Ang artikulong ito ay isinulat ng editorial team ng NIPPON VISA & LIFE batay sa impormasyon mula sa mga pampublikong ahensya tulad ng pambansang pamahalaan at mga lokal na pamahalaan. Maaaring magkakaiba ang mga patakaran at bayad depende sa lungsod, ward, bayan o nayon (shikuchoson) kung saan kayo nakatira.
Kapag nagkaproblema kayo sa pamimili o sa kontrata, huwag itong pasanin nang mag-isa, at tumawag sa “188” (Consumer Hotline (消費者ホットライン)). Makakonekta kayo sa isang konsultasyon tulad ng Consumer Affairs Center (消費生活センター) sa lugar na tinitirhan ninyo, at pakikinggan kayo ng isang espesyalistang tagapayo. Libre ang konsultasyon (pero may bayad ang tawag).
Ang Mahahalagang Punto Muna
- Para sa problema sa kontrata o pamimili, tumawag sa 188 (188 lang, walang area code. Pareho sa buong Japan)
- Kapag inilagay ninyo ang postal code, makakonekta kayo sa Consumer Affairs Center o ibang konsultasyon sa lugar na tinitirhan ninyo
- Kapag pumirma kayo ng kontrata sa door-to-door sales, sales sa telepono at iba pa, maaaring puwede ang cooling-off (クーリング・オフ) (sistema kung saan puwedeng kanselahin ang kontrata sa loob ng itinakdang panahon)
- Walang cooling-off sa mail-order sales tulad ng pamimili sa internet
- Kapag may panganib sa buhay o katawan, tumawag muna sa pulis (110) o bumbero (119)
(Sanggunian: Consumer Affairs Agency “Consumer Hotline”, National Consumer Affairs Center of Japan “Cooling-off”)
Ano ang Consumer Affairs Center
Ang Consumer Affairs Center ay isang konsultasyon para sa mga problema sa pamimili at kontrata na itinayo ng lungsod, ward, bayan, nayon o prefecture. Tinatanggap ng mga espesyalistang tagapayo ang mga reklamo at tanong tungkol sa pangkalahatang buhay ng mamimili, tulad ng mga produkto at serbisyo.
- May 847 na lugar ng Consumer Affairs Center sa buong Japan (noong Abril 1, 2025).
- Bukod dito, may konsultasyon para sa mamimili sa lahat ng lungsod, ward, bayan at nayon.
- Hinahawakan ng mga tagapayo ang konsultasyon mula sa patas (neutral) na posisyon.
(Sanggunian: Consumer Affairs Agency “Pangkalahatang-ideya ng Consumer Hotline”, National Consumer Affairs Center of Japan “Mga Consumer Affairs Center sa Buong Japan”)
Mga Puwedeng Ikonsulta sa 188
Ayon sa gabay ng Consumer Affairs Agency, tinatanggap ang mga konsultasyong tulad ng sumusunod.
- Problema sa tindahan o kompanya (negosyo) tungkol sa kontrata
- Mapanlinlang na negosyo (halimbawa, panloloko para magbenta ng mamahaling bagay), at mga problema sa door-to-door sales, mail-order sales at iba pa
- Aksidenteng dulot ng produkto, pagkain o serbisyo
- Problema dahil sa label na nagtatago ng tunay na pinagmulan ng produkto, pekeng patalastas at iba pa
Para sa mga konsultasyong tulad ng sumusunod, ipapakilala kayo sa espesyal na konsultasyon.
- Konsultasyon sa karapatang pantao, konsultasyon sa problema sa trabaho (trabaho at sahod), reklamo sa polusyon, konsultasyon sa kalusugan tulad ng nakakahawang sakit, at konsultasyon sa pamahalaan
Kapag nagkaroon ng malaking pinsala sa buhay o katawan, o malapit na ang panganib, makipag-ugnayan muna sa pulis o bumbero.
(Sanggunian: Consumer Affairs Agency “Pangkalahatang-ideya ng Consumer Hotline”)
Paano Tumawag sa 188
Ang Daloy Pagkatapos Tumawag
- Tumawag sa 188 (walang area code)
- May maririnig na gabay. Kung alam ninyo ang postal code ng tinitirhan ninyo, pindutin ang “1”. Kung hindi alam, pindutin ang “2”
- Kung “1” ang pinindot, ilagay ang 7 digit na postal code ng tinitirhan ninyo
- Kung “2” ang pinindot, magkakaiba ito depende sa uri ng telepono
- Landline: piliin ang lugar na tinitirhan ninyo ayon sa gabay
- Cellphone: hindi kayo pipili ng lugar, at makakonekta kayo sa Consumer Affairs Center o ibang konsultasyon sa prefecture na tinitirhan ninyo
- Pagkatapos ng gabay tungkol sa bayad sa tawag (“bawat ○○ segundo, mga ○○ yen”), makakonekta kayo sa pinakamalapit na konsultasyon
- Ang ilalagay ay ang postal code, hindi ang area code ng telepono. Kapag nagkamali, makakonekta kayo sa ibang lugar.
- Kapag sarado ang konsultasyon ng lungsod, ward, bayan o nayon, maaaring ituro kayo sa Consumer Affairs Center ng prefecture o iba pa, o sabihin sa inyo ang pangalan, numero ng telepono at oras ng pagtanggap ng konsultasyon.
- Sa konsultasyon, maaaring tanungin ang inyong pangalan, address, numero ng telepono, kasarian, edad at trabaho. Ito ay para maasikaso ang konsultasyon.
(Sanggunian: Consumer Affairs Agency “Pangkalahatang-ideya ng Consumer Hotline”, National Consumer Affairs Center of Japan “Mga Consumer Affairs Center sa Buong Japan”)
Bayad sa Tawag
Libre ang konsultasyon, pero may bayad ang tawag mula sa oras na makakonekta kayo sa konsultasyon. Ang mga pangunahing bayad sa tawag (pare-pareho sa buong Japan) na ipinakita ng Consumer Affairs Agency ay ang sumusunod.
| Teleponong gagamitin | Bayad sa tawag |
|---|---|
| Landline (karaniwang linya) | 9.35 yen (kasama ang buwis) bawat 180 segundo |
| Cellphone | 22 yen (kasama ang buwis) bawat 30 segundo |
| Pampublikong telepono | 10 yen (kasama ang buwis) bawat 40 segundo |
- Maaaring magkaiba ang bayad sa tawag depende sa plan na kinontrata ninyo.
- Hindi ito sakop ng “unlimited call” (fixed-rate na serbisyo sa tawag) ng cellphone. May hiwalay na bayad sa tawag.
- Kung alam ninyo ang numero ng telepono ng konsultasyon, maaaring mas mura kung direkta kayong tatawag doon.
(Sanggunian: Consumer Affairs Agency “Consumer Hotline”)
Mga Teleponong Hindi Makakonekta sa 188
Hindi magagamit ang 188 mula sa ilang IP phone, prepaid na cellphone, at telephone relay service. Sa ganitong kaso, direktang tumawag sa konsultasyon sa lugar na tinitirhan ninyo. Mahahanap ang pinakamalapit na Consumer Affairs Center sa “Mga Consumer Affairs Center sa Buong Japan” sa website ng National Consumer Affairs Center of Japan.
(Sanggunian: Consumer Affairs Agency “Consumer Hotline”, National Consumer Affairs Center of Japan “Mga Consumer Affairs Center sa Buong Japan”)
Sa Sabado, Linggo, Pista Opisyal, o Kapag Busy ang Linya
- Magkakaiba ang mga araw at oras ng konsultasyon depende sa konsultasyong makakonekta.
- Kapag sarado ang malapit na konsultasyon sa Sabado, Linggo o pista opisyal, maaaring ang National Consumer Affairs Center of Japan (国民生活センター) (isang independent administrative institution na itinayo ng pamahalaan) ang tumanggap ng konsultasyon. Hindi kasama ang katapusan at simula ng taon (Disyembre 29 hanggang Enero 3) at iba pa.
- Kapag busy ang konsultasyon at hindi makakonekta, puwede ring gamitin ang “backup na konsultasyon” ng National Consumer Affairs Center of Japan. Ang numero ng telepono ay 03-3446-0999, at tinatanggap ang tawag sa mga araw ng trabaho mula 10:00 hanggang 16:00 (hindi kasama ang Sabado, Linggo, pista opisyal, at katapusan at simula ng taon).
(Sanggunian: Consumer Affairs Agency “Consumer Hotline”, National Consumer Affairs Center of Japan “Mga Consumer Affairs Center sa Buong Japan”)
Cooling-off (Sistema para Kanselahin ang Kontrata)
Ano ang Cooling-off
Ang cooling-off ay sistema kung saan, kahit nag-apply o pumirma na kayo ng kontrata, puwede ninyong bawiin ang aplikasyon o kanselahin (tapusin) ang kontrata kahit walang dahilan, basta nasa loob pa ng itinakdang panahon.
Mga Transaksyong Sakop at ang Panahon
| Panahon | Uri ng transaksyon |
|---|---|
| 8 araw | Door-to-door sales (kasama ang “catch sales” kung saan kinakausap kayo sa daan at dinadala sa tindahan), sales sa telepono, mga pangmatagalang serbisyo tulad ng beauty salon (esthetic), language school at cram school (tiyak na tuloy-tuloy na serbisyo), at door-to-door buying (pumupunta ang negosyante sa bahay para bilhin ang inyong gamit) |
| 20 araw | Chain sales (tinatawag na multi-level marketing), at sales na may pang-akit na trabaho (negosyong pinapabili kayo ng gamit sa pangakong bibigyan kayo ng trabaho sa bahay o trabaho bilang monitor) |
- Binibilang ang panahon mula sa araw na natanggap ninyo ang dokumento ng aplikasyon o dokumento ng kontrata, alinman ang mas nauna.
- Kapag may kulang o mali sa nilalaman ng dokumento, maaaring puwede pa rin ang cooling-off kahit lumipas na ang panahon.
- Kahit kabilang sa mga transaksyon sa itaas, may mga kaso na hindi puwede ang cooling-off depende sa kondisyon.
(Sanggunian: National Consumer Affairs Center of Japan “Cooling-off”)
Hindi Sakop ang Mail-order Sales Tulad ng Pamimili sa Internet
Walang cooling-off sa mail-order sales (pamimili sa internet, pamimili sa TV at iba pa).
- Kung may patakaran (espesyal na kasunduan) tungkol sa kung puwedeng ibalik ang produkto at sa mga kondisyon nito, sundin ang patakarang iyon.
- Kung walang patakaran, puwedeng ibalik ang produkto sa loob ng 8 araw, kasama ang araw na natanggap ninyo ito. Pero kayo ang magbabayad ng padala sa pagbabalik.
Bago bumili, basahin ang paliwanag tulad ng “Tungkol sa pagbabalik ng produkto” sa website.
(Sanggunian: National Consumer Affairs Center of Japan “Cooling-off”)
Paano Gawin ang Cooling-off
Ipinapaalam ang cooling-off sa pamamagitan ng nakasulat na dokumento (puwede rin ang postcard) o pagpapadala ng data tulad ng email (electronic record).
- Isulat ang petsa ng kontrata, pangalan ng taong pumirma ng kontrata, pangalan ng produktong binili, halaga ng kontrata at iba pa. Isulat din ang petsa ng pagpapadala ng abiso
- Ipadala ito sa loob ng panahon ng cooling-off
- Kung may credit contract kayo, sabay na ipaalam ito sa kompanyang nagbenta at sa credit company
- Kung postcard: bago ipadala, kopyahin (photocopy) ang dalawang panig ng postcard. Ipadala ito sa pinuno (representative) ng kompanya sa paraang may naiiwang rekord ng pagpapadala, tulad ng “Tokutei Kiroku Yubin” (specified record mail) o “Kan’i Kakitome” (simple registered mail). Itago nang magkasama ang kopya at ang rekord ng pagpapadala.
- Kung email at iba pa: kung nakasulat sa dokumento ng kontrata kung saan at paano ipapaalam, sundin iyon. I-save ang email na ipinadala o ang screenshot ng screen ng espesyal na form.
- Itago ang rekord ng pagpapadala at ang mga kaugnay na dokumento nang hindi bababa sa 5 taon.
- Kung sinabi ng tindahan na “hindi puwede ang cooling-off” o tinakot kayo kaya hindi ninyo ito nagawa, puwede pa rin ang cooling-off kahit lumipas na ang panahon.
Puwede ninyong gawin ang cooling-off nang mag-isa. Kung hindi ninyo alam kung sakop ang transaksyon o kung paano ito isusulat, kumonsulta agad sa Consumer Affairs Center.
(Sanggunian: National Consumer Affairs Center of Japan “Cooling-off”)
Mga Madalas Itanong
Hindi pa ako magaling mag-Japanese. May konsultasyon ba sa ibang wika?
May konsultasyon sa ibang wika ang National Consumer Affairs Center of Japan na tinatawag na “Consumer Hotline for Tourists” (訪日観光客消費者ホットライン), pero ito ay para sa mga turistang bumibisita sa Japan. Para sa mga taong nakatira sa Japan, ang konsultasyon ay ang 188 o ang Consumer Affairs Center sa lugar na tinitirhan ninyo. Itanong sa konsultasyong makakonekta kung puwedeng kumonsulta sa ibang wika. Kung nag-aalala kayo sa pagtawag sa Japanese, puwede rin ninyong hilingin sa kapamilyang marunong mag-Japanese, o sa tao mula sa paaralan o kompanya, na tumawag kasama ninyo.
(Sanggunian: National Consumer Affairs Center of Japan “Consumer Hotline for Tourists”)
May dumating na postcard mula sa “National Consumer Affairs Center of Japan” o “Consumer Affairs Agency”
Pinapaalalahanan ng Consumer Affairs Agency ang publiko na mag-ingat sa mga pekeng postcard na gumagamit ng pangalan ng National Consumer Affairs Center of Japan at ng Consumer Affairs Agency. Maaaring magsimula sa postcard ang problemang tulad ng panloloko (scam). Huwag agad tawagan ang numerong nakasulat sa postcard, at kumonsulta sa 188.
(Sanggunian: Consumer Affairs Agency “Consumer Hotline”)
Baka naloko ako o tinatakot ako. Paano kumonsulta sa pulis?
Kapag apurahan dahil sa krimen o aksidente, tumawag sa 110. Para sa konsultasyong hindi apurahan (mga alalahanin o problema tungkol sa kaligtasan sa pang-araw-araw na buhay), pumunta sa pinakamalapit na police station o tumawag sa telepono ng konsultasyon ng pulis na “#9110”.
Kapag kailangan ninyo ng ambulansya dahil sa biglaang sakit o pinsala, tumawag sa 119. Ipinapaliwanag ang paraan ng pagtawag sa Paano Tumawag ng Ambulansya sa Japan｜Paano Tumawag sa 119, Ano ang Sasabihin, at Saan Kokonsulta Kapag Hindi Sigurado (#7119).
(Sanggunian: National Police Agency “Mga Opinyon, Iba’t Ibang Konsultasyon, Pagbibigay ng Impormasyon at Iba Pa”)
Kapag tumawag ako sa 188, makakonekta ba ako sa Consumer Affairs Agency?
Hindi. Ang 188 ay teleponong nagtuturo sa inyo sa konsultasyon tulad ng Consumer Affairs Center sa lugar na tinitirhan ninyo. Hindi kayo makakonekta sa Consumer Affairs Agency.
(Sanggunian: Consumer Affairs Agency “Consumer Hotline”)
Ang mga pangunahing kaalaman tungkol sa pera at pamimili sa Japan ay ipapaliwanag sa Mga Pangunahing Kaalaman sa Pera at Pamimili sa Japan (Bangko, Pagbabayad, at Pagpapadala ng Pera). Para sa paraan ng pagbubukas ng bank account, basahin ang Paano Magbukas ng Bank Account sa Japan｜Mga Kailangan, Mga Dahilan Kung Bakit Hindi Makapagbukas, at Pagsabi sa Bangko Kapag Nagbago ang Address o ang Expiration ng Period of Stay.
Mga Pangunahing Impormasyong Ginamit sa Paggawa ng Artikulo
- Consumer Affairs Agency “Consumer Hotline”
- Consumer Affairs Agency “Pangkalahatang-ideya ng Consumer Hotline” (PDF)
- National Consumer Affairs Center of Japan “Mga Consumer Affairs Center sa Buong Japan”
- National Consumer Affairs Center of Japan “Cooling-off”
- National Consumer Affairs Center of Japan “Consumer Hotline for Tourists”
- National Police Agency “Mga Opinyon, Iba’t Ibang Konsultasyon, Pagbibigay ng Impormasyon at Iba Pa”
Ang artikulong ito ay salin mula sa orihinal na bersyong Hapones.
