chừng như “khoảng 60 mấy tuổi” |
| 5 | “Hãy cho biết tên và cách liên lạc của bạn” | Nói tên và số điện thoại vẫn liên lạc được sau cuộc gọi 119 |
Ngoài ra, bạn có thể được hỏi thêm về tình trạng chi tiết, bệnh mãn tính (bệnh đang điều trị lâu dài), bệnh viện quen (bệnh viện thường đến khám), v.v. Hãy trả lời trong phạm vi có thể.
Khi không biết địa chỉ
Khi không biết địa chỉ, hãy cho biết những thứ làm mốc ở gần đó như tòa nhà lớn hoặc ngã tư.
Bạn có thể được nhờ sơ cứu
Để giúp người bị thương hoặc bị bệnh, nhân viên điều phối có thể hướng dẫn qua điện thoại cách sơ cứu (chăm sóc tại chỗ cho đến khi xe cấp cứu đến) và nhờ bạn làm. Nếu gần đó có máy AED (máy tạo sốc điện cho tim), hãy nhờ ai đó mang đến.
(Nguồn: Cục Phòng cháy chữa cháy và Quản lý thảm họa “Hãy sử dụng xe cấp cứu một cách hợp lý”)
Ví dụ về các triệu chứng cần gọi 119 ngay
Cục Phòng cháy chữa cháy và Quản lý thảm họa đề nghị mọi người đừng ngần ngại gọi xe cấp cứu khi có các triệu chứng như dưới đây. Đây chỉ là một phần trong các ví dụ.
| Bộ phận cơ thể, v.v. | Ví dụ triệu chứng ở người lớn |
|---|---|
| Mặt | Một nửa khuôn mặt khó cử động hoặc bị tê / khi cười, một bên miệng hoặc mặt bị méo / nói líu lưỡi, khó nói rõ / tầm nhìn bị thu hẹp / đột nhiên nhìn thấy mọi thứ thành hai |
| Đầu | Đột nhiên đau đầu dữ dội / đột nhiên sốt cao / đột nhiên choáng váng đến mức không thể đứng nếu không có chỗ dựa |
| Ngực hoặc lưng | Đột nhiên đau dữ dội / đột nhiên khó thở, thở gấp / đau ở giữa ngực như bị thắt chặt hoặc bị đè ép kéo dài 2 đến 3 phút |
| Tay, chân | Đột nhiên bị tê / đột nhiên một bên tay hoặc chân không còn sức |
| Ý thức | Mất ý thức (không phản ứng) hoặc bất thường (lơ mơ) / mệt lả, rũ người |
| Bị thương, tai nạn | Vết thương chảy nhiều máu / bỏng trên diện rộng / bị tai nạn giao thông (bị va đập mạnh) / bị đuối nước / ngã từ trên cao xuống |
Với trẻ em (từ 15 tuổi trở xuống), các ví dụ còn có môi bị tím tái, thở yếu, co giật không ngừng, hóc dị vật ở cổ họng khiến khó thở, v.v. Ngoài ra, khi người đó khác với thường ngày hoặc có biểu hiện bất thường, đó cũng được xem là dấu hiệu để gọi xe cấp cứu.
(Nguồn: Cục Phòng cháy chữa cháy và Quản lý thảm họa “Hãy sử dụng xe cấp cứu một cách hợp lý”)
Những thứ cần chuẩn bị trước khi xe cấp cứu đến
Sau khi gọi xe cấp cứu, sẽ tiện lợi nếu bạn chuẩn bị sẵn những thứ sau.
- Thẻ My Number
- Thẻ bảo hiểm y tế và thẻ khám bệnh (thẻ nhận ở bệnh viện)
- Tiền
- Giày dép
- Thuốc đang uống hằng ngày (sổ tay thuốc / okusuri techo)
- Với trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ: Sổ tay sức khỏe mẹ và bé, tã giấy, bình sữa, khăn
Khi xe cấp cứu đến, hãy cho đội cấp cứu biết tình trạng lúc xảy ra tai nạn hoặc lúc bắt đầu thấy không khỏe, những thay đổi cho đến khi đội cấp cứu đến, nội dung sơ cứu đã làm, bệnh mãn tính và bệnh viện quen, thuốc đang uống hằng ngày, v.v. Sẽ tiện lợi nếu bạn ghi sẵn bệnh mãn tính và bệnh viện quen vào giấy ghi chú từ trước.
Nếu có người khác ở cùng, khi nghe tiếng còi xe cấp cứu đến gần, hãy nhờ người đó ra ngoài để dẫn đường, xe sẽ đến nhanh hơn.
(Nguồn: Cục Phòng cháy chữa cháy và Quản lý thảm họa “Hãy sử dụng xe cấp cứu một cách hợp lý”)
Khi phân vân không biết có nên gọi xe cấp cứu hay không
Khi bị bệnh đột ngột hoặc bị thương, có lúc bạn phân vân không biết nên gọi xe cấp cứu hay tự đến bệnh viện. Những lúc như vậy, bạn có thể gọi điện để được tư vấn tại đường dây tư vấn cấp cứu của tỉnh/thành phố hoặc của thành phố, thị trấn, làng.
| Số | Đường dây | Nội dung |
|---|---|---|
| #7119 | Dịch vụ Trung tâm An tâm Cấp cứu (Kyukyu Anshin Center Jigyo / 救急安心センター事業) | Có thể gọi điện để được tư vấn khi phân vân không biết nên gọi xe cấp cứu hay nên đến bệnh viện ngay. Chỉ dùng được ở những địa phương có triển khai |
| #8000 | Dịch vụ Tư vấn Y tế Trẻ em qua Điện thoại (Kodomo Iryo Denwa Sodan Jigyo / 子ども医療電話相談事業) | Tư vấn về bệnh đột ngột của trẻ em (chủ yếu vào ngày nghỉ và ban đêm). Mỗi tỉnh/thành phố đều có đường dây |
#7119 không dùng được ở tất cả các địa phương. Địa phương có triển khai, thời gian tiếp nhận và độ tuổi được tư vấn khác nhau tùy theo địa phương. Hãy kiểm tra đường dây của địa phương nơi bạn sống trên trang web của Cục Phòng cháy chữa cháy và Quản lý thảm họa.
Cục Phòng cháy chữa cháy và Quản lý thảm họa cũng cung cấp ứng dụng miễn phí “Q-suke” (Q助). Khi bạn chọn triệu chứng trên màn hình, ứng dụng sẽ cho biết mức độ tham khảo như có nên gọi xe cấp cứu hay không.
(Nguồn: Cục Phòng cháy chữa cháy và Quản lý thảm họa “Dịch vụ Trung tâm An tâm Cấp cứu (#7119) là gì?”, Cục Phòng cháy chữa cháy và Quản lý thảm họa “Hãy sử dụng xe cấp cứu một cách hợp lý”, Cục Phòng cháy chữa cháy và Quản lý thảm họa “Ứng dụng khám cấp cứu toàn quốc (tên gọi thân mật “Q-suke”)”)
Khi không nói được tiếng Nhật tốt
Khi gọi 119 bằng tiếng nước ngoài
Nhiều sở phòng cháy chữa cháy đã áp dụng cơ chế hỗ trợ cuộc gọi 119 bằng tiếng nước ngoài thông qua phiên dịch của trung tâm phiên dịch qua điện thoại (phiên dịch đồng thời ba bên). Trung tâm chỉ huy sẽ kết nối cuộc gọi với trung tâm phiên dịch, và bạn nói chuyện thông qua phiên dịch viên. Tính đến ngày 1 tháng 1 năm 2025, có 673 trong số 720 sở phòng cháy chữa cháy đã áp dụng. Cũng có những địa phương chưa áp dụng.
“Hướng dẫn sử dụng xe cấp cứu” đa ngôn ngữ
Cục Phòng cháy chữa cháy và Quản lý thảm họa đã công bố “Hướng dẫn sử dụng xe cấp cứu”, tổng hợp cách gọi xe cấp cứu và các thông tin khác, bằng 16 ngôn ngữ như tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Hàn, tiếng Việt, tiếng Tagalog, tiếng Bồ Đào Nha, tiếng Nepal, tiếng Indonesia, tiếng Thái, tiếng Miến Điện. Hãy đọc trước bản bằng ngôn ngữ của bạn để yên tâm khi có chuyện khẩn cấp.
Khi gặp khó khăn và các câu hỏi thường gặp
Nếu tôi không có điện thoại di động thì sao?
Bạn có thể gọi 119 từ điện thoại công cộng. Không cần tiền hay thẻ điện thoại. Với điện thoại công cộng có nút gọi khẩn cấp màu đỏ, hãy nhấc ống nghe, bấm nút rồi bấm 119. Với điện thoại công cộng không có nút, hãy nhấc ống nghe và bấm 119 luôn.
Khi có người bị thương trong tai nạn giao thông thì sao?
Khi có người bị thương, hãy gọi 119 để gọi xe cấp cứu. Cho đến khi xe cấp cứu đến, không di chuyển người bị thương quá mức cần thiết, và làm theo chỉ dẫn của nhân viên điều phối để sơ cứu trong phạm vi có thể. Dù có hay không có người bị thương, bạn cũng phải liên lạc với cảnh sát (110).
(Nguồn: Cục Quản lý Xuất nhập cảnh và Lưu trú “Sách hướng dẫn sinh hoạt và làm việc” Chương 9: Giao thông)
Khi bị thương hoặc bị bệnh không nặng, có được gọi xe cấp cứu không?
Số lượng xe cấp cứu có hạn. Cục Phòng cháy chữa cháy và Quản lý thảm họa cho biết khoảng một nửa số người được chở bằng xe cấp cứu chỉ có triệu chứng nhẹ không cần nhập viện, và kêu gọi mọi người sử dụng xe cấp cứu khi thực sự cần thiết. Nếu bạn nghĩ có thể không gấp, bạn cũng có thể hỏi ý kiến đường dây tư vấn như #7119 hoặc bác sĩ quen. Tuy nhiên, khi có triệu chứng thuộc mục “Các triệu chứng cần gọi 119 ngay” ở trên, đừng ngần ngại gọi 119.
(Nguồn: Cục Phòng cháy chữa cháy và Quản lý thảm họa “Hãy sử dụng xe cấp cứu một cách hợp lý”)
Thông tin gốc được tham khảo khi viết bài
- Cục Phòng cháy chữa cháy và Quản lý thảm họa “Hãy sử dụng xe cấp cứu một cách hợp lý: Khi nào cần đến xe cấp cứu?” (phát hành tháng 10 năm Reiwa 7 (2025))
- Cục Phòng cháy chữa cháy và Quản lý thảm họa “Hướng dẫn sử dụng xe cấp cứu dành cho người nước ngoài đến Nhật Bản”
- Cục Phòng cháy chữa cháy và Quản lý thảm họa “Dịch vụ Trung tâm An tâm Cấp cứu (#7119) là gì?”
- Cục Phòng cháy chữa cháy và Quản lý thảm họa “Ứng dụng khám cấp cứu toàn quốc (tên gọi thân mật “Q-suke”)”
- Cục Phòng cháy chữa cháy và Quản lý thảm họa “Phiên dịch đồng thời ba bên thông qua trung tâm phiên dịch qua điện thoại”
- Cục Quản lý Xuất nhập cảnh và Lưu trú “Sách hướng dẫn sinh hoạt và làm việc” (ấn bản thứ 8) (Chương 9: Giao thông, Chương 10: Khẩn cấp và thảm họa)
Bài viết này là bản dịch từ phiên bản tiếng Nhật gốc.
