บทความนี้จัดทำโดยกองบรรณาธิการ NIPPON VISA & LIFE โดยอ้างอิงข้อมูลจากหน่วยงานภาครัฐ เช่น รัฐบาลญี่ปุ่นและองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น กฎและค่าธรรมเนียมอาจแตกต่างกันไปตามเทศบาลที่คุณอาศัยอยู่
หมายเลขโทรศัพท์สำหรับเรียกรถพยาบาลในญี่ปุ่นคือ “119” เมื่อสายต่อติดแล้ว ให้พูดว่า “รถพยาบาลค่ะ/ครับ” (ภาษาญี่ปุ่น: 救急です kyukyu desu) ก่อน จากนั้นแจ้งสถานที่ อาการ อายุ ชื่อและเบอร์ติดต่อของคุณ หากไม่แน่ใจว่าควรเรียกรถพยาบาลหรือไม่ สามารถโทรปรึกษาช่องทางปรึกษาเหตุฉุกเฉินของแต่ละพื้นที่ (เช่น #7119) ได้
สิ่งที่ต้องจำก่อน
- หมายเลขรถพยาบาลคือ 119 (กรณีไฟไหม้ก็โทร 119 เช่นกัน)
- เมื่อสายต่อติดแล้ว ให้พูดว่า “รถพยาบาล” (ภาษาญี่ปุ่น: 救急です kyukyu desu)
- แจ้งสถานที่ที่ต้องการให้รถพยาบาลไป (บอกที่อยู่โดยเริ่มจากชื่อเมือง/เขต/ตำบล)
- แจ้งอาการและอายุของผู้ป่วย
- แจ้งชื่อของคุณ และเบอร์โทรศัพท์ที่ติดต่อได้แม้หลังวางสายแล้ว
หมายเลขสำหรับเรียกตำรวจ (อุบัติเหตุจราจร ตกเป็นเหยื่ออาชญากรรม ฯลฯ) คือ 110 ซึ่งเป็นคนละหมายเลขกับ 119
(แหล่งที่มา: สำนักงานบริการตรวจคนเข้าเมือง (ISA) “คู่มือการใช้ชีวิตและการทำงาน” บทที่ 10 เหตุฉุกเฉินและภัยพิบัติ, สำนักงานดับเพลิงและบรรเทาสาธารณภัย “มาใช้รถพยาบาลอย่างเหมาะสมกันเถอะ”)
สิ่งที่จะถูกถามเมื่อโทร 119
เมื่อโทร 119 เจ้าหน้าที่รับแจ้งเหตุ (เจ้าหน้าที่ของหน่วยดับเพลิงที่รับสาย) จะถามข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการส่งรถพยาบาลตามลำดับ ไม่ต้องรีบร้อน ให้ตอบช้า ๆ ในกรณีเร่งด่วนมาก รถพยาบาลจะออกเดินทางแม้ยังถามไม่ครบทุกข้อ
| ลำดับ | สิ่งที่จะถูกถาม | ตัวอย่างวิธีตอบ |
|---|---|---|
| 1 | “ไฟไหม้หรือเรียกรถพยาบาล?” (火事ですか？救急ですか？) | “รถพยาบาล” (救急です kyukyu desu) |
| 2 | “ที่อยู่อยู่ที่ไหน?” | “เมือง○○ ○โจเมะ ○บันจิ” (บอกโดยเริ่มจากชื่อเมือง/เขต/ตำบล) |
| 3 | “เกิดอะไรขึ้น?” | บอกสั้น ๆ ว่าใคร เกิดอะไรขึ้นอย่างไร และตอนนี้เป็นอย่างไร รวมถึงบอกว่ายังมีสติและหายใจอยู่หรือไม่ เท่าที่ทราบ |
| 4 | “ผู้ป่วยอายุเท่าไร?” | บอกอายุ ถ้าไม่ทราบ บอกคร่าว ๆ ได้ เช่น “อายุ 60 กว่า” |
| 5 | “กรุณาบอกชื่อและเบอร์ติดต่อของคุณ” | บอกชื่อและเบอร์โทรศัพท์ที่ติดต่อได้แม้หลังวางสาย 119 แล้ว |
นอกจากนี้ อาจถูกถามถึงสภาพโดยละเอียด โรคประจำตัว (โรคที่รักษาต่อเนื่องมาตลอด) โรงพยาบาลประจำ (โรงพยาบาลที่ไปเป็นประจำ) ฯลฯ ให้ตอบเท่าที่ตอบได้
หากไม่ทราบที่อยู่
หากไม่ทราบที่อยู่ ให้แจ้งสิ่งที่เป็นจุดสังเกต เช่น อาคารขนาดใหญ่หรือสี่แยกที่อยู่ใกล้ ๆ
อาจถูกขอให้ปฐมพยาบาล
เพื่อช่วยเหลือผู้บาดเจ็บหรือผู้ป่วย เจ้าหน้าที่รับแจ้งเหตุอาจบอกวิธีปฐมพยาบาล (การดูแลเบื้องต้น ณ ที่เกิดเหตุก่อนรถพยาบาลมาถึง) ทางโทรศัพท์ และขอให้คุณช่วยทำ หากมีเครื่อง AED (เครื่องที่ส่งกระแสไฟฟ้ากระตุกหัวใจ) อยู่ใกล้ ๆ ให้ขอให้ใครสักคนไปนำมา
(แหล่งที่มา: สำนักงานดับเพลิงและบรรเทาสาธารณภัย “มาใช้รถพยาบาลอย่างเหมาะสมกันเถอะ”)
ตัวอย่างอาการที่ควรโทร 119 ทันที
สำนักงานดับเพลิงและบรรเทาสาธารณภัยขอให้เรียกรถพยาบาลโดยไม่ลังเล เมื่อมีอาการดังต่อไปนี้ ที่เขียนไว้ที่นี่เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนเท่านั้น
| ส่วนของร่างกาย ฯลฯ | ตัวอย่างอาการในผู้ใหญ่ |
|---|---|
| ใบหน้า | ใบหน้าครึ่งหนึ่งขยับได้ยากหรือชา／เมื่อยิ้ม ปากหรือใบหน้าข้างหนึ่งเบี้ยว／พูดไม่ชัด พูดได้ไม่คล่อง／ขอบเขตการมองเห็นแคบลง／จู่ ๆ ก็เห็นภาพซ้อน |
| ศีรษะ | ปวดศีรษะรุนแรงอย่างกะทันหัน／มีไข้สูงอย่างกะทันหัน／เซอย่างกะทันหันจนยืนไม่ได้หากไม่มีอะไรพยุง |
| หน้าอกหรือหลัง | เจ็บรุนแรงอย่างกะทันหัน／หายใจหอบหรือหายใจลำบากอย่างกะทันหัน／เจ็บกลางหน้าอกเหมือนถูกบีบรัดหรือถูกกดทับ ต่อเนื่อง 2〜3 นาที |
| มือ・เท้า | ชาอย่างกะทันหัน／จู่ ๆ แขนหรือขาข้างหนึ่งไม่มีแรง |
| สติ | ไม่มีสติ (ไม่ตอบสนอง) หรือมีสติผิดปกติ (สะลึมสะลือ)／อ่อนเพลียไม่มีแรง |
| การบาดเจ็บ・อุบัติเหตุ | บาดเจ็บที่มีเลือดออกมาก／แผลไฟไหม้เป็นบริเวณกว้าง／ประสบอุบัติเหตุจราจร (ได้รับแรงกระแทกรุนแรง)／จมน้ำ／ตกจากที่สูง |
สำหรับเด็ก (อายุ 15 ปีลงมา) มีตัวอย่าง เช่น ริมฝีปากเป็นสีม่วง หายใจอ่อน ชักไม่หยุด หรือมีสิ่งของติดคอจนหายใจลำบาก นอกจากนี้ กรณีที่ต่างจากปกติหรือมีอาการแปลก ๆ ก็ถือเป็นเกณฑ์ในการเรียกรถพยาบาลเช่นกัน
(แหล่งที่มา: สำนักงานดับเพลิงและบรรเทาสาธารณภัย “มาใช้รถพยาบาลอย่างเหมาะสมกันเถอะ”)
สิ่งที่ควรเตรียมก่อนรถพยาบาลมาถึง
เมื่อเรียกรถพยาบาลแล้ว หากเตรียมสิ่งต่อไปนี้ไว้จะสะดวก
- บัตรมายนัมเบอร์ (My Number Card)
- บัตรประกันสุขภาพหรือบัตรผู้ป่วย (บัตรที่ได้รับจากโรงพยาบาล)
- เงิน
- รองเท้า
- ยาที่รับประทานเป็นประจำ (สมุดบันทึกยา okusuri techo)
- กรณีทารกหรือเด็กเล็ก: สมุดสุขภาพแม่และเด็ก ผ้าอ้อมสำเร็จรูป ขวดนม ผ้าขนหนู
เมื่อรถพยาบาลมาถึง ให้แจ้งสภาพตอนเกิดอุบัติเหตุหรือตอนที่เริ่มไม่สบาย การเปลี่ยนแปลงจนกระทั่งหน่วยกู้ชีพมาถึง การปฐมพยาบาลที่ทำไปแล้ว โรคประจำตัวและโรงพยาบาลประจำ ยาที่รับประทานเป็นประจำ ฯลฯ หากจดโรคประจำตัวและโรงพยาบาลประจำไว้ล่วงหน้าตั้งแต่ปกติจะสะดวก
หากมีคนอื่นอยู่ด้วย เมื่อได้ยินเสียงรถพยาบาลใกล้เข้ามา ให้ออกไปข้างนอกเพื่อนำทาง จะทำให้รถพยาบาลมาถึงเร็วขึ้น
(แหล่งที่มา: สำนักงานดับเพลิงและบรรเทาสาธารณภัย “มาใช้รถพยาบาลอย่างเหมาะสมกันเถอะ”)
เมื่อไม่แน่ใจว่าควรเรียกรถพยาบาลหรือไม่
เมื่อเจ็บป่วยกะทันหันหรือได้รับบาดเจ็บ บางครั้งอาจไม่แน่ใจว่าควรเรียกรถพยาบาล หรือไปโรงพยาบาลเองดี ในกรณีเช่นนี้ สามารถโทรปรึกษาช่องทางปรึกษาเหตุฉุกเฉินของจังหวัดหรือเทศบาลได้
| หมายเลข | ช่องทาง | เนื้อหา |
|---|---|---|
| #7119 | ศูนย์ให้คำปรึกษาเหตุฉุกเฉิน (救急安心センター事業) | โทรปรึกษาได้เมื่อไม่แน่ใจว่าควรเรียกรถพยาบาล หรือควรไปโรงพยาบาลทันทีหรือไม่ ใช้ได้เฉพาะในพื้นที่ที่ให้บริการ |
| #8000 | บริการปรึกษาทางโทรศัพท์ด้านการแพทย์สำหรับเด็ก (子ども医療電話相談事業) | ปรึกษาเรื่องเด็กเจ็บป่วยกะทันหัน (ส่วนใหญ่ในวันหยุดและเวลากลางคืน) มีช่องทางในทุกจังหวัด |
#7119 ไม่ได้ใช้ได้ในทุกพื้นที่ พื้นที่ที่ให้บริการ เวลารับสาย และอายุของผู้ที่รับปรึกษา แตกต่างกันไปตามพื้นที่ กรุณาตรวจสอบช่องทางของพื้นที่ที่คุณอาศัยอยู่ได้ที่เว็บไซต์ของสำนักงานดับเพลิงและบรรเทาสาธารณภัย
สำนักงานดับเพลิงและบรรเทาสาธารณภัยยังเปิดให้ใช้แอปฟรี “Q-suke” (Q助) ซึ่งเมื่อเลือกอาการบนหน้าจอ จะบอกเกณฑ์เบื้องต้น เช่น ควรเรียกรถพยาบาลหรือไม่
(แหล่งที่มา: สำนักงานดับเพลิงและบรรเทาสาธารณภัย “ศูนย์ให้คำปรึกษาเหตุฉุกเฉิน (#7119) คืออะไร?”, สำนักงานดับเพลิงและบรรเทาสาธารณภัย “มาใช้รถพยาบาลอย่างเหมาะสมกันเถอะ”, สำนักงานดับเพลิงและบรรเทาสาธารณภัย “แอปตรวจสอบความจำเป็นในการไปพบแพทย์ฉุกเฉินฉบับทั่วประเทศ (ชื่อเล่น “Q-suke”)”)
เมื่อพูดภาษาญี่ปุ่นได้ไม่ดี
เมื่อโทร 119 เป็นภาษาต่างประเทศ
กองบัญชาการดับเพลิงหลายแห่งได้นำระบบที่รองรับการแจ้งเหตุ 119 เป็นภาษาต่างประเทศ โดยให้ล่ามผ่านศูนย์ล่ามทางโทรศัพท์ (ระบบล่ามพร้อมกันแบบสามฝ่าย) มาใช้ ศูนย์รับแจ้งเหตุจะต่อสายไปยังศูนย์ล่าม และคุณจะพูดคุยผ่านล่าม ณ วันที่ 1 มกราคม 2025 กองบัญชาการดับเพลิง 673 แห่งจากทั้งหมด 720 แห่งได้นำระบบนี้มาใช้แล้ว แต่ก็มีบางพื้นที่ที่ยังไม่ได้นำมาใช้
(แหล่งที่มา: สำนักงานดับเพลิงและบรรเทาสาธารณภัย “ระบบล่ามพร้อมกันแบบสามฝ่ายผ่านศูนย์ล่ามทางโทรศัพท์”)
“คู่มือการใช้รถพยาบาล” หลายภาษา
สำนักงานดับเพลิงและบรรเทาสาธารณภัยได้เผยแพร่ “คู่มือการใช้รถพยาบาล” ที่สรุปวิธีเรียกรถพยาบาล ฯลฯ ใน 16 ภาษา เช่น ภาษาอังกฤษ จีน เกาหลี เวียดนาม ตากาล็อก โปรตุเกส เนปาล อินโดนีเซีย ไทย และพม่า หากอ่านฉบับภาษาของคุณไว้ล่วงหน้าเผื่อเกิดเหตุฉุกเฉิน จะช่วยให้อุ่นใจ
(แหล่งที่มา: สำนักงานดับเพลิงและบรรเทาสาธารณภัย “คู่มือการใช้รถพยาบาลสำหรับชาวต่างชาติที่มาเยือนญี่ปุ่น”)
เมื่อเกิดปัญหา・คำถามที่พบบ่อย
ถ้าไม่มีโทรศัพท์มือถือ?
สามารถโทร 119 จากโทรศัพท์สาธารณะได้ ไม่ต้องใช้เงินหรือบัตรโทรศัพท์ สำหรับโทรศัพท์สาธารณะที่มีปุ่มแจ้งเหตุฉุกเฉินสีแดง ให้ยกหูโทรศัพท์ กดปุ่มนั้น แล้วจึงกด 119 สำหรับโทรศัพท์สาธารณะที่ไม่มีปุ่มดังกล่าว ให้ยกหูโทรศัพท์แล้วกด 119 ได้เลย
(แหล่งที่มา: สำนักงานบริการตรวจคนเข้าเมือง “คู่มือการใช้ชีวิตและการทำงาน” บทที่ 10 เหตุฉุกเฉินและภัยพิบัติ)
ถ้ามีผู้บาดเจ็บจากอุบัติเหตุจราจร?
หากมีผู้บาดเจ็บ ให้โทร 119 เพื่อเรียกรถพยาบาล ระหว่างรอรถพยาบาล อย่าเคลื่อนย้ายผู้บาดเจ็บเกินความจำเป็น และให้ปฐมพยาบาลเท่าที่ทำได้ตามคำแนะนำของเจ้าหน้าที่รับแจ้งเหตุ ไม่ว่าจะมีผู้บาดเจ็บหรือไม่ ก็ต้องแจ้งตำรวจ (110) ด้วย
(แหล่งที่มา: สำนักงานบริการตรวจคนเข้าเมือง “คู่มือการใช้ชีวิตและการทำงาน” บทที่ 9 การจราจร)
เรียกรถพยาบาลได้ไหม ถ้าบาดเจ็บหรือเจ็บป่วยไม่รุนแรง?
รถพยาบาลมีจำนวนจำกัด สำนักงานดับเพลิงและบรรเทาสาธารณภัยระบุว่า ประมาณครึ่งหนึ่งของผู้ที่ถูกนำส่งด้วยรถพยาบาลมีอาการเล็กน้อยที่ไม่จำเป็นต้องนอนโรงพยาบาล จึงขอความร่วมมือให้ใช้รถพยาบาลเมื่อจำเป็นจริง ๆ หากคิดว่าอาจไม่เร่งด่วน ก็สามารถปรึกษาช่องทางปรึกษา เช่น #7119 หรือปรึกษาแพทย์ประจำตัวได้ อย่างไรก็ตาม หากมีอาการตรงกับ “อาการที่ควรโทร 119 ทันที” ข้างต้น ให้โทร 119 โดยไม่ลังเล
(แหล่งที่มา: สำนักงานดับเพลิงและบรรเทาสาธารณภัย “มาใช้รถพยาบาลอย่างเหมาะสมกันเถอะ”)
ข้อมูลปฐมภูมิที่ใช้อ้างอิงในการเขียนบทความ
- สำนักงานดับเพลิงและบรรเทาสาธารณภัย “มาใช้รถพยาบาลอย่างเหมาะสมกันเถอะ ~รถพยาบาลจำเป็นเมื่อไร?~” (ฉบับเดือนตุลาคม Reiwa 7 (2025))
- สำนักงานดับเพลิงและบรรเทาสาธารณภัย “คู่มือการใช้รถพยาบาลสำหรับชาวต่างชาติที่มาเยือนญี่ปุ่น”
- สำนักงานดับเพลิงและบรรเทาสาธารณภัย “ศูนย์ให้คำปรึกษาเหตุฉุกเฉิน (#7119) คืออะไร?”
- สำนักงานดับเพลิงและบรรเทาสาธารณภัย “แอปตรวจสอบความจำเป็นในการไปพบแพทย์ฉุกเฉินฉบับทั่วประเทศ (ชื่อเล่น “Q-suke”)”
- สำนักงานดับเพลิงและบรรเทาสาธารณภัย “ระบบล่ามพร้อมกันแบบสามฝ่ายผ่านศูนย์ล่ามทางโทรศัพท์”
- สำนักงานบริการตรวจคนเข้าเมือง “คู่มือการใช้ชีวิตและการทำงาน” ฉบับที่ 8 (บทที่ 9 การจราจร, บทที่ 10 เหตุฉุกเฉินและภัยพิบัติ)
บทความนี้เป็นการแปลจากต้นฉบับภาษาญี่ปุ่น
