本文由NIPPON VISA & LIFE编辑部根据国家、地方政府等公共机构的信息编写。规则和费用可能因您所住的市区町村而不同。
购物或签合同时发生纠纷，不要一个人烦恼，请拨打“188”，也就是消费者热线（188）（消費者ホットライン）。电话会接通您所住地区的消费生活中心（消費生活センター）等咨询窗口，由专业的咨询员听您说明情况。咨询免费（需要支付通话费）。
先说结论
- 合同或购物的纠纷，请拨打188（不加区号，只拨188。全国通用）
- 输入邮政编码后，会接通您所住地区的消费生活中心等
- 通过上门推销或电话推销等签订合同时，有时可以使用冷静期撤销（Cooling-off）（クーリング・オフ）（在规定期限内可以解除合同的制度）
- 网购等邮购（通信販売）不适用冷静期撤销（Cooling-off）
- 有生命或身体危险时，请先联系警察（110）・消防（119）
（出处：消费者厅《消费者热线》、日本国民生活中心《冷静期撤销（Cooling-off）》）
什么是消费生活中心
消费生活中心是由市区町村或都道府县设立的、处理购物和合同纠纷的咨询窗口。专业的咨询员受理有关商品、服务等整个消费生活的投诉和询问。
- 全国共有847个消费生活中心（截至2025年4月1日）。
- 此外，所有市区町村都设有消费生活咨询窗口。
- 咨询员以公正的立场处理咨询。
（出处：消费者厅《消费者热线概要》、日本国民生活中心《全国的消费生活中心等》）
可以通过188咨询的内容
根据消费者厅的介绍，受理以下咨询。
- 有关合同的、与商店或公司（经营者）之间的纠纷
- 恶性商业行为（欺骗消费者购买高价商品等）、上门推销・邮购等中的纠纷
- 产品・食品或服务导致的事故
- 伪造产地的标示、虚假广告等引起的纠纷
以下咨询会被介绍到专门的咨询窗口。
- 人权咨询、劳动问题（工作・工资）咨询、公害投诉、传染病等健康咨询、对行政机关的咨询
生命或身体受到严重伤害，或面临危险时，请先联系警察或消防。
（出处：消费者厅《消费者热线概要》）
拨打188的方法
拨通电话后的流程
- 拨打188（不加区号）
- 会播放语音提示。知道自己住址邮政编码的人按“1”，不知道的人按“2”
- 按“1”的人，输入住址的7位邮政编码
- 按“2”的人，根据电话的种类会有以下不同
- 固定电话：按照语音提示，选择您所住的地区
- 手机：不选择地区，直接接通您所住都道府县的消费生活中心等
- 播放通话费的提示（“每○○秒，约○○日元”）后，会接通附近的咨询窗口
- 需要输入的是邮政编码，不是电话的区号。输错的话，会接通其他地区。
- 市区町村的窗口不办公时，会被引导到都道府县的消费生活中心等，或被告知窗口的名称・电话号码・受理时间。
- 咨询时，可能会被问到姓名・住址・电话号码・性别・年龄・职业。这是为了处理咨询。
（出处：消费者厅《消费者热线概要》、日本国民生活中心《全国的消费生活中心等》）
通话费
咨询是免费的，但从接通咨询窗口时开始需要支付通话费。消费者厅公布的主要通话费（全国统一）如下。
| 使用的电话 | 通话费 |
|---|---|
| 固定电话（普通线路） | 每180秒含税9.35日元 |
| 手机 | 每30秒含税22日元 |
| 公用电话 | 每40秒10日元（含税） |
- 根据签约的套餐，通话费可能不同。
- 不适用手机的“无限通话”（通话费定额服务）。需要另外支付通话费。
- 如果知道咨询窗口的电话号码，直接拨打窗口有时会更便宜。
（出处：消费者厅《消费者热线》）
无法接通188的电话
部分IP电话、预付费手机、电话中继服务无法使用188。这种情况下，请直接拨打您所住地区的咨询窗口。附近的消费生活中心可以在日本国民生活中心网站的“全国的消费生活中心等”中查找。
（出处：消费者厅《消费者热线》、日本国民生活中心《全国的消费生活中心等》）
周六日・节假日，或占线时
- 可以咨询的日期和时间，因接通的窗口而不同。
- 周六日・节假日附近的窗口不办公时，有时由日本国民生活中心（国民生活センター）（国家设立的独立行政法人）受理咨询。年末年初（12月29日～1月3日）等除外。
- 窗口占线无法接通时，也可以使用日本国民生活中心的“备用咨询（バックアップ相談）”。电话号码是03-3446-0999，受理时间是工作日的10时～16时（周六日・节假日、年末年初除外）。
（出处：消费者厅《消费者热线》、日本国民生活中心《全国的消费生活中心等》）
冷静期撤销（Cooling-off）（解除合同的制度）
什么是冷静期撤销（Cooling-off）
冷静期撤销（Cooling-off）是指在提出合同申请或签订合同后，只要在规定的期限内，即使没有理由也可以撤回申请或解除合同的制度。
适用的交易和期限
| 期限 | 交易的种类 |
|---|---|
| 8天 | 上门推销（包括在路上被搭话后被带到店里的“街头拉客推销（キャッチセールス）”等）、电话推销、美容・语言学校・补习班等长期持续的服务（特定持续性服务提供）、上门收购（经营者到家里来收购物品） |
| 20天 | 连锁销售交易（所谓的多层次直销，日语称“マルチ商法”）、业务提供诱导销售交易（以介绍副业或监测员工作为名让人购买物品的商法） |
- 期限从收到申请书面或合同书面中较早的那一天开始计算。
- 书面内容有缺陷时，即使已过期限，有时也可以进行冷静期撤销（Cooling-off）。
- 即使是上述交易，根据条件，有时也不能进行冷静期撤销（Cooling-off）。
（出处：日本国民生活中心《冷静期撤销（Cooling-off）》）
网购等邮购不适用
邮购（网购・电视购物等）不适用冷静期撤销（Cooling-off）。
- 如果有关于能否退货・退货条件的规定（特约），则按照该规定处理。
- 如果没有规定，在包括收到商品当天在内的8天以内可以退货。但是，退货的运费由自己支付。
购买前，请先阅读网站上“关于退货”等说明。
（出处：日本国民生活中心《冷静期撤销（Cooling-off）》）
冷静期撤销（Cooling-off）的方法
冷静期撤销（Cooling-off）需要通过书面（明信片也可以），或电子邮件等以数据发送的方法（电磁记录）进行通知。
- 写上签订合同的日期、签订合同的人的姓名、购买的商品名称、合同金额等。也要写上发出通知的日期
- 在可以进行冷静期撤销（Cooling-off）的期限内发出
- 签订了信用卡分期付款合同时，要同时通知销售公司和信用卡公司双方
- 使用明信片时：寄出前，复印明信片的正反两面。用“特定记录邮件（特定記録郵便）”或“简易挂号（簡易書留）”等能留下寄送记录的方法，寄给公司的代表人。复印件和寄送记录要一起保存。
- 使用电子邮件等时：如果合同书面上写有通知的对象和方法，请按照其规定。保存发送的邮件或专用表单页面的截图。
- 寄送记录和相关文件，要保存至少5年。
- 如果商店说“不能冷静期撤销”，或威胁您导致无法进行时，即使已过期限，也可以进行冷静期撤销（Cooling-off）。
冷静期撤销（Cooling-off）可以自己办理。不知道是否属于适用的交易，或不知道怎么写时，请马上咨询消费生活中心。
（出处：日本国民生活中心《冷静期撤销（Cooling-off）》）
常见问题
我的日语不太好。有外语窗口吗？
日本国民生活中心有一个叫“访日游客消费者热线（訪日観光客消費者ホットライン）”的外语窗口，但这是为来日本旅游的游客设立的窗口。在日本居住的人，请向188或您所住地区的消费生活中心咨询。能否用外语咨询，请向接通的窗口询问。如果对用日语打电话感到不安，也可以请会日语的家人，或学校・公司的人陪您一起打电话。
（出处：日本国民生活中心《访日游客消费者热线》）
收到了“国民生活中心”或“消费者厅”寄来的明信片
消费者厅呼吁大家注意冒用日本国民生活中心和消费者厅名义的假明信片。以明信片为开端，有时会发展成类似诈骗的纠纷。请不要马上拨打明信片上写的电话号码，先向188咨询。
（出处：消费者厅《消费者热线》）
可能被骗了・正在被威胁。怎样向警察咨询？
发生案件或事故需要紧急处理时，请拨打110。不紧急的咨询（有关生活安全的烦恼・困扰），请联系附近的警察署，或拨打警察的咨询电话“#9110”。
突然生病或受伤需要救护车时，请拨打119。拨打方法请阅读在日本如何叫救护车｜119的拨打方法・要说明的内容・犹豫时的咨询窗口（#7119）。
（出处：警察厅《意见、各种咨询・信息提供等》）
拨打188，会接通消费者厅吗？
不会。188是引导您到所住地区的消费生活中心等咨询窗口的电话，并不是接通消费者厅。
（出处：消费者厅《消费者热线》）
在日本关于钱和购物的基本知识，将在在日本关于钱和购物的基本知识（银行・支付・汇款）中说明。开设银行账户的方法，请阅读在日本如何开设银行账户｜需要的东西・无法开户的原因・住址或在留期限变更时的联系。
撰写本文时参考的一手资料
- 消费者厅《消费者热线》
- 消费者厅《消费者热线概要》（PDF）
- 日本国民生活中心《全国的消费生活中心等》
- 日本国民生活中心《冷静期撤销（Cooling-off）》
- 日本国民生活中心《访日游客消费者热线》
- 警察厅《意见、各种咨询・信息提供等》
本文为日文原文的翻译版本。
