यो लेख NIPPON VISA & LIFE सम्पादक टोलीले देश र स्थानीय सरकार जस्ता सार्वजनिक निकायहरूको जानकारीको आधारमा तयार पारेको हो। नियम र शुल्क तपाईं बस्ने नगरपालिका अनुसार फरक हुन सक्छन्।
जापानमा एम्बुलेन्स बोलाउने फोन नम्बर “119” हो। फोन जोडिएपछि सबैभन्दा पहिले “एम्बुलेन्स चाहियो (救急です / Kyūkyū desu)” भन्नुहोस्, अनि ठाउँ, लक्षण, उमेर, तपाईंको नाम र सम्पर्क नम्बर बताउनुहोस्। एम्बुलेन्स बोलाउने कि नबोलाउने अन्योल भएमा, आफ्नो क्षेत्रको आपतकालीन सल्लाह केन्द्र (#7119 आदि) मा फोन गरेर सल्लाह लिन सकिन्छ।
पहिले सम्झनुपर्ने कुरा
- एम्बुलेन्सको नम्बर 119 (आगलागी हुँदा पनि 119)
- फोन जोडिएपछि “एम्बुलेन्स चाहियो (救急です)” भन्ने
- एम्बुलेन्स आउनुपर्ने ठाउँ बताउने (ठेगाना नगरपालिकाको नामबाट सुरु गरेर)
- बिरामी व्यक्तिको लक्षण र उमेर बताउने
- तपाईंको नाम र फोनपछि पनि सम्पर्क हुन सक्ने फोन नम्बर बताउने
प्रहरी बोलाउँदा (सडक दुर्घटना, अपराधको सिकार हुँदा आदि) को नम्बर 110 हो। यो 119 भन्दा फरक नम्बर हो।
(स्रोत: अध्यागमन सेवा एजेन्सी (ISA) “जीवन तथा कामसम्बन्धी गाइडबुक” अध्याय 10 आपतकाल र विपद्, अग्नि तथा विपद् व्यवस्थापन एजेन्सी “एम्बुलेन्सको सही प्रयोग गरौँ”)
119 मा सोधिने कुरा
119 मा फोन गर्दा, निर्देशन अधिकारी (फोन उठाउने दमकल विभागका कर्मचारी) ले एम्बुलेन्स पठाउन चाहिने कुरा क्रमैसँग सोध्नुहुन्छ। नआत्तिई, बिस्तारै जवाफ दिनुहोस्। धेरै आपतकालीन अवस्था भएमा, सबै कुरा सोधिसक्नुअघि नै एम्बुलेन्स निस्कन्छ।
| क्रम | सोधिने कुरा | जवाफ दिने तरिकाको उदाहरण |
|---|---|---|
| 1 | “आगलागी हो? कि एम्बुलेन्स चाहिएको हो?” (火事ですか？救急ですか？) | “एम्बुलेन्स चाहियो” (救急です) |
| 2 | “ठेगाना कहाँ हो?” (住所はどこですか？) | “○○ सहर ○ चोमे ○ बान्ची हो” (○○市○丁目○番地です) (नगरपालिकाको नामबाट सुरु गरेर भन्ने) |
| 3 | “के भयो?” (どうしましたか？) | को, कसरी, के भयो भनेर छोटकरीमा भन्ने। होस छ कि छैन, सास फेरिरहेको छ कि छैन भन्ने कुरा पनि थाहा भएसम्म भन्ने |
| 4 | “उहाँ कति वर्षको हुनुहुन्छ?” (おいくつの方ですか？) | उमेर भन्ने। थाहा नभए “60 को दशक” जस्तै अनुमानित भने पनि हुन्छ |
| 5 | “तपाईंको नाम र सम्पर्क नम्बर भन्नुहोस्” (あなたの名前と連絡先を教えてください) | नाम, र 119 को फोनपछि पनि सम्पर्क हुन सक्ने फोन नम्बर भन्ने |
यसबाहेक, थप विस्तृत अवस्था, पुरानो रोग (लामो समयदेखि उपचार गरिरहेको रोग), नियमित जाने अस्पताल (सधैँ जाने अस्पताल) आदि पनि सोधिन सक्छ। जति सक्नुहुन्छ त्यति जवाफ दिनुहोस्।
ठेगाना थाहा नभएमा
ठेगाना थाहा नभएमा, नजिकैको ठूलो भवन वा चोक जस्ता चिनारी हुने कुरा बताउनुहोस्।
प्राथमिक उपचार गर्न भनिन सक्छ
चोटपटक लागेको वा बिरामी व्यक्तिलाई सहयोग गर्न, निर्देशन अधिकारीले फोनबाटै प्राथमिक उपचार (एम्बुलेन्स आउनुअघि त्यहीँ गर्ने उपचार) गर्ने तरिका बताएर गर्न अनुरोध गर्न सक्नुहुन्छ। नजिकै AED (मुटुमा बिजुलीको झट्का दिने मेसिन) छ भने, कसैलाई ल्याउन लगाउनुहोस्।
(स्रोत: अग्नि तथा विपद् व्यवस्थापन एजेन्सी “एम्बुलेन्सको सही प्रयोग गरौँ”)
तुरुन्तै 119 मा फोन गर्नुपर्ने लक्षणका उदाहरण
अग्नि तथा विपद् व्यवस्थापन एजेन्सीले तल जस्ता लक्षण देखिएमा हिचकिचाउनु नगरी एम्बुलेन्स बोलाउन भनेको छ। यहाँ लेखिएका कुरा उदाहरणको केही अंश मात्र हुन्।
| शरीरको भाग आदि | वयस्कका लक्षणका उदाहरण |
|---|---|
| अनुहार | अनुहारको आधा भाग चलाउन गाह्रो हुने, झमझमाउने / हाँस्दा मुख वा अनुहारको एकातिर बाङ्गो हुने / जिब्रो लर्बराएर राम्रोसँग बोल्न नसक्ने / देखिने दायरा साँघुरो हुने / अचानक वरिपरि सबै दोहोरो देखिने |
| टाउको | अचानक कडा टाउको दुख्ने / अचानक धेरै ज्वरो आउने / सहारा बिना उभिन नसक्ने गरी अचानक रिँगटा लाग्ने |
| छाती वा ढाड | अचानक कडा दुखाइ / अचानक स्वाँस्वाँ हुने, सास फेर्न गाह्रो हुने / छातीको बीच भाग कसिएको जस्तो वा थिचिएको जस्तो दुखाइ 2〜3 मिनेटसम्म रहने |
| हात・खुट्टा | अचानक झमझमाउने / अचानक एउटा हात वा खुट्टामा बल नआउने |
| होस | होस नभएको (जवाफ नदिने), वा अनौठो भएको (होस धमिलो भएको) / एकदमै गलेको |
| चोटपटक・दुर्घटना | धेरै रगत बगेको चोट / ठूलो भागमा पोलेको / सडक दुर्घटनामा परेको (कडा ठक्कर लागेको) / पानीमा डुबिरहेको / अग्लो ठाउँबाट खसेको |
बालबालिका (15 वर्ष वा सोभन्दा कम) को हकमा, ओठको रङ बैजनी हुनु, सास कमजोर हुनु, शरीर ऐँठिने (けいれん) नरोकिनु, घाँटीमा कुनै चीज अड्केर सास फेर्न गाह्रो हुनु आदि पनि उदाहरणका रूपमा दिइएका छन्। यसबाहेक, सधैँभन्दा फरक भएमा वा अवस्था अनौठो देखिएमा पनि एम्बुलेन्स बोलाउने संकेत मानिएको छ।
(स्रोत: अग्नि तथा विपद् व्यवस्थापन एजेन्सी “एम्बुलेन्सको सही प्रयोग गरौँ”)
एम्बुलेन्स आउनुअघि तयार राख्ने सामान
एम्बुलेन्स बोलाएपछि, तलका सामान तयार राख्दा सजिलो हुन्छ।
- माइनम्बर कार्ड (マイナンバーカード)
- स्वास्थ्य बिमा कार्ड वा अस्पतालको कार्ड (診察券: अस्पतालले दिने कार्ड)
- पैसा
- जुत्ता
- सधैँ खाइरहेको औषधि (औषधिको पुस्तिका, おくすり手帳)
- शिशु वा साना बालबालिका (बच्चा वा साना केटाकेटी) भएमा: आमा र बच्चाको स्वास्थ्य पुस्तिका (母子健康手帳), डायपर, दूध खुवाउने बोतल, तौलिया
एम्बुलेन्स आएपछि, दुर्घटना भएको वा बिरामी हुँदाको अवस्था, एम्बुलेन्स टोली आइपुग्दासम्मको परिवर्तन, गरेको प्राथमिक उपचारको विवरण, पुरानो रोग र नियमित जाने अस्पताल, सधैँ खाइरहेको औषधि आदि बताउनुहोस्। पुरानो रोग र नियमित जाने अस्पतालको बारेमा पहिल्यै नोटमा लेखेर राख्दा सजिलो हुन्छ।
अरू मानिस पनि भएमा, एम्बुलेन्सको आवाज नजिकिँदै आउँदा बाहिर निस्केर बाटो देखाउँदा एम्बुलेन्स छिटो आइपुग्छ।
(स्रोत: अग्नि तथा विपद् व्यवस्थापन एजेन्सी “एम्बुलेन्सको सही प्रयोग गरौँ”)
एम्बुलेन्स बोलाउने कि नबोलाउने अन्योल भएमा
अचानक बिरामी हुँदा वा चोटपटक लाग्दा, एम्बुलेन्स बोलाउनु राम्रो कि आफैँ अस्पताल जानु राम्रो भनेर अन्योल हुन सक्छ। त्यस्तो बेला प्रिफेक्चर वा नगरपालिकाको आपतकालीन सल्लाह केन्द्रमा फोन गरेर सल्लाह लिन सकिन्छ।
| नम्बर | सल्लाह केन्द्र | विवरण |
|---|---|---|
| #7119 | आपतकालीन ढुक्क केन्द्र सेवा (救急安心センター事業) | एम्बुलेन्स बोलाउने कि तुरुन्तै अस्पताल जाने भनेर अन्योल भएमा फोनबाट सल्लाह लिन सकिन्छ। यो सेवा सञ्चालन भएका क्षेत्रमा मात्र प्रयोग गर्न सकिन्छ |
| #8000 | बालबालिकाको स्वास्थ्य टेलिफोन सल्लाह सेवा (子ども医療電話相談事業) | बालबालिकाको अचानक बिरामीसम्बन्धी सल्लाह (मुख्यतया बिदाको दिन र राति)। हरेक प्रिफेक्चरमा सल्लाह केन्द्र छ |
#7119 सबै क्षेत्रमा प्रयोग गर्न सकिँदैन। सेवा सञ्चालन भएका क्षेत्र, सेवा दिने समय र लक्षित उमेर क्षेत्र अनुसार फरक हुन्छन्। अग्नि तथा विपद् व्यवस्थापन एजेन्सीको वेबसाइटमा आफू बस्ने क्षेत्रको सल्लाह केन्द्र जाँच्नुहोस्।
अग्नि तथा विपद् व्यवस्थापन एजेन्सीले स्क्रिनमा लक्षण छान्दा एम्बुलेन्स बोलाउनुपर्छ कि पर्दैन जस्ता संकेत थाहा पाउन सकिने निःशुल्क एप “Q-suke (Q助)” पनि सार्वजनिक गरेको छ।
(स्रोत: अग्नि तथा विपद् व्यवस्थापन एजेन्सी “आपतकालीन ढुक्क केन्द्र सेवा (#7119) भनेको के हो?”, अग्नि तथा विपद् व्यवस्थापन एजेन्सी “एम्बुलेन्सको सही प्रयोग गरौँ”, अग्नि तथा विपद् व्यवस्थापन एजेन्सी “राष्ट्रव्यापी आपतकालीन उपचार निर्देशन एप (उपनाम “Q-suke”)”)
जापानी भाषा राम्रोसँग बोल्न नसक्दा
विदेशी भाषामा 119 मा फोन गर्दा
धेरैजसो दमकल मुख्यालयहरूले विदेशी भाषामा आउने 119 को फोनमा टेलिफोन दोभाषे केन्द्र मार्फत दोभाषे गरेर जवाफ दिने व्यवस्था (तीन पक्षबीच एकैसाथ दोभाषे) लागू गरेका छन्। निर्देशन केन्द्रले फोनलाई दोभाषे केन्द्रसँग जोड्छ, र दोभाषे मार्फत कुरा हुन्छ। 2025 जनवरी 1 को अवस्थामा, 720 दमकल मुख्यालयमध्ये 673 मुख्यालयले यो व्यवस्था लागू गरेका छन्। लागू नगरेका क्षेत्र पनि छन्।
(स्रोत: अग्नि तथा विपद् व्यवस्थापन एजेन्सी “टेलिफोन दोभाषे केन्द्र मार्फत तीन पक्षबीच एकैसाथ दोभाषे”)
बहुभाषिक “एम्बुलेन्स प्रयोग गाइड”
अग्नि तथा विपद् व्यवस्थापन एजेन्सीले एम्बुलेन्स बोलाउने तरिका आदि समेटिएको “एम्बुलेन्स प्रयोग गाइड” अंग्रेजी, चिनियाँ, कोरियाली, भियतनामी, टागालोग, पोर्चुगिज, नेपाली, इन्डोनेसियाली, थाई, बर्मेली लगायत 16 भाषामा सार्वजनिक गरेको छ। आपतकालीन अवस्थाका लागि आफ्नो भाषाको संस्करण पहिल्यै पढेर राख्दा ढुक्क हुन्छ।
(स्रोत: अग्नि तथा विपद् व्यवस्थापन एजेन्सी “जापान भ्रमण गर्ने विदेशीहरूका लागि एम्बुलेन्स प्रयोग गाइड”)
समस्या परेमा र प्रायः सोधिने प्रश्नहरू
मोबाइल फोन नभएमा के गर्ने?
सार्वजनिक टेलिफोनबाट 119 मा फोन गर्न सकिन्छ। पैसा वा टेलिफोन कार्ड चाहिँदैन। रातो आपतकालीन बटन भएको सार्वजनिक टेलिफोनमा, रिसिभर उठाएर बटन थिचेपछि 119 थिच्नुहोस्। बटन नभएको सार्वजनिक टेलिफोनमा, रिसिभर उठाएर सिधै 119 थिच्नुहोस्।
(स्रोत: अध्यागमन सेवा एजेन्सी “जीवन तथा कामसम्बन्धी गाइडबुक” अध्याय 10 आपतकाल र विपद्)
सडक दुर्घटनामा घाइते भएमा के गर्ने?
घाइते व्यक्ति भएमा 119 मा फोन गरेर एम्बुलेन्स बोलाउनुहोस्। एम्बुलेन्स नआउन्जेल, घाइतेलाई आवश्यकताभन्दा बढी नचलाई, निर्देशन अधिकारीको निर्देशन अनुसार सकेसम्म उपचार गर्नुहोस्। घाइते भए पनि नभए पनि, प्रहरी (110) लाई पनि खबर गर्नुपर्छ।
(स्रोत: अध्यागमन सेवा एजेन्सी “जीवन तथा कामसम्बन्धी गाइडबुक” अध्याय 9 यातायात)
चोटपटक वा बिरामी गम्भीर नहुँदा पनि एम्बुलेन्स बोलाउन मिल्छ?
एम्बुलेन्सको संख्या सीमित छ। अग्नि तथा विपद् व्यवस्थापन एजेन्सीका अनुसार एम्बुलेन्सबाट लगिएका मध्ये लगभग आधा मानिस अस्पतालमा भर्ना हुनु नपर्ने हल्का लक्षणका थिए, त्यसैले साँच्चै आवश्यक पर्दा मात्र एम्बुलेन्स प्रयोग गर्न आग्रह गरिएको छ। हतार नहुन सक्छ भन्ने लागेमा, #7119 जस्ता सल्लाह केन्द्र वा नियमित जाने डाक्टरसँग सल्लाह लिने तरिका पनि छ। तर, माथिको “तुरुन्तै 119 मा फोन गर्नुपर्ने लक्षण” मा पर्ने अवस्था भएमा, हिचकिचाउनु नगरी 119 मा फोन गर्नुहोस्।
(स्रोत: अग्नि तथा विपद् व्यवस्थापन एजेन्सी “एम्बुलेन्सको सही प्रयोग गरौँ”)
लेख तयार गर्दा हेरिएका प्राथमिक स्रोतहरू
- अग्नि तथा विपद् व्यवस्थापन एजेन्सी “एम्बुलेन्सको सही प्रयोग गरौँ ~एम्बुलेन्स कस्तो बेला चाहिन्छ?~” (रेइवा 7 वर्ष अक्टोबर प्रकाशित)
- अग्नि तथा विपद् व्यवस्थापन एजेन्सी “जापान भ्रमण गर्ने विदेशीहरूका लागि एम्बुलेन्स प्रयोग गाइड”
- अग्नि तथा विपद् व्यवस्थापन एजेन्सी “आपतकालीन ढुक्क केन्द्र सेवा (#7119) भनेको के हो?”
- अग्नि तथा विपद् व्यवस्थापन एजेन्सी “राष्ट्रव्यापी आपतकालीन उपचार निर्देशन एप (उपनाम “Q-suke”)”
- अग्नि तथा विपद् व्यवस्थापन एजेन्सी “टेलिफोन दोभाषे केन्द्र मार्फत तीन पक्षबीच एकैसाथ दोभाषे”
- अध्यागमन सेवा एजेन्सी “जीवन तथा कामसम्बन्धी गाइडबुक” (8 औँ संस्करण) (अध्याय 9 यातायात, अध्याय 10 आपतकाल र विपद्)
यो लेख जापानी भाषाको मूल संस्करणको अनुवाद हो।
