Bài viết này do Ban biên tập NIPPON VISA & LIFE soạn dựa trên thông tin của các cơ quan công như nhà nước và chính quyền địa phương. Quy tắc và chi phí có thể khác nhau tùy theo thành phố, quận, thị trấn, làng nơi bạn sống.
Khi gặp rắc rối khi mua sắm hoặc ký hợp đồng, đừng lo lắng một mình, hãy gọi “188” (Đường dây nóng người tiêu dùng (188) (消費者ホットライン)). Bạn sẽ được kết nối với nơi tư vấn như Trung tâm Tư vấn Người tiêu dùng (消費生活センター) ở khu vực bạn sống, và tư vấn viên chuyên môn sẽ lắng nghe bạn. Việc tư vấn là miễn phí (nhưng bạn phải trả cước gọi).
Kết luận trước
- Khi gặp rắc rối về hợp đồng hoặc mua sắm, hãy gọi 188 (chỉ bấm 188, không thêm mã vùng. Số chung trên toàn quốc)
- Khi nhập mã bưu điện, bạn sẽ được kết nối với Trung tâm Tư vấn Người tiêu dùng hoặc nơi tương tự ở khu vực bạn sống
- Khi ký hợp đồng qua bán hàng tận nhà, bán hàng qua điện thoại hoặc tương tự, bạn có thể dùng cooling-off (hủy hợp đồng trong thời hạn) (クーリング・オフ) (chế độ cho phép hủy hợp đồng nếu trong thời hạn quy định)
- Mua bán từ xa như mua trên internet không có cooling-off
- Khi có nguy hiểm đến tính mạng hoặc cơ thể, trước hết hãy liên lạc cảnh sát (số 110) hoặc cứu hỏa (số 119)
(Nguồn: Cơ quan Người tiêu dùng “Đường dây nóng người tiêu dùng”, Trung tâm Quốc gia về Các vấn đề Người tiêu dùng Nhật Bản (NCAC) (国民生活センター) “Cooling-off”)
Trung tâm Tư vấn Người tiêu dùng là gì
Trung tâm Tư vấn Người tiêu dùng là nơi tư vấn về rắc rối khi mua sắm hoặc ký hợp đồng do thành phố, quận, thị trấn, làng hoặc tỉnh lập ra. Tư vấn viên chuyên môn tiếp nhận khiếu nại và câu hỏi về mọi mặt của đời sống tiêu dùng như hàng hóa và dịch vụ.
- Trên toàn quốc có 847 Trung tâm Tư vấn Người tiêu dùng (tính đến ngày 1 tháng 4 năm 2025).
- Ngoài ra, tất cả thành phố, quận, thị trấn, làng đều có quầy tư vấn về đời sống tiêu dùng.
- Tư vấn viên xử lý việc tư vấn trên lập trường công bằng.
(Nguồn: Cơ quan Người tiêu dùng “Tổng quan về Đường dây nóng người tiêu dùng”, Trung tâm Quốc gia về Các vấn đề Người tiêu dùng Nhật Bản “Các Trung tâm Tư vấn Người tiêu dùng trên toàn quốc”)
Những việc có thể tư vấn qua số 188
Theo hướng dẫn của Cơ quan Người tiêu dùng, những nội dung tư vấn như sau được tiếp nhận.
- Rắc rối với cửa hàng hoặc công ty (doanh nghiệp) liên quan đến hợp đồng
- Rắc rối do phương thức kinh doanh lừa đảo (như lừa để bán đồ đắt tiền), bán hàng tận nhà, mua bán từ xa và tương tự
- Tai nạn do sản phẩm, thực phẩm hoặc dịch vụ gây ra
- Rắc rối do nhãn ghi gian dối nơi sản xuất, quảng cáo sai sự thật và tương tự
Với những nội dung tư vấn như sau, bạn sẽ được giới thiệu đến nơi tư vấn chuyên môn.
- Tư vấn về nhân quyền, tư vấn về vấn đề lao động (công việc, tiền lương), khiếu nại về ô nhiễm môi trường, tư vấn về sức khỏe như bệnh truyền nhiễm, tư vấn về hành chính
Khi bị tổn hại nghiêm trọng đến tính mạng hoặc cơ thể, hoặc khi nguy hiểm đang đến gần, trước hết hãy liên lạc với cảnh sát hoặc cứu hỏa.
(Nguồn: Cơ quan Người tiêu dùng “Tổng quan về Đường dây nóng người tiêu dùng”)
Cách gọi điện đến số 188
Trình tự sau khi gọi điện
- Gọi 188 (không thêm mã vùng)
- Sẽ có lời hướng dẫn tự động. Người biết mã bưu điện nơi mình sống bấm “1”, người không biết bấm “2”
- Người bấm “1” nhập mã bưu điện 7 chữ số nơi mình sống
- Người bấm “2” sẽ khác nhau tùy theo loại điện thoại như sau
- Điện thoại cố định: làm theo hướng dẫn và chọn khu vực nơi mình sống
- Điện thoại di động: không chọn khu vực, bạn sẽ được kết nối với Trung tâm Tư vấn Người tiêu dùng hoặc nơi tương tự của tỉnh nơi mình sống
- Sau khi có lời hướng dẫn về cước gọi (“khoảng ○○ yên mỗi ○○ giây”), bạn sẽ được kết nối với nơi tư vấn gần nhà
- Thứ cần nhập là mã bưu điện. Không phải mã vùng điện thoại. Nếu nhập sai, bạn sẽ được kết nối với khu vực khác.
- Khi quầy tư vấn của thành phố, quận, thị trấn, làng không mở cửa, bạn có thể được hướng dẫn đến Trung tâm Tư vấn Người tiêu dùng hoặc nơi tương tự của tỉnh, hoặc được cho biết tên, số điện thoại và giờ tiếp nhận của quầy tư vấn.
- Khi tư vấn, bạn có thể được hỏi tên, địa chỉ, số điện thoại, giới tính, tuổi và nghề nghiệp. Việc này là để xử lý nội dung tư vấn.
(Nguồn: Cơ quan Người tiêu dùng “Tổng quan về Đường dây nóng người tiêu dùng”, Trung tâm Quốc gia về Các vấn đề Người tiêu dùng Nhật Bản “Các Trung tâm Tư vấn Người tiêu dùng trên toàn quốc”)
Cước gọi
Việc tư vấn là miễn phí, nhưng cước gọi được tính từ lúc bạn được kết nối với nơi tư vấn. Các mức cước gọi chính (giống nhau trên toàn quốc) do Cơ quan Người tiêu dùng đưa ra như sau.
| Điện thoại bạn dùng để gọi | Cước gọi |
|---|---|
| Điện thoại cố định (đường dây thông thường) | 9.35 yên (đã gồm thuế) mỗi 180 giây |
| Điện thoại di động | 22 yên (đã gồm thuế) mỗi 30 giây |
| Điện thoại công cộng | 10 yên (đã gồm thuế) mỗi 40 giây |
- Cước gọi có thể khác nhau tùy theo gói cước bạn đã đăng ký.
- Cuộc gọi không thuộc phạm vi “gọi không giới hạn” (dịch vụ cước gọi cố định) của điện thoại di động. Bạn phải trả cước gọi riêng.
- Nếu biết số điện thoại của nơi tư vấn, gọi trực tiếp đến nơi tư vấn có thể rẻ hơn.
(Nguồn: Cơ quan Người tiêu dùng “Đường dây nóng người tiêu dùng”)
Điện thoại không gọi được số 188
Không thể dùng số 188 từ một số điện thoại IP, điện thoại di động trả trước và dịch vụ chuyển tiếp điện thoại (電話リレーサービス). Trong trường hợp đó, hãy gọi trực tiếp đến nơi tư vấn ở khu vực bạn sống. Bạn có thể tìm Trung tâm Tư vấn Người tiêu dùng gần nhà trên trang web “Các Trung tâm Tư vấn Người tiêu dùng trên toàn quốc” của Trung tâm Quốc gia về Các vấn đề Người tiêu dùng Nhật Bản.
(Nguồn: Cơ quan Người tiêu dùng “Đường dây nóng người tiêu dùng”, Trung tâm Quốc gia về Các vấn đề Người tiêu dùng Nhật Bản “Các Trung tâm Tư vấn Người tiêu dùng trên toàn quốc”)
Vào thứ Bảy, Chủ nhật, ngày lễ hoặc khi máy bận
- Ngày và giờ có thể tư vấn khác nhau tùy theo nơi tư vấn bạn được kết nối.
- Vào thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ, khi nơi tư vấn gần nhà không mở cửa, Trung tâm Quốc gia về Các vấn đề Người tiêu dùng Nhật Bản (pháp nhân hành chính độc lập do nhà nước lập ra) có thể tiếp nhận tư vấn. Trừ những dịp như kỳ nghỉ cuối năm và đầu năm (từ ngày 29 tháng 12 đến ngày 3 tháng 1).
- Khi nơi tư vấn bận máy và không gọi được, bạn cũng có thể dùng “tư vấn dự phòng” của Trung tâm Quốc gia về Các vấn đề Người tiêu dùng Nhật Bản. Số điện thoại là 03-3446-0999, tiếp nhận từ 10 giờ đến 16 giờ các ngày trong tuần (trừ thứ Bảy, Chủ nhật, ngày lễ và kỳ nghỉ cuối năm và đầu năm).
(Nguồn: Cơ quan Người tiêu dùng “Đường dây nóng người tiêu dùng”, Trung tâm Quốc gia về Các vấn đề Người tiêu dùng Nhật Bản “Các Trung tâm Tư vấn Người tiêu dùng trên toàn quốc”)
Cooling-off (chế độ hủy hợp đồng)
Cooling-off là gì
Cooling-off là chế độ cho phép bạn, kể cả sau khi đã đăng ký hoặc ký hợp đồng, nếu còn trong thời hạn quy định thì dù không có lý do vẫn có thể rút lại đơn đăng ký hoặc hủy (giải trừ) hợp đồng.
Các giao dịch áp dụng và thời hạn
| Thời hạn | Loại giao dịch |
|---|---|
| 8 ngày | Bán hàng tận nhà (bao gồm cả “bán hàng lôi kéo” (キャッチセールス) như bị bắt chuyện trên đường rồi bị dẫn đến cửa hàng), bán hàng qua điện thoại, các dịch vụ kéo dài như thẩm mỹ, lớp học ngoại ngữ, lớp học thêm (cung cấp dịch vụ liên tục đặc định), thu mua tận nhà (doanh nghiệp đến nhà để mua lại đồ) |
| 20 ngày | Giao dịch bán hàng theo chuỗi (còn gọi là kinh doanh đa cấp), giao dịch bán hàng lôi kéo bằng việc cung cấp công việc (phương thức bắt mua đồ bằng cách nói sẽ cho làm việc tại nhà hoặc việc làm người dùng thử) |
- Thời hạn được tính từ ngày bạn nhận được giấy đăng ký hoặc giấy hợp đồng, tùy cái nào đến sớm hơn.
- Nếu nội dung giấy tờ có thiếu sót, có trường hợp bạn vẫn có thể cooling-off dù đã quá thời hạn.
- Kể cả với các giao dịch ở trên, tùy điều kiện mà có trường hợp không thể cooling-off.
(Nguồn: Trung tâm Quốc gia về Các vấn đề Người tiêu dùng Nhật Bản “Cooling-off”)
Mua bán từ xa như mua trên internet không thuộc phạm vi áp dụng
Mua bán từ xa (mua sắm trên internet, mua sắm qua tivi và tương tự) không có cooling-off.
- Nếu có quy định (thỏa thuận đặc biệt) về việc có được trả hàng hay không và điều kiện trả hàng, thì làm theo quy định đó.
- Nếu không có quy định, bạn có thể trả hàng trong vòng 8 ngày, tính cả ngày nhận hàng. Tuy nhiên, bạn phải tự trả phí gửi hàng khi trả lại.
Trước khi mua, hãy đọc phần giải thích như “Về việc trả hàng” trên trang web.
(Nguồn: Trung tâm Quốc gia về Các vấn đề Người tiêu dùng Nhật Bản “Cooling-off”)
Cách thực hiện cooling-off
Bạn thông báo cooling-off bằng văn bản (bưu thiếp cũng được) hoặc bằng cách gửi dữ liệu như email (bản ghi điện từ).
- Ghi ngày ký hợp đồng, tên người ký hợp đồng, tên hàng hóa đã mua, số tiền hợp đồng và các thông tin khác. Ghi cả ngày gửi thông báo
- Gửi trong thời hạn có thể cooling-off
- Nếu có hợp đồng tín dụng, hãy thông báo đồng thời cho cả công ty bán hàng và công ty tín dụng
- Trường hợp dùng bưu thiếp: trước khi gửi, hãy sao chụp cả hai mặt bưu thiếp. Gửi đến người đại diện của công ty bằng cách để lại bằng chứng đã gửi như “thư ghi nhận đặc biệt” (特定記録郵便) hoặc “thư bảo đảm đơn giản” (簡易書留). Giữ bản sao và bằng chứng đã gửi cùng nhau.
- Trường hợp dùng email hoặc tương tự: nếu trong giấy hợp đồng có ghi nơi nhận và cách thông báo, hãy làm theo đó. Lưu lại email đã gửi hoặc ảnh chụp màn hình của biểu mẫu chuyên dụng.
- Giữ bằng chứng đã gửi và các giấy tờ liên quan ít nhất 5 năm.
- Nếu cửa hàng nói “không thể cooling-off” hoặc đe dọa khiến bạn không thể cooling-off, bạn vẫn có thể cooling-off dù đã quá thời hạn.
Bạn có thể tự mình thực hiện cooling-off. Khi không biết giao dịch của mình có được cooling-off hay không, hoặc không biết cách viết, hãy tư vấn ngay với Trung tâm Tư vấn Người tiêu dùng.
(Nguồn: Trung tâm Quốc gia về Các vấn đề Người tiêu dùng Nhật Bản “Cooling-off”)
Câu hỏi thường gặp
Tôi không giỏi tiếng Nhật. Có nơi tư vấn bằng tiếng nước ngoài không?
Trung tâm Quốc gia về Các vấn đề Người tiêu dùng Nhật Bản có nơi tư vấn bằng tiếng nước ngoài gọi là “Đường dây nóng người tiêu dùng dành cho khách du lịch đến Nhật Bản”, nhưng đây là nơi tư vấn dành cho khách du lịch đến thăm Nhật Bản. Nơi tư vấn cho người đang sống ở Nhật Bản là số 188 hoặc Trung tâm Tư vấn Người tiêu dùng ở khu vực bạn sống. Về việc có thể tư vấn bằng tiếng nước ngoài hay không, hãy hỏi nơi tư vấn bạn được kết nối. Khi lo lắng về việc gọi điện bằng tiếng Nhật, bạn cũng có thể nhờ người thân biết tiếng Nhật, hoặc người ở trường học hay công ty gọi điện cùng.
Tôi nhận được bưu thiếp từ “Trung tâm Quốc gia về Các vấn đề Người tiêu dùng Nhật Bản” hoặc “Cơ quan Người tiêu dùng”
Cơ quan Người tiêu dùng đang kêu gọi mọi người cảnh giác với bưu thiếp giả mạo danh Trung tâm Quốc gia về Các vấn đề Người tiêu dùng Nhật Bản và Cơ quan Người tiêu dùng. Bưu thiếp như vậy có thể dẫn đến rắc rối giống như lừa đảo. Đừng vội gọi ngay số điện thoại ghi trên bưu thiếp, hãy tư vấn qua số 188.
(Nguồn: Cơ quan Người tiêu dùng “Đường dây nóng người tiêu dùng”)
Có thể tôi đã bị lừa, hoặc đang bị đe dọa. Làm sao để tư vấn với cảnh sát?
Khi có vụ việc hoặc tai nạn cần gấp, hãy gọi số 110. Với nội dung tư vấn không gấp (lo lắng, khó khăn về an toàn trong cuộc sống), hãy đến đồn cảnh sát gần nhà hoặc gọi số điện thoại tư vấn của cảnh sát “#9110”.
Khi cần xe cấp cứu vì bệnh đột ngột hoặc bị thương, hãy gọi số 119. Cách gọi được giải thích trong Cách gọi xe cấp cứu ở Nhật Bản: Cách gọi số 119, những điều cần nói và nơi tư vấn khi phân vân (#7119).
(Nguồn: Cơ quan Cảnh sát Quốc gia “Ý kiến, các loại tư vấn và cung cấp thông tin”)
Gọi số 188 thì có được kết nối với Cơ quan Người tiêu dùng không?
Không. Số 188 là số điện thoại hướng dẫn bạn đến nơi tư vấn như Trung tâm Tư vấn Người tiêu dùng ở khu vực bạn sống. Bạn không được kết nối với Cơ quan Người tiêu dùng.
(Nguồn: Cơ quan Người tiêu dùng “Đường dây nóng người tiêu dùng”)
Những điều cơ bản về tiền bạc và mua sắm ở Nhật Bản sẽ được giải thích trong Những điều cơ bản về tiền bạc và mua sắm ở Nhật Bản (ngân hàng, thanh toán, chuyển tiền). Về cách mở tài khoản ngân hàng, hãy đọc Cách mở tài khoản ngân hàng ở Nhật Bản: Những thứ cần có, lý do không mở được và việc thông báo khi thay đổi địa chỉ hoặc thời hạn lưu trú.
Thông tin gốc đã tham khảo khi viết bài
- Cơ quan Người tiêu dùng “Đường dây nóng người tiêu dùng”
- Cơ quan Người tiêu dùng “Tổng quan về Đường dây nóng người tiêu dùng” (PDF)
- Trung tâm Quốc gia về Các vấn đề Người tiêu dùng Nhật Bản “Các Trung tâm Tư vấn Người tiêu dùng trên toàn quốc”
- Trung tâm Quốc gia về Các vấn đề Người tiêu dùng Nhật Bản “Cooling-off”
- Trung tâm Quốc gia về Các vấn đề Người tiêu dùng Nhật Bản “Đường dây nóng người tiêu dùng dành cho khách du lịch đến Nhật Bản”
- Cơ quan Cảnh sát Quốc gia “Ý kiến, các loại tư vấn và cung cấp thông tin”
Bài viết này là bản dịch từ phiên bản tiếng Nhật gốc.
