이 글은 NIPPON VISA & LIFE 편집부가 국가와 지방자치단체 등 공공기관의 정보를 바탕으로 작성했습니다. 규칙과 요금은 살고 있는 시구정촌에 따라 다를 수 있습니다.
일본에서 구급차를 부를 때의 전화번호는 「119번」입니다. 전화가 연결되면 먼저 「구급입니다(救急です, 큐-큐-데스)」라고 말하고, 장소·증상·나이·당신의 이름과 연락처를 전합니다. 구급차를 부를지 망설여질 때는 지역의 구급 상담 창구(#7119 등)에 전화로 상담할 수 있습니다.
먼저 기억할 것
- 구급차 번호는 119(화재일 때도 119)
- 연결되면 「구급입니다(救急です)」라고 말한다
- 구급차가 와 주었으면 하는 장소를 전한다(주소는 시정촌 이름부터)
- 몸이 좋지 않은 사람의 증상과 나이를 전한다
- 당신의 이름과, 전화를 끊은 뒤에도 연락이 되는 전화번호를 전한다
경찰을 부를 때(교통사고, 범죄 피해 등)의 번호는 110입니다. 119와는 다른 번호입니다.
(출처: 출입국재류관리청 「생활·취업 가이드북」 제10장 긴급·재해, 소방청 「구급차를 올바르게 이용합시다」)
119번에서 묻는 내용
119번에 전화하면 지령원(전화를 받는 소방 담당자)이 구급차를 출동시키는 데 필요한 내용을 순서대로 묻습니다. 당황하지 말고 천천히 대답해 주세요. 긴급성이 높을 때는 모든 질문이 끝나기 전이라도 구급차가 출동합니다.
| 순서 | 묻는 내용 | 대답하는 예 |
|---|---|---|
| 1 | 「화재입니까? 구급입니까?」 | 「구급입니다(救急です)」 |
| 2 | 「주소가 어디입니까?」 | 「○○시 ○초메 ○반치입니다」(시정촌 이름부터 말한다) |
| 3 | 「무슨 일입니까?」 | 누가, 어떻게 해서, 어떻게 되었는지를 짧게 말한다. 의식이나 호흡이 있는지도 아는 범위에서 말한다 |
| 4 | 「몇 살인 분입니까?」 | 나이를 말한다. 모를 때는 「60대」처럼 대략적으로 말해도 된다 |
| 5 | 「당신의 이름과 연락처를 알려 주세요」 | 이름과, 119번 통화 뒤에도 연락이 되는 전화번호를 말한다 |
그 밖에도 자세한 상태나 지병(계속 치료하고 있는 병), 단골 병원(늘 다니는 병원) 등을 물어볼 수 있습니다. 대답할 수 있는 범위에서 대답해 주세요.
주소를 모를 때는
주소를 모를 때는 근처의 큰 건물이나 교차로 등 표시가 되는 것을 전해 주세요.
응급처치를 부탁받을 수 있다
다치거나 아픈 사람을 돕기 위해 지령원이 전화로 응급처치(구급차가 올 때까지 그 자리에서 하는 처치) 방법을 알려 주며 부탁할 수 있습니다. 근처에 AED(심장에 전기 충격을 주는 기계)가 있으면 다른 사람에게 가져와 달라고 해 주세요.
(출처: 소방청 「구급차를 올바르게 이용합시다」)
바로 119번에 전화해야 하는 증상의 예
소방청은 다음과 같은 증상이 있을 때는 망설이지 말고 구급차를 불러 달라고 하고 있습니다. 여기에 적은 것은 예의 일부입니다.
| 몸의 부위 등 | 어른의 증상 예 |
|---|---|
| 얼굴 | 얼굴의 절반이 잘 움직이지 않거나 저리다／웃으면 입이나 얼굴의 한쪽이 일그러진다／혀가 잘 돌아가지 않아 말을 제대로 못 한다／보이는 범위가 좁아진다／갑자기 주변이 둘로 겹쳐 보인다 |
| 머리 | 갑작스러운 심한 두통／갑작스러운 고열／붙잡지 않고는 설 수 없을 정도로 갑자기 휘청거린다 |
| 가슴이나 등 | 갑작스러운 극심한 통증／갑작스러운 숨참, 호흡곤란／가슴 한가운데가 조이는 듯한, 또는 누르는 듯한 통증이 2~3분 계속된다 |
| 손·발 | 갑작스러운 저림／갑자기 한쪽 팔이나 다리에 힘이 들어가지 않는다 |
| 의식 | 의식이 없다(대답이 없다), 또는 이상하다(멍한 상태이다)／축 늘어져 있다 |
| 부상·사고 | 대량 출혈을 동반한 부상／넓은 범위의 화상／교통사고를 당했다(강한 충격을 받았다)／물에 빠졌다／높은 곳에서 떨어졌다 |
어린이(15세 이하)의 경우에는 입술 색이 보라색이다, 호흡이 약하다, 경련이 멈추지 않는다, 물건이 목에 걸려 숨쉬기 힘들다 등도 예로 들고 있습니다. 이 밖에 평소와 다른 경우, 상태가 이상한 경우도 구급차를 부르는 기준으로 하고 있습니다.
(출처: 소방청 「구급차를 올바르게 이용합시다」)
구급차가 올 때까지 준비할 것
구급차를 불렀다면 다음 물건을 준비해 두면 편리합니다.
- 마이넘버 카드
- 보험증이나 진찰권(병원에서 받는 카드)
- 돈
- 신발
- 평소 먹고 있는 약(약 수첩)
- 영유아(아기나 어린 아이)의 경우: 모자건강수첩, 종이 기저귀, 젖병, 수건
구급차가 오면 사고나 몸이 안 좋아졌을 때의 상황, 구급대가 도착할 때까지의 변화, 한 응급처치의 내용, 지병이나 단골 병원, 평소 먹고 있는 약 등을 전해 주세요. 지병이나 단골 병원은 평소에 메모로 정리해 두면 편리합니다.
다른 사람도 함께 있는 경우에는, 구급차 소리가 가까워지면 밖에 나가 안내하면 도착이 빨라집니다.
(출처: 소방청 「구급차를 올바르게 이용합시다」)
구급차를 부를지 망설여질 때
갑자기 병이 나거나 다쳤을 때, 구급차를 부르는 것이 좋을지 직접 병원에 가면 될지 망설여질 때가 있습니다. 그럴 때는 도도부현이나 시정촌의 구급 상담 창구에 전화로 상담할 수 있습니다.
| 번호 | 창구 | 내용 |
|---|---|---|
| #7119 | 구급 안심 센터 사업(救急安心センター事業) | 구급차를 부를지, 바로 병원에 가는 것이 좋을지 망설여질 때 전화로 상담할 수 있다. 실시하고 있는 지역에서만 이용할 수 있다 |
| #8000 | 어린이 의료 전화 상담 사업(子ども医療電話相談事業) | 어린이의 갑작스러운 병에 관한 상담(주로 휴일·야간). 각 도도부현에 창구가 있다 |
#7119는 모든 지역에서 이용할 수 있는 것은 아닙니다. 실시하고 있는 지역이나 접수 시간·대상 나이는 지역에 따라 다릅니다. 소방청 홈페이지에서 살고 있는 지역의 창구를 확인해 주세요.
소방청은 증상을 화면에서 고르면 구급차를 불러야 하는지 등의 기준을 알 수 있는 무료 앱 「Q스케(Q助)」도 공개하고 있습니다.
(출처: 소방청 「구급 안심 센터 사업(#7119)이란?」, 소방청 「구급차를 올바르게 이용합시다」, 소방청 「전국판 구급 진료 앱(애칭 「Q스케(Q助)」)」)
일본어를 잘 못할 때는
외국어로 119번에 전화했을 때
많은 소방본부는 외국어로 걸려 온 119번 신고에 전화 통역 센터를 통한 통역으로 대응하는 체계(3자간 동시통역)를 도입하고 있습니다. 지령 센터가 전화를 통역 센터에 연결하고, 통역을 통해 이야기합니다. 2025년 1월 1일 시점에서 720개 소방본부 중 673개 본부가 도입하고 있습니다. 도입하지 않은 지역도 있습니다.
(출처: 소방청 「전화 통역 센터를 통한 3자간 동시통역」)
다국어 「구급차 이용 가이드」
소방청은 구급차를 부르는 방법 등을 정리한 「구급차 이용 가이드」를 영어, 중국어, 한국어, 베트남어, 타갈로그어, 포르투갈어, 네팔어, 인도네시아어, 태국어, 버마어 등 16개 언어로 공개하고 있습니다. 만일의 경우에 대비해 자신의 언어판을 읽어 두면 안심입니다.
(출처: 소방청 「방일 외국인을 위한 구급차 이용 가이드」)
곤란할 때·자주 묻는 질문
휴대전화가 없을 때는?
공중전화로 119번에 걸 수 있습니다. 돈이나 전화카드는 필요 없습니다. 빨간 긴급 통보 버튼이 있는 공중전화는 수화기를 들고 버튼을 누른 뒤 119를 누릅니다. 버튼이 없는 공중전화는 수화기를 들고 그대로 119를 누릅니다.
(출처: 출입국재류관리청 「생활·취업 가이드북」 제10장 긴급·재해)
교통사고로 다친 사람이 있을 때는?
다친 사람이 있을 때는 119번으로 구급차를 부릅니다. 구급차가 올 때까지는 다친 사람을 필요 이상으로 움직이지 말고, 지령원의 지시에 따라 할 수 있는 범위에서 처치해 주세요. 다친 사람이 있든 없든 경찰(110번)에도 연락해야 합니다.
(출처: 출입국재류관리청 「생활·취업 가이드북」 제9장 교통)
부상이나 병이 심하지 않을 때도 구급차를 불러도 되나요?
구급차의 수에는 한계가 있습니다. 소방청은 구급차로 이송된 사람의 약 절반이 입원이 필요 없는 가벼운 증상이었다며, 정말 필요할 때 구급차를 이용하도록 당부하고 있습니다. 급하지 않을 수도 있다고 생각되면 #7119 등의 상담 창구나 단골 의사에게 상담하는 방법도 있습니다. 다만 위의 「바로 119번에 전화해야 하는 증상」에 해당할 때는 망설이지 말고 119번에 전화해 주세요.
(출처: 소방청 「구급차를 올바르게 이용합시다」)
기사 작성에 참고한 1차 정보
- 소방청 「구급차를 올바르게 이용합시다 ~구급차가 필요한 때는 언제?~」(2025년 10월 발행)
- 소방청 「방일 외국인을 위한 구급차 이용 가이드」
- 소방청 「구급 안심 센터 사업(#7119)이란?」
- 소방청 「전국판 구급 진료 앱(애칭 「Q스케(Q助)」)」
- 소방청 「전화 통역 센터를 통한 3자간 동시통역」
- 출입국재류관리청 「생활·취업 가이드북」 제8판(제9장 교통, 제10장 긴급·재해)
이 글은 일본어 원문을 번역한 것입니다.
