Artikel ini dibuat oleh Tim Redaksi NIPPON VISA & LIFE berdasarkan informasi dari lembaga publik seperti pemerintah pusat dan pemerintah daerah. Aturan dan biaya dapat berbeda tergantung kota, distrik, atau desa (shikuchoson) tempat Anda tinggal.
Nomor telepon untuk memanggil ambulans di Jepang adalah “119”. Setelah telepon tersambung, pertama-tama katakan “Ini gawat darurat medis (Kyukyu desu / 救急です)”, lalu sampaikan lokasi, gejala, usia, serta nama dan nomor kontak Anda. Jika Anda ragu apakah perlu memanggil ambulans, Anda bisa berkonsultasi lewat telepon ke layanan konsultasi gawat darurat di daerah Anda (seperti #7119).
Hal yang perlu diingat lebih dulu
- Nomor ambulans adalah 119 (saat kebakaran juga 119)
- Setelah tersambung, katakan “Ini gawat darurat medis (Kyukyu desu / 救急です)“
- Sampaikan lokasi tempat ambulans harus datang (sebutkan alamat mulai dari nama kota/distrik/desa)
- Sampaikan gejala dan usia orang yang sakit
- Sampaikan nama Anda dan nomor telepon yang tetap bisa dihubungi setelah telepon selesai
Nomor untuk memanggil polisi (kecelakaan lalu lintas, menjadi korban kejahatan, dan lain-lain) adalah 110. Nomor ini berbeda dari 119.
(Sumber: Badan Layanan Imigrasi (ISA) (出入国在留管理庁) “Buku Panduan Kehidupan dan Pekerjaan” Bab 10 Keadaan Darurat dan Bencana, Badan Penanggulangan Kebakaran dan Bencana (消防庁) “Mari Gunakan Ambulans dengan Bijak”)
Hal yang ditanyakan saat menelepon 119
Saat Anda menelepon 119, petugas pusat komando (petugas pemadam kebakaran yang menerima telepon) akan menanyakan secara berurutan hal-hal yang diperlukan untuk mengirim ambulans. Jangan panik, jawablah dengan perlahan. Jika keadaannya sangat mendesak, ambulans akan berangkat meskipun belum semua pertanyaan selesai ditanyakan.
| Urutan | Yang ditanyakan | Contoh jawaban |
|---|---|---|
| 1 | “Kebakaran atau gawat darurat medis?” | “Ini gawat darurat medis (Kyukyu desu / 救急です)” |
| 2 | “Di mana alamatnya?” | “Kota ○○, ○-chome, nomor ○ (○○市○丁目○番地です)” (sebutkan mulai dari nama kota/distrik/desa) |
| 3 | “Apa yang terjadi?” | Sampaikan secara singkat siapa, bagaimana kejadiannya, dan bagaimana keadaannya sekarang. Sampaikan juga apakah orang itu sadar dan bernapas, sejauh yang Anda ketahui |
| 4 | “Berapa usia orangnya?” | Sebutkan usianya. Jika tidak tahu, cukup perkiraan seperti “60-an tahun” |
| 5 | “Tolong sebutkan nama dan nomor kontak Anda” | Sebutkan nama dan nomor telepon yang tetap bisa dihubungi setelah menelepon 119 |
Selain itu, Anda mungkin juga ditanya tentang keadaan yang lebih rinci, penyakit kronis (penyakit yang sudah lama diobati), atau rumah sakit langganan (rumah sakit yang biasa dikunjungi). Jawablah sejauh yang Anda bisa.
Jika tidak tahu alamatnya
Jika Anda tidak tahu alamatnya, sampaikan sesuatu yang bisa menjadi patokan, seperti gedung besar atau persimpangan di dekat Anda.
Anda mungkin diminta memberikan pertolongan pertama
Untuk menolong orang yang cedera atau sakit, petugas pusat komando mungkin akan menjelaskan lewat telepon cara memberikan pertolongan pertama (penanganan di tempat sebelum ambulans datang) dan meminta Anda melakukannya. Jika ada AED (alat yang memberikan kejutan listrik ke jantung) di dekat Anda, mintalah seseorang untuk mengambilkannya.
(Sumber: Badan Penanggulangan Kebakaran dan Bencana (消防庁) “Mari Gunakan Ambulans dengan Bijak”)
Contoh gejala yang harus segera dilaporkan ke 119
Badan Penanggulangan Kebakaran dan Bencana meminta agar ambulans dipanggil tanpa ragu jika ada gejala seperti di bawah ini. Yang ditulis di sini hanya sebagian contoh.
| Bagian tubuh, dll. | Contoh gejala pada orang dewasa |
|---|---|
| Wajah | Separuh wajah sulit digerakkan atau kesemutan / Saat tersenyum, satu sisi mulut atau wajah tampak miring / Bicara pelo dan sulit berbicara dengan baik / Jarak pandang menjadi sempit / Tiba-tiba melihat benda menjadi dobel |
| Kepala | Sakit kepala hebat yang tiba-tiba / Demam tinggi yang tiba-tiba / Tiba-tiba sempoyongan sampai tidak bisa berdiri tanpa berpegangan |
| Dada atau punggung | Nyeri hebat yang tiba-tiba / Sesak napas mendadak, sulit bernapas / Nyeri di tengah dada seperti diikat atau ditekan yang berlangsung 2–3 menit |
| Tangan dan kaki | Kesemutan yang tiba-tiba / Tiba-tiba satu lengan atau kaki tidak bisa digerakkan dengan kuat |
| Kesadaran | Tidak sadar (tidak ada jawaban) atau kesadarannya tidak normal (linglung) / Lemas tidak bertenaga |
| Cedera dan kecelakaan | Cedera dengan perdarahan banyak / Luka bakar yang luas / Mengalami kecelakaan lalu lintas (terkena benturan keras) / Tenggelam / Jatuh dari tempat tinggi |
Untuk anak-anak (usia 15 tahun ke bawah), contoh yang disebutkan antara lain bibir berwarna ungu, napas lemah, kejang yang tidak berhenti, dan sulit bernapas karena ada benda yang tersangkut di tenggorokan. Selain itu, jika keadaannya berbeda dari biasanya atau tampak tidak normal, hal itu juga dianggap sebagai patokan untuk memanggil ambulans.
(Sumber: Badan Penanggulangan Kebakaran dan Bencana (消防庁) “Mari Gunakan Ambulans dengan Bijak”)
Barang yang perlu disiapkan sebelum ambulans datang
Setelah memanggil ambulans, sebaiknya siapkan barang-barang berikut.
- Kartu My Number
- Kartu asuransi kesehatan atau kartu pasien (kartu yang diberikan oleh rumah sakit)
- Uang
- Sepatu
- Obat yang biasa diminum (buku catatan obat / okusuri techo)
- Untuk bayi dan balita (bayi atau anak kecil): buku kesehatan ibu dan anak, popok sekali pakai, botol susu, handuk
Setelah ambulans datang, sampaikan keadaan saat terjadi kecelakaan atau saat mulai merasa tidak enak badan, perubahan keadaan sampai tim ambulans tiba, pertolongan pertama yang sudah dilakukan, penyakit kronis dan rumah sakit langganan, obat yang biasa diminum, dan lain-lain. Sebaiknya catat penyakit kronis dan rumah sakit langganan sejak sehari-hari.
Jika ada orang lain di sana, saat suara sirene ambulans mulai mendekat, mintalah orang itu keluar dan menunjukkan jalan agar ambulans bisa tiba lebih cepat.
(Sumber: Badan Penanggulangan Kebakaran dan Bencana (消防庁) “Mari Gunakan Ambulans dengan Bijak”)
Jika ragu apakah perlu memanggil ambulans
Saat sakit mendadak atau cedera, Anda mungkin ragu apakah sebaiknya memanggil ambulans atau pergi sendiri ke rumah sakit. Dalam keadaan seperti itu, Anda bisa berkonsultasi lewat telepon ke layanan konsultasi gawat darurat milik prefektur atau kota/distrik/desa.
| Nomor | Layanan | Isi |
|---|---|---|
| #7119 | Layanan Pusat Konsultasi Gawat Darurat (救急安心センター事業) | Bisa berkonsultasi lewat telepon saat ragu apakah perlu memanggil ambulans atau sebaiknya segera ke rumah sakit. Hanya bisa digunakan di daerah yang menyediakan layanan ini |
| #8000 | Layanan Konsultasi Telepon Medis Anak (子ども医療電話相談事業) | Konsultasi tentang sakit mendadak pada anak (terutama hari libur dan malam hari). Ada layanan di setiap prefektur |
#7119 tidak bisa digunakan di semua daerah. Daerah yang menyediakan layanan ini, jam layanan, dan usia yang dilayani berbeda-beda tergantung daerah. Periksa layanan di daerah tempat tinggal Anda di situs web Badan Penanggulangan Kebakaran dan Bencana.
Badan Penanggulangan Kebakaran dan Bencana juga menyediakan aplikasi gratis “Q-suke (Q助)” yang dapat menunjukkan patokan, misalnya apakah perlu memanggil ambulans, setelah Anda memilih gejala di layar.
(Sumber: Badan Penanggulangan Kebakaran dan Bencana (消防庁) “Apa Itu Layanan Pusat Konsultasi Gawat Darurat (#7119)?”, Badan Penanggulangan Kebakaran dan Bencana (消防庁) “Mari Gunakan Ambulans dengan Bijak”, Badan Penanggulangan Kebakaran dan Bencana (消防庁) “Aplikasi Nasional Panduan Pemeriksaan Gawat Darurat (nama panggilan ‘Q-suke’)”)
Jika tidak lancar berbahasa Jepang
Saat menelepon 119 dalam bahasa asing
Banyak markas pemadam kebakaran sudah menerapkan sistem untuk melayani laporan 119 dalam bahasa asing dengan penerjemahan melalui pusat penerjemah telepon (penerjemahan simultan tiga pihak). Pusat komando menyambungkan telepon ke pusat penerjemah, lalu berbicara melalui penerjemah. Per 1 Januari 2025, sebanyak 673 dari 720 markas pemadam kebakaran sudah menerapkannya. Ada juga daerah yang belum menerapkannya.
“Panduan Penggunaan Ambulans” dalam berbagai bahasa
Badan Penanggulangan Kebakaran dan Bencana menerbitkan “Panduan Penggunaan Ambulans” yang merangkum cara memanggil ambulans dan informasi lainnya dalam 16 bahasa, antara lain bahasa Inggris, Mandarin, Korea, Vietnam, Tagalog, Portugis, Nepal, Indonesia, Thai, dan Burma. Agar tenang saat keadaan darurat, sebaiknya baca versi dalam bahasa Anda sendiri.
(Sumber: Badan Penanggulangan Kebakaran dan Bencana (消防庁) “Panduan Penggunaan Ambulans untuk Wisatawan Asing”)
Saat menghadapi kesulitan dan pertanyaan yang sering diajukan
Bagaimana jika tidak punya ponsel?
Anda bisa menelepon 119 dari telepon umum. Tidak perlu uang atau kartu telepon. Pada telepon umum yang memiliki tombol panggilan darurat berwarna merah, angkat gagang telepon, tekan tombolnya, lalu tekan 119. Pada telepon umum tanpa tombol tersebut, angkat gagang telepon lalu langsung tekan 119.
Bagaimana jika ada korban luka dalam kecelakaan lalu lintas?
Jika ada korban luka, panggil ambulans dengan menelepon 119. Sampai ambulans datang, jangan memindahkan korban lebih dari yang diperlukan, ikuti petunjuk petugas pusat komando, dan berikan penanganan sejauh yang Anda bisa. Baik ada korban luka maupun tidak, Anda juga harus menghubungi polisi (110).
(Sumber: Badan Layanan Imigrasi (出入国在留管理庁) “Buku Panduan Kehidupan dan Pekerjaan” Bab 9 Lalu Lintas)
Bolehkah memanggil ambulans jika cedera atau sakitnya tidak parah?
Jumlah ambulans terbatas. Badan Penanggulangan Kebakaran dan Bencana menyebutkan bahwa sekitar separuh orang yang diangkut dengan ambulans ternyata bergejala ringan dan tidak perlu dirawat inap, sehingga mengimbau agar ambulans digunakan saat benar-benar dibutuhkan. Jika Anda merasa keadaannya mungkin tidak mendesak, Anda juga bisa berkonsultasi ke layanan konsultasi seperti #7119 atau ke dokter langganan Anda. Namun, jika keadaannya sesuai dengan “gejala yang harus segera dilaporkan ke 119” di atas, teleponlah 119 tanpa ragu.
(Sumber: Badan Penanggulangan Kebakaran dan Bencana (消防庁) “Mari Gunakan Ambulans dengan Bijak”)
Informasi primer yang dirujuk dalam pembuatan artikel ini
- Badan Penanggulangan Kebakaran dan Bencana (消防庁) “Mari Gunakan Ambulans dengan Bijak – Kapan Ambulans Dibutuhkan?” (terbit Oktober Reiwa 7)
- Badan Penanggulangan Kebakaran dan Bencana (消防庁) “Panduan Penggunaan Ambulans untuk Wisatawan Asing”
- Badan Penanggulangan Kebakaran dan Bencana (消防庁) “Apa Itu Layanan Pusat Konsultasi Gawat Darurat (#7119)?”
- Badan Penanggulangan Kebakaran dan Bencana (消防庁) “Aplikasi Nasional Panduan Pemeriksaan Gawat Darurat (nama panggilan ‘Q-suke’)”
- Badan Penanggulangan Kebakaran dan Bencana (消防庁) “Penerjemahan Simultan Tiga Pihak melalui Pusat Penerjemah Telepon”
- Badan Layanan Imigrasi (出入国在留管理庁) “Buku Panduan Kehidupan dan Pekerjaan” Edisi ke-8 (Bab 9 Lalu Lintas, Bab 10 Keadaan Darurat dan Bencana)
Artikel ini adalah terjemahan dari versi asli dalam bahasa Jepang.
