Este artigo foi elaborado pela equipe editorial do NIPPON VISA & LIFE com base em informações de órgãos públicos, como o governo do Japão e os governos locais. As regras e as taxas podem variar de acordo com a prefeitura (cidade, distrito, vila) onde você mora.
No Japão, o número de telefone para chamar uma ambulância é o “119”. Quando a ligação for atendida, diga primeiro “É uma emergência médica” (em japonês: 救急です kyukyu desu) e informe o local, os sintomas, a idade, o seu nome e um contato. Se estiver em dúvida se deve chamar a ambulância, você pode ligar para o serviço de orientação de emergência da sua região (como o #7119).
O que lembrar primeiro
- O número da ambulância é 119 (em caso de incêndio, também é o 119)
- Quando atenderem, diga “É uma emergência médica” (em japonês: 救急です kyukyu desu)
- Informe o local para onde a ambulância deve ir (diga o endereço começando pelo nome da cidade)
- Informe os sintomas e a idade da pessoa que está passando mal
- Informe o seu nome e um número de telefone em que possam falar com você mesmo depois da ligação
O número para chamar a polícia (acidentes de trânsito, quando for vítima de um crime etc.) é o 110. É um número diferente do 119.
(Fonte: Agência de Serviços de Imigração (ISA), “Guia de Vida e Trabalho”, Capítulo 10 Emergências e desastres, Agência de Gestão de Incêndios e Desastres, “Vamos usar a ambulância de forma adequada”)
O que perguntam na ligação para o 119
Ao ligar para o 119, o atendente (o funcionário do corpo de bombeiros que recebe a ligação) fará, em ordem, as perguntas necessárias para enviar a ambulância. Não se apresse e responda com calma. Quando o caso é muito urgente, a ambulância sai mesmo antes de todas as perguntas terminarem.
| Ordem | O que perguntam | Exemplo de resposta |
|---|---|---|
| 1 | “É incêndio? É emergência médica?” (火事ですか？救急ですか？) | “É emergência médica” (救急です kyukyu desu) |
| 2 | “Qual é o endereço?” | “Cidade ○○, ○-chome, ○-banchi” (diga começando pelo nome da cidade) |
| 3 | “O que aconteceu?” | Diga de forma curta quem, como e o que aconteceu. Diga também, na medida do possível, se a pessoa está consciente e respirando |
| 4 | “Quantos anos tem a pessoa?” | Diga a idade. Se não souber, pode ser aproximada, como “uns 60 e poucos anos” |
| 5 | “Diga o seu nome e um contato” | Diga o seu nome e um número de telefone em que possam falar com você mesmo depois da ligação para o 119 |
Também podem perguntar detalhes sobre o estado da pessoa, doenças crônicas (doenças que ela trata há muito tempo), o hospital de costume (o hospital onde ela sempre vai) etc. Responda o que puder.
Quando não souber o endereço
Se não souber o endereço, informe algo que sirva de referência, como um prédio grande ou um cruzamento próximo.
Podem pedir que você faça primeiros socorros
Para ajudar a pessoa ferida ou doente, o atendente pode explicar pelo telefone como fazer os primeiros socorros (os cuidados feitos no local até a ambulância chegar) e pedir que você os faça. Se houver um AED (DEA, aparelho que aplica choque elétrico no coração) por perto, peça para alguém buscá-lo.
(Fonte: Agência de Gestão de Incêndios e Desastres, “Vamos usar a ambulância de forma adequada”)
Exemplos de sintomas em que se deve ligar para o 119 imediatamente
A Agência de Gestão de Incêndios e Desastres pede que a ambulância seja chamada sem hesitar quando houver sintomas como os abaixo. Os sintomas listados aqui são apenas alguns exemplos.
| Parte do corpo etc. | Exemplos de sintomas em adultos |
|---|---|
| Rosto | Metade do rosto com dificuldade de movimento ou dormente／Ao sorrir, um lado da boca ou do rosto fica torto／Fala enrolada, dificuldade para falar／O campo de visão fica menor／De repente, passa a ver tudo em dobro |
| Cabeça | Dor de cabeça forte e repentina／Febre alta repentina／Tontura repentina a ponto de não conseguir ficar em pé sem apoio |
| Peito ou costas | Dor intensa e repentina／Falta de ar ou dificuldade para respirar repentina／Dor no centro do peito, como se estivesse sendo apertado ou pressionado, que dura de 2 a 3 minutos |
| Mãos・pés | Dormência repentina／De repente, um braço ou uma perna fica sem força |
| Consciência | Inconsciente (não responde) ou com a consciência alterada (confusa)／Muito prostrada, sem forças |
| Ferimentos・acidentes | Ferimento com muito sangramento／Queimadura em uma área grande／Sofreu um acidente de trânsito (recebeu um impacto forte)／Afogamento／Caiu de um lugar alto |
Para crianças (até 15 anos), também são citados como exemplos lábios roxos, respiração fraca, convulsão que não para, ou algo preso na garganta causando dificuldade para respirar. Além disso, quando a pessoa está diferente do normal ou com um estado estranho, isso também é considerado um sinal para chamar a ambulância.
(Fonte: Agência de Gestão de Incêndios e Desastres, “Vamos usar a ambulância de forma adequada”)
O que preparar até a ambulância chegar
Depois de chamar a ambulância, é útil deixar preparados os itens abaixo.
- Cartão My Number (My Number Card)
- Cartão do seguro de saúde ou cartão de paciente (cartão que você recebe no hospital)
- Dinheiro
- Sapatos
- Remédios que usa normalmente (caderneta de medicamentos, okusuri techo)
- No caso de bebês e crianças pequenas: Caderneta de Saúde Materno-Infantil, fraldas descartáveis, mamadeira, toalha
Quando a ambulância chegar, conte como foi o acidente ou como a pessoa começou a passar mal, as mudanças até a chegada da equipe de resgate, os primeiros socorros que foram feitos, as doenças crônicas e o hospital de costume, os remédios que usa normalmente etc. É útil deixar anotadas, desde já, as doenças crônicas e o hospital de costume.
Se houver outras pessoas com você, quando o som da ambulância se aproximar, alguém pode sair para guiá-la, e assim ela chega mais rápido.
(Fonte: Agência de Gestão de Incêndios e Desastres, “Vamos usar a ambulância de forma adequada”)
Quando estiver em dúvida se deve chamar a ambulância
Em caso de doença súbita ou ferimento, às vezes ficamos em dúvida se é melhor chamar a ambulância ou ir ao hospital por conta própria. Nesses casos, você pode ligar para o serviço de orientação de emergência da sua província ou prefeitura.
| Número | Serviço | Conteúdo |
|---|---|---|
| #7119 | Central de Orientação de Emergência (救急安心センター事業) | Orientação por telefone quando estiver em dúvida se deve chamar a ambulância ou ir ao hospital imediatamente. Só pode ser usado nas regiões que oferecem o serviço |
| #8000 | Serviço de Orientação Médica Infantil por Telefone (子ども医療電話相談事業) | Orientação sobre doenças súbitas de crianças (principalmente em feriados e à noite). Há um serviço em cada província |
O #7119 não está disponível em todas as regiões. As regiões atendidas, o horário de atendimento e a faixa etária atendida variam conforme a região. Consulte o site da Agência de Gestão de Incêndios e Desastres para ver o serviço da região onde você mora.
A Agência de Gestão de Incêndios e Desastres também oferece o aplicativo gratuito “Q-suke” (Q助): ao escolher os sintomas na tela, ele mostra uma referência, como se é preciso chamar a ambulância.
(Fonte: Agência de Gestão de Incêndios e Desastres, “O que é a Central de Orientação de Emergência (#7119)?”, Agência de Gestão de Incêndios e Desastres, “Vamos usar a ambulância de forma adequada”, Agência de Gestão de Incêndios e Desastres, “Aplicativo nacional de orientação para atendimento de emergência (apelido “Q-suke”)”)
Quando não consegue falar bem japonês
Ao ligar para o 119 em língua estrangeira
Muitos corpos de bombeiros adotaram um sistema que atende as chamadas ao 119 em língua estrangeira com interpretação por meio de uma central de intérpretes por telefone (interpretação simultânea entre três partes). A central de despacho conecta a ligação à central de intérpretes, e você conversa por meio do intérprete. Em 1º de janeiro de 2025, 673 dos 720 corpos de bombeiros haviam adotado o sistema. Há regiões que ainda não o adotaram.
“Guia de uso da ambulância” em vários idiomas
A Agência de Gestão de Incêndios e Desastres publica o “Guia de uso da ambulância”, que resume como chamar uma ambulância etc., em 16 idiomas, como inglês, chinês, coreano, vietnamita, tagalo, português, nepalês, indonésio, tailandês e birmanês. Para estar preparado para uma emergência, é bom ler antes a versão no seu idioma.
Problemas e dúvidas frequentes
E se eu não tiver celular?
É possível ligar para o 119 de um telefone público. Não é preciso dinheiro nem cartão telefônico. Nos telefones públicos com botão vermelho de chamada de emergência, tire o fone do gancho, aperte o botão e depois disque 119. Nos telefones públicos sem esse botão, tire o fone do gancho e disque 119 diretamente.
(Fonte: Agência de Serviços de Imigração, “Guia de Vida e Trabalho”, Capítulo 10 Emergências e desastres)
E se houver feridos em um acidente de trânsito?
Se houver feridos, ligue para o 119 e chame a ambulância. Até a ambulância chegar, não movimente os feridos mais do que o necessário e, seguindo as instruções do atendente, preste os cuidados que puder. Havendo ou não feridos, também é obrigatório avisar a polícia (110).
(Fonte: Agência de Serviços de Imigração, “Guia de Vida e Trabalho”, Capítulo 9 Trânsito)
Posso chamar a ambulância mesmo quando o ferimento ou a doença não é grave?
O número de ambulâncias é limitado. A Agência de Gestão de Incêndios e Desastres informa que cerca de metade das pessoas levadas de ambulância tinham sintomas leves, sem necessidade de internação, e pede que a ambulância seja usada quando for realmente necessária. Se achar que talvez não seja urgente, também é possível consultar um serviço de orientação, como o #7119, ou o seu médico de costume. No entanto, se os sintomas corresponderem aos “sintomas em que se deve ligar para o 119 imediatamente” acima, ligue para o 119 sem hesitar.
(Fonte: Agência de Gestão de Incêndios e Desastres, “Vamos usar a ambulância de forma adequada”)
Informações primárias consultadas para este artigo
- Agência de Gestão de Incêndios e Desastres, “Vamos usar a ambulância de forma adequada – Quando é preciso chamar a ambulância?” (publicado em outubro de Reiwa 7 (2025))
- Agência de Gestão de Incêndios e Desastres, “Guia de uso da ambulância para estrangeiros que visitam o Japão”
- Agência de Gestão de Incêndios e Desastres, “O que é a Central de Orientação de Emergência (#7119)?”
- Agência de Gestão de Incêndios e Desastres, “Aplicativo nacional de orientação para atendimento de emergência (apelido “Q-suke”)”
- Agência de Gestão de Incêndios e Desastres, “Interpretação simultânea entre três partes por meio de uma central de intérpretes por telefone”
- Agência de Serviços de Imigração, “Guia de Vida e Trabalho”, 8ª edição (Capítulo 9 Trânsito, Capítulo 10 Emergências e desastres)
Este artigo é uma tradução da versão original em japonês.
