本文由NIPPON VISA & LIFE编辑部根据国家、地方政府等公共机构的信息编写。规则和费用可能因您所住的市区町村而不同。
在日本叫救护车的电话号码是“119”。电话接通后，首先说“是急救（救急です）”，然后说明地点、症状、年龄、您的姓名和联系方式。如果犹豫要不要叫救护车，可以打电话向当地的急救咨询窗口（#7119等）咨询。
首先要记住的事
- 救护车的号码是 119（发生火灾时也是119）
- 接通后说“是急救（救急です）”
- 说明需要救护车前往的地点（地址从市町村名开始说）
- 说明身体不适者的症状和年龄
- 说明您的姓名，以及挂断电话后仍能联系上的电话号码
叫警察时（交通事故、遭受犯罪侵害等）的号码是 110。这是与119不同的号码。
（出处：出入国在留管理厅（ISA）《生活・就业指南》第10章 紧急・灾害、消防厅《合理使用救护车》）
拨打119时会被问到的问题
拨打119后，调度员（接听电话的消防人员）会按顺序询问派出救护车所需的信息。请不要慌张，慢慢回答。情况紧急时，即使还没有问完，救护车也会出动。
| 顺序 | 会被问到的问题 | 回答示例 |
|---|---|---|
| 1 | “是火灾吗？还是急救？” | “是急救（救急です）” |
| 2 | “地址在哪里？” | “○○市○丁目○番地（○○市○丁目○番地です）”（从市町村名开始说） |
| 3 | “发生了什么事？” | 简短说明谁、因为什么、现在怎么样了。在了解的范围内，也说明有没有意识和呼吸 |
| 4 | “病人多大年纪？” | 说出年龄。不知道时，可以说大概，如“60多岁” |
| 5 | “请告诉我您的姓名和联系方式” | 说出姓名，以及拨打119之后仍能联系上的电话号码 |
此外，还可能会被问到更详细的情况、慢性病（一直在治疗的疾病）、常去的医院（平时就诊的医院）等。请在能回答的范围内回答。
不知道地址时
不知道地址时，请说明附近的大型建筑物或十字路口等可以作为标志的东西。
可能会被要求进行急救处理
为了救助受伤或生病的人，调度员可能会通过电话告诉您急救处理（救护车到达前在现场进行的处理）的方法，并请您帮忙进行。如果附近有AED（对心脏进行电击的设备），请让别人拿过来。
（出处：消防厅《合理使用救护车》）
应立即拨打119的症状示例
消防厅表示，出现以下症状时，请毫不犹豫地叫救护车。这里列出的只是部分示例。
| 身体部位等 | 成人的症状示例 |
|---|---|
| 脸部 | 半边脸难以活动、发麻／笑的时候嘴或脸的一侧歪斜／口齿不清，说不好话／视野变窄／突然看东西出现重影 |
| 头部 | 突然剧烈头痛／突然发高烧／突然头晕到没有支撑就站不住 |
| 胸部或背部 | 突然剧痛／突然气短、呼吸困难／胸口正中像被勒紧或被压迫一样的疼痛持续2〜3分钟 |
| 手・脚 | 突然发麻／突然一侧胳膊或腿使不上劲 |
| 意识 | 没有意识（叫了没反应），或意识异常（意识模糊）／浑身无力 |
| 受伤・事故 | 伴有大量出血的受伤／大面积烧伤／遭遇交通事故（受到强烈撞击）／溺水／从高处跌落 |
对于儿童（15岁以下），列举的示例还包括嘴唇发紫、呼吸微弱、抽搐不止、东西卡在喉咙导致呼吸困难等。此外，与平时不同或样子不对劲时，也被视为叫救护车的参考标准。
（出处：消防厅《合理使用救护车》）
救护车到达前要准备的东西
叫了救护车之后，准备好以下物品会比较方便。
- 个人编号卡（My Number卡）
- 保险证或就诊卡（医院发的卡）
- 钱
- 鞋子
- 平时服用的药（用药手册）
- 婴幼儿（婴儿或小孩）的情况：母子健康手册、纸尿裤、奶瓶、毛巾
救护车到达后，请说明发生事故或身体不适时的情况、急救队到达前的变化、已进行的急救处理内容、慢性病和常去的医院、平时服用的药等。慢性病和常去的医院，平时整理成笔记会比较方便。
如果还有其他人在场，听到救护车的声音靠近时，请他到外面引导，这样救护车能更快到达。
（出处：消防厅《合理使用救护车》）
犹豫要不要叫救护车时
突发疾病或受伤时，有时会犹豫是该叫救护车，还是自己去医院。这种时候，可以打电话向都道府县或市町村的急救咨询窗口咨询。
| 号码 | 窗口 | 内容 |
|---|---|---|
| #7119 | 急救安心中心事业（救急安心センター事業） | 犹豫是否要叫救护车、是否应马上去医院时，可以打电话咨询。仅在实施的地区可以使用 |
| #8000 | 儿童医疗电话咨询事业（子ども医療電話相談事業） | 关于儿童突发疾病的咨询（主要在节假日・夜间）。各都道府县都设有窗口 |
#7119并不是所有地区都能使用。实施的地区、受理时间和对象年龄因地区而异。请在消防厅的网站上确认您所住地区的窗口。
消防厅还发布了免费应用程序“Q助”，在画面上选择症状后，就能知道是否应该叫救护车等参考标准。
（出处：消防厅《急救安心中心事业（#7119）是什么？》、消防厅《合理使用救护车》、消防厅《全国版急救就诊应用程序（昵称“Q助”）》）
日语说得不好时
用外语拨打119时
许多消防本部已引入通过电话翻译中心进行翻译、应对外语119报警的机制（三方同步口译）。调度中心将电话接通到翻译中心，通过翻译进行沟通。截至2025年1月1日，720个消防本部中已有673个引入了该机制。也有尚未引入的地区。
多语言版《救护车使用指南》
消防厅以英语、中文、韩语、越南语、他加禄语、葡萄牙语、尼泊尔语、印尼语、泰语、缅甸语等16种语言，发布了汇总救护车叫法等内容的《救护车使用指南》。为了以防万一，事先读一读自己语言的版本会更安心。
（出处：消防厅《面向访日外国人的救护车使用指南》）
遇到困难时・常见问题
没有手机怎么办？
可以用公用电话拨打119。不需要钱或电话卡。有红色紧急通报按钮的公用电话，拿起听筒后按下按钮，再按119。没有按钮的公用电话，拿起听筒后直接按119。
（出处：出入国在留管理厅《生活・就业指南》第10章 紧急・灾害）
交通事故中有人受伤怎么办？
有人受伤时，拨打119叫救护车。在救护车到达之前，不要过度移动伤者，请按照调度员的指示，在能力范围内进行处理。无论有没有人受伤，都需要同时联系警察（110）。
受伤或生病不严重时也可以叫救护车吗？
救护车的数量是有限的。消防厅指出，被救护车送往医院的人中约有一半是不需要住院的轻症，因此呼吁大家在真正需要时才使用救护车。如果觉得可能不紧急，也可以向#7119等咨询窗口或常去的医生咨询。但是，如果符合上面“应立即拨打119的症状”，请毫不犹豫地拨打119。
（出处：消防厅《合理使用救护车》）
编写本文时参考的一手信息
- 消防厅《合理使用救护车〜什么时候需要救护车？〜》（令和7年10月发行）
- 消防厅《面向访日外国人的救护车使用指南》
- 消防厅《急救安心中心事业（#7119）是什么？》
- 消防厅《全国版急救就诊应用程序（昵称“Q助”）》
- 消防厅《通过电话翻译中心进行的三方同步口译》
- 出入国在留管理厅《生活・就业指南》第8版（第9章 交通、第10章 紧急・灾害）
本文为日文原文的翻译版本。
