บทความนี้จัดทำโดยกองบรรณาธิการ NIPPON VISA & LIFE โดยอ้างอิงข้อมูลจากหน่วยงานภาครัฐ เช่น รัฐบาลญี่ปุ่นและองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น กฎและค่าธรรมเนียมอาจแตกต่างกันไปตามเทศบาลที่คุณอาศัยอยู่
หากมีปัญหาเรื่องการซื้อของหรือการทำสัญญา อย่ากลุ้มใจอยู่คนเดียว ให้โทรไปที่ “188” (สายด่วนผู้บริโภค (188) (消費者ホットライン)) แล้วจะได้ต่อสายไปยังช่องทางปรึกษา เช่น ศูนย์กิจการผู้บริโภค (消費生活センター) ในพื้นที่ที่คุณอาศัยอยู่ และเจ้าหน้าที่ให้คำปรึกษาผู้เชี่ยวชาญจะรับฟังเรื่องของคุณ การปรึกษาไม่มีค่าใช้จ่าย (แต่มีค่าโทร)
สรุปก่อน
- ปัญหาเรื่องสัญญาหรือการซื้อของ ให้โทรไปที่ 188 (โทรแค่ 188 โดยไม่ต้องใส่รหัสพื้นที่ ใช้ได้ทั่วประเทศ)
- เมื่อกดรหัสไปรษณีย์ จะได้ต่อสายไปยังศูนย์กิจการผู้บริโภคหรือช่องทางอื่นในพื้นที่ที่คุณอาศัยอยู่
- หากทำสัญญาผ่านการขายตามบ้านหรือการขายทางโทรศัพท์ เป็นต้น อาจทำคูลลิ่งออฟ (การยกเลิกสัญญาภายในกำหนด) (クーリング・オフ) ได้ (ระบบที่ยกเลิกสัญญาได้หากอยู่ในระยะเวลาที่กำหนด)
- การขายทางไกล เช่น ทางอินเทอร์เน็ต ไม่มีคูลลิ่งออฟ
- หากมีอันตรายต่อชีวิตหรือร่างกาย ให้ติดต่อตำรวจ (110) หรือหน่วยดับเพลิง (119) ก่อน
(แหล่งที่มา: สำนักงานกิจการผู้บริโภค “สายด่วนผู้บริโภค”, ศูนย์กิจการผู้บริโภคแห่งชาติญี่ปุ่น “คูลลิ่งออฟ”)
ศูนย์กิจการผู้บริโภคคืออะไร
ศูนย์กิจการผู้บริโภคคือช่องทางปรึกษาปัญหาเรื่องการซื้อของและสัญญา ที่เทศบาล (市区町村) หรือจังหวัด (都道府県) จัดตั้งขึ้น เจ้าหน้าที่ให้คำปรึกษาผู้เชี่ยวชาญจะรับเรื่องร้องเรียนและคำถามเกี่ยวกับการบริโภคทั่วไป เช่น สินค้าและบริการ
- ทั่วประเทศมีศูนย์กิจการผู้บริโภค 847 แห่ง (ข้อมูล ณ วันที่ 1 เมษายน 2025)
- นอกจากนี้ ทุกเทศบาลยังมีช่องทางปรึกษาเรื่องการบริโภค
- เจ้าหน้าที่ให้คำปรึกษาจะจัดการเรื่องที่ปรึกษาจากจุดยืนที่เป็นกลาง
(แหล่งที่มา: สำนักงานกิจการผู้บริโภค “ภาพรวมของสายด่วนผู้บริโภค”, ศูนย์กิจการผู้บริโภคแห่งชาติญี่ปุ่น “ศูนย์กิจการผู้บริโภคทั่วประเทศ”)
เรื่องที่ปรึกษาได้ที่ 188
ตามคำแนะนำของสำนักงานกิจการผู้บริโภค ช่องทางนี้รับปรึกษาเรื่องต่อไปนี้
- ปัญหาเรื่องสัญญากับร้านค้าหรือบริษัท (ผู้ประกอบการ)
- การค้าที่ไม่สุจริต (เช่น หลอกขายของราคาแพง) และปัญหาจากการขายตามบ้านหรือการขายทางไกล เป็นต้น
- อุบัติเหตุที่เกิดจากผลิตภัณฑ์ อาหาร หรือบริการ
- ปัญหาจากการแสดงแหล่งผลิตที่ไม่ตรงความจริง หรือการโฆษณาเท็จ เป็นต้น
เรื่องต่อไปนี้ จะได้รับการแนะนำให้ไปยังช่องทางปรึกษาเฉพาะทาง
- การปรึกษาเรื่องสิทธิมนุษยชน การปรึกษาปัญหาแรงงาน (งานหรือเงินเดือน) การร้องเรียนเรื่องมลพิษ การปรึกษาเรื่องสุขภาพ เช่น โรคติดเชื้อ และการปรึกษาเรื่องเกี่ยวกับหน่วยงานราชการ
หากได้รับอันตรายร้ายแรงต่อชีวิตหรือร่างกาย หรือกำลังมีอันตรายใกล้เข้ามา ให้ติดต่อตำรวจหรือหน่วยดับเพลิงก่อน
(แหล่งที่มา: สำนักงานกิจการผู้บริโภค “ภาพรวมของสายด่วนผู้บริโภค”)
วิธีโทรไปที่ 188
ขั้นตอนหลังจากโทร
- โทรไปที่ 188 (ไม่ต้องใส่รหัสพื้นที่)
- จะมีเสียงแนะนำ คนที่รู้รหัสไปรษณีย์ของที่อยู่ให้กด “1” คนที่ไม่รู้ให้กด “2”
- คนที่กด “1” ให้กดรหัสไปรษณีย์ 7 หลักของที่อยู่
- คนที่กด “2” จะแตกต่างกันไปตามประเภทโทรศัพท์ดังนี้
- โทรศัพท์บ้าน: เลือกพื้นที่ที่อาศัยอยู่ตามเสียงแนะนำ
- โทรศัพท์มือถือ: ไม่ต้องเลือกพื้นที่ จะได้ต่อสายไปยังศูนย์กิจการผู้บริโภคหรือช่องทางอื่นของจังหวัดที่อาศัยอยู่
- หลังจากมีเสียงแนะนำเรื่องค่าโทร (“ทุก ○○ วินาที ประมาณ ○○ เยน”) จะได้ต่อสายไปยังช่องทางปรึกษาที่อยู่ใกล้
- สิ่งที่ต้องกดคือรหัสไปรษณีย์ ไม่ใช่รหัสพื้นที่ของโทรศัพท์ หากกดผิด จะได้ต่อสายไปยังพื้นที่อื่น
- เมื่อช่องทางของเทศบาลปิดทำการ อาจได้รับการแนะนำให้ไปยังศูนย์กิจการผู้บริโภคของจังหวัด หรือได้รับแจ้งชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ และเวลาทำการของช่องทางนั้น
- ในการปรึกษา อาจถูกถามชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ เพศ อายุ และอาชีพ เพื่อใช้ในการจัดการเรื่องที่ปรึกษา
(แหล่งที่มา: สำนักงานกิจการผู้บริโภค “ภาพรวมของสายด่วนผู้บริโภค”, ศูนย์กิจการผู้บริโภคแห่งชาติญี่ปุ่น “ศูนย์กิจการผู้บริโภคทั่วประเทศ”)
ค่าโทร
การปรึกษาไม่มีค่าใช้จ่าย แต่จะมีค่าโทรตั้งแต่ตอนที่ต่อสายถึงช่องทางปรึกษา ค่าโทรหลักๆ (อัตราเดียวกันทั่วประเทศ) ที่สำนักงานกิจการผู้บริโภคแสดงไว้มีดังนี้
| โทรศัพท์ที่ใช้โทร | ค่าโทร |
|---|---|
| โทรศัพท์บ้าน (สายทั่วไป) | ทุก 180 วินาที 9.35 เยน (รวมภาษี) |
| โทรศัพท์มือถือ | ทุก 30 วินาที 22 เยน (รวมภาษี) |
| โทรศัพท์สาธารณะ | ทุก 40 วินาที 10 เยน (รวมภาษี) |
- ค่าโทรอาจแตกต่างกันไปตามแพ็กเกจที่ทำสัญญาไว้
- ไม่อยู่ในบริการ “โทรไม่อั้น” (บริการค่าโทรแบบเหมาจ่าย) ของโทรศัพท์มือถือ จะมีค่าโทรแยกต่างหาก
- หากรู้หมายเลขโทรศัพท์ของช่องทางปรึกษา การโทรไปที่ช่องทางนั้นโดยตรงอาจถูกกว่า
(แหล่งที่มา: สำนักงานกิจการผู้บริโภค “สายด่วนผู้บริโภค”)
โทรศัพท์ที่โทรไปที่ 188 ไม่ได้
โทรศัพท์ IP บางประเภท โทรศัพท์มือถือแบบเติมเงิน และบริการถ่ายทอดทางโทรศัพท์ (電話リレーサービス) ใช้ 188 ไม่ได้ ในกรณีนี้ ให้โทรไปที่ช่องทางปรึกษาในพื้นที่ที่คุณอาศัยอยู่โดยตรง ศูนย์กิจการผู้บริโภคที่อยู่ใกล้ ค้นหาได้จากหน้า “ศูนย์กิจการผู้บริโภคทั่วประเทศ” ในเว็บไซต์ของศูนย์กิจการผู้บริโภคแห่งชาติญี่ปุ่น
(แหล่งที่มา: สำนักงานกิจการผู้บริโภค “สายด่วนผู้บริโภค”, ศูนย์กิจการผู้บริโภคแห่งชาติญี่ปุ่น “ศูนย์กิจการผู้บริโภคทั่วประเทศ”)
วันเสาร์ อาทิตย์ วันหยุดนักขัตฤกษ์ หรือเมื่อสายไม่ว่าง
- วันและเวลาที่ปรึกษาได้ แตกต่างกันไปตามช่องทางที่ต่อสายถึง
- ในวันเสาร์ อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์ หากช่องทางที่อยู่ใกล้ปิดทำการ ศูนย์กิจการผู้บริโภคแห่งชาติญี่ปุ่น (NCAC) (国民生活センター) (นิติบุคคลอิสระที่รัฐจัดตั้งขึ้น) อาจรับเรื่องปรึกษาแทน ยกเว้นช่วงสิ้นปีและต้นปี (วันที่ 29 ธันวาคม ถึง 3 มกราคม) เป็นต้น
- เมื่อช่องทางปรึกษาสายไม่ว่างและโทรไม่ติด ยังใช้ “การปรึกษาสำรอง (バックアップ相談)” ของศูนย์กิจการผู้บริโภคแห่งชาติญี่ปุ่นได้ หมายเลขโทรศัพท์คือ 03-3446-0999 รับเรื่องวันธรรมดา 10:00 น. ถึง 16:00 น. (ยกเว้นวันเสาร์ อาทิตย์ วันหยุดนักขัตฤกษ์ และช่วงปีใหม่)
(แหล่งที่มา: สำนักงานกิจการผู้บริโภค “สายด่วนผู้บริโภค”, ศูนย์กิจการผู้บริโภคแห่งชาติญี่ปุ่น “ศูนย์กิจการผู้บริโภคทั่วประเทศ”)
คูลลิ่งออฟ (ระบบการยกเลิกสัญญา)
คูลลิ่งออฟคืออะไร
คูลลิ่งออฟคือระบบที่แม้จะยื่นขอทำสัญญาหรือทำสัญญาไปแล้ว หากอยู่ในระยะเวลาที่กำหนด ก็สามารถเพิกถอนคำขอ หรือยกเลิกสัญญา (บอกเลิกสัญญา) ได้ โดยไม่ต้องมีเหตุผล
ธุรกรรมที่ทำได้และระยะเวลา
| ระยะเวลา | ประเภทของธุรกรรม |
|---|---|
| 8 วัน | การขายตามบ้าน (รวมถึง “แคชเซลส์ (キャッチセールス)” ที่ถูกทักบนถนนแล้วพาไปที่ร้าน เป็นต้น) การขายทางโทรศัพท์ บริการที่ต่อเนื่องเป็นเวลานาน เช่น เอสเธติก โรงเรียนสอนภาษา หรือโรงเรียนกวดวิชา (特定継続的役務提供) และการรับซื้อถึงบ้าน (ผู้ประกอบการมาที่บ้านเพื่อรับซื้อของ) |
| 20 วัน | ธุรกรรมการขายแบบลูกโซ่ (ที่เรียกว่าธุรกิจเครือข่าย (マルチ商法)) และธุรกรรมการขายที่ชักชวนด้วยการเสนองาน (วิธีการค้าที่บอกว่าจะให้ทำงานที่บ้านหรืองานมอนิเตอร์ แล้วให้ซื้อของ) |
- ระยะเวลานับจากวันที่ได้รับเอกสารใบคำขอหรือเอกสารสัญญา ฉบับใดฉบับหนึ่งที่ได้รับก่อน
- หากเนื้อหาในเอกสารไม่ครบถ้วน อาจทำคูลลิ่งออฟได้แม้จะเลยระยะเวลาไปแล้ว
- แม้จะเป็นธุรกรรมข้างต้น ก็อาจทำคูลลิ่งออฟไม่ได้ ขึ้นอยู่กับเงื่อนไข
(แหล่งที่มา: ศูนย์กิจการผู้บริโภคแห่งชาติญี่ปุ่น “คูลลิ่งออฟ”)
การขายทางไกล เช่น ทางอินเทอร์เน็ต ไม่อยู่ในขอบเขต
การขายทางไกล (การซื้อของทางอินเทอร์เน็ต การซื้อของทางทีวี เป็นต้น) ไม่มีคูลลิ่งออฟ
- หากมีข้อกำหนด (ข้อตกลงพิเศษ) ว่าคืนสินค้าได้หรือไม่ และเงื่อนไขการคืนสินค้า ให้ทำตามข้อกำหนดนั้น
- หากไม่มีข้อกำหนด สามารถคืนสินค้าได้ภายใน 8 วัน นับรวมวันที่ได้รับสินค้า แต่ต้องจ่ายค่าส่งคืนสินค้าเอง
ก่อนซื้อ ควรอ่านคำอธิบาย เช่น “เกี่ยวกับการคืนสินค้า” ในเว็บไซต์ไว้ก่อน
(แหล่งที่มา: ศูนย์กิจการผู้บริโภคแห่งชาติญี่ปุ่น “คูลลิ่งออฟ”)
วิธีทำคูลลิ่งออฟ
การทำคูลลิ่งออฟ ให้แจ้งด้วยเอกสาร (ใช้ไปรษณียบัตรก็ได้) หรือวิธีส่งเป็นข้อมูล เช่น อีเมล (บันทึกทางแม่เหล็กไฟฟ้า)
- เขียนวันที่ทำสัญญา ชื่อผู้ทำสัญญา ชื่อสินค้าที่ซื้อ จำนวนเงินตามสัญญา เป็นต้น และเขียนวันที่ส่งหนังสือแจ้งด้วย
- ส่งภายในระยะเวลาที่ทำคูลลิ่งออฟได้
- หากทำสัญญาเครดิตไว้ ให้แจ้งทั้งบริษัทผู้ขายและบริษัทเครดิตในเวลาเดียวกัน
- กรณีไปรษณียบัตร: ก่อนส่ง ให้ถ่ายสำเนาไปรษณียบัตรทั้งสองด้าน แล้วส่งถึงผู้แทนของบริษัท ด้วยวิธีที่มีหลักฐานการส่ง เช่น “ไปรษณีย์บันทึกเฉพาะ (特定記録郵便)” หรือ “ไปรษณีย์ลงทะเบียนแบบง่าย (簡易書留)” เก็บสำเนาและหลักฐานการส่งไว้ด้วยกัน
- กรณีอีเมล เป็นต้น: หากในเอกสารสัญญาเขียนผู้รับแจ้งหรือวิธีแจ้งไว้ ให้ทำตามนั้น บันทึกอีเมลที่ส่ง หรือภาพหน้าจอ (สกรีนช็อต) ของแบบฟอร์มเฉพาะไว้
- เก็บหลักฐานการส่งและเอกสารที่เกี่ยวข้องไว้อย่างน้อย 5 ปี
- หากร้านบอกว่า “ทำคูลลิ่งออฟไม่ได้” หรือข่มขู่จนทำไม่ได้ สามารถทำคูลลิ่งออฟได้แม้จะเลยระยะเวลาไปแล้ว
คูลลิ่งออฟทำได้ด้วยตัวเอง หากไม่แน่ใจว่าธุรกรรมนั้นทำได้หรือไม่ หรือไม่รู้วิธีเขียน ให้รีบปรึกษาศูนย์กิจการผู้บริโภค
(แหล่งที่มา: ศูนย์กิจการผู้บริโภคแห่งชาติญี่ปุ่น “คูลลิ่งออฟ”)
คำถามที่พบบ่อย
ฉันพูดภาษาญี่ปุ่นไม่เก่ง มีช่องทางภาษาต่างประเทศไหม?
ศูนย์กิจการผู้บริโภคแห่งชาติญี่ปุ่นมีช่องทางภาษาต่างประเทศชื่อ “สายด่วนผู้บริโภคสำหรับนักท่องเที่ยว (訪日観光客消費者ホットライン)” แต่เป็นช่องทางสำหรับนักท่องเที่ยวที่มาเยือนญี่ปุ่น ช่องทางปรึกษาสำหรับคนที่อาศัยอยู่ในญี่ปุ่นคือ 188 หรือศูนย์กิจการผู้บริโภคในพื้นที่ที่คุณอาศัยอยู่ เรื่องที่ว่าปรึกษาเป็นภาษาต่างประเทศได้หรือไม่ ให้สอบถามช่องทางที่ต่อสายถึง หากไม่มั่นใจที่จะโทรเป็นภาษาญี่ปุ่น อาจให้ครอบครัวที่พูดภาษาญี่ปุ่นได้ หรือคนที่โรงเรียนหรือที่ทำงานช่วยโทรด้วยกันก็ได้
(แหล่งที่มา: ศูนย์กิจการผู้บริโภคแห่งชาติญี่ปุ่น “สายด่วนผู้บริโภคสำหรับนักท่องเที่ยว”)
ได้รับไปรษณียบัตรจาก “ศูนย์กิจการผู้บริโภคแห่งชาติญี่ปุ่น” หรือ “สำนักงานกิจการผู้บริโภค”
สำนักงานกิจการผู้บริโภคเตือนให้ระวังไปรษณียบัตรปลอมที่แอบอ้างชื่อศูนย์กิจการผู้บริโภคแห่งชาติญี่ปุ่นและสำนักงานกิจการผู้บริโภค ไปรษณียบัตรนี้อาจนำไปสู่ปัญหาคล้ายการฉ้อโกง อย่ารีบโทรไปที่หมายเลขโทรศัพท์ที่เขียนไว้ในไปรษณียบัตร ให้ปรึกษา 188
(แหล่งที่มา: สำนักงานกิจการผู้บริโภค “สายด่วนผู้บริโภค”)
อาจถูกหลอก หรือกำลังถูกข่มขู่ จะปรึกษาตำรวจได้อย่างไร?
เมื่อมีเหตุร้ายหรืออุบัติเหตุและต้องการความช่วยเหลือเร่งด่วน ให้โทร 110 สำหรับเรื่องปรึกษาที่ไม่เร่งด่วน (ความกังวลหรือปัญหาเกี่ยวกับความปลอดภัยในชีวิตประจำวัน) ให้ติดต่อสถานีตำรวจที่อยู่ใกล้ หรือโทรไปที่สายปรึกษาของตำรวจ “#9110”
เมื่อเจ็บป่วยกะทันหันหรือบาดเจ็บและต้องการรถพยาบาล ให้โทร 119 วิธีโทรอธิบายไว้ใน วิธีเรียกรถพยาบาลในญี่ปุ่น｜วิธีโทร 119 สิ่งที่ต้องแจ้ง และช่องทางปรึกษาเมื่อไม่แน่ใจ (#7119)
(แหล่งที่มา: สำนักงานตำรวจแห่งชาติ “ความคิดเห็น การปรึกษาต่างๆ และการให้ข้อมูล”)
ถ้าโทรไปที่ 188 จะได้ต่อสายไปที่สำนักงานกิจการผู้บริโภคไหม?
ไม่ใช่ 188 คือโทรศัพท์ที่แนะนำช่องทางปรึกษา เช่น ศูนย์กิจการผู้บริโภคในพื้นที่ที่คุณอาศัยอยู่ ไม่ได้ต่อสายไปที่สำนักงานกิจการผู้บริโภค
(แหล่งที่มา: สำนักงานกิจการผู้บริโภค “สายด่วนผู้บริโภค”)
พื้นฐานเรื่องเงินและการซื้อของในญี่ปุ่น จะอธิบายไว้ใน พื้นฐานเรื่องเงินและการซื้อของในญี่ปุ่น (ธนาคาร การชำระเงิน การโอนเงิน) วิธีเปิดบัญชีธนาคาร โปรดอ่าน วิธีเปิดบัญชีธนาคารในญี่ปุ่น｜สิ่งที่ต้องเตรียม เหตุผลที่เปิดบัญชีไม่ได้ และการแจ้งเมื่อที่อยู่หรือวันหมดอายุการพำนักเปลี่ยน
ข้อมูลปฐมภูมิที่ใช้อ้างอิงในการเขียนบทความ
- สำนักงานกิจการผู้บริโภค “สายด่วนผู้บริโภค”
- สำนักงานกิจการผู้บริโภค “ภาพรวมของสายด่วนผู้บริโภค” (PDF)
- ศูนย์กิจการผู้บริโภคแห่งชาติญี่ปุ่น “ศูนย์กิจการผู้บริโภคทั่วประเทศ”
- ศูนย์กิจการผู้บริโภคแห่งชาติญี่ปุ่น “คูลลิ่งออฟ”
- ศูนย์กิจการผู้บริโภคแห่งชาติญี่ปุ่น “สายด่วนผู้บริโภคสำหรับนักท่องเที่ยว”
- สำนักงานตำรวจแห่งชาติ “ความคิดเห็น การปรึกษาต่างๆ และการให้ข้อมูล”
บทความนี้เป็นการแปลจากต้นฉบับภาษาญี่ปุ่น
