यो लेख NIPPON VISA & LIFE सम्पादक टोलीले देश र स्थानीय सरकार जस्ता सार्वजनिक निकायहरूको जानकारीको आधारमा तयार पारेको हो। नियम र शुल्क तपाईं बस्ने नगरपालिका अनुसार फरक हुन सक्छन्।
किनमेल वा सम्झौतामा समस्या परेमा, एक्लै चिन्ता नगरी “188” (उपभोक्ता हटलाइन, 消費者ホットライン) मा फोन गर्नुहोस्। तपाईं बस्ने क्षेत्रको उपभोक्ता मामिला केन्द्र (消費生活センター) जस्ता सल्लाह केन्द्रमा जोडिन्छ, र विशेषज्ञ परामर्शदाताले तपाईंको कुरा सुन्नुहुन्छ। सल्लाह निःशुल्क हो (फोन शुल्क लाग्छ)।
पहिले निष्कर्ष
- सम्झौता वा किनमेलको समस्यामा, 188 मा फोन गर्ने (एरिया कोड नजोडी 188 मात्र। देशभर एउटै)
- हुलाक कोड (郵便番号) हाल्दा, तपाईं बस्ने क्षेत्रको उपभोक्ता मामिला केन्द्र आदिमा जोडिन्छ
- घरमै आएर बेच्ने (訪問販売) वा फोनबाट बेच्ने (電話勧誘販売) जस्ता तरिकाबाट सम्झौता गरेको भए, कुलिङ-अफ (クーリング・オフ) (तोकिएको अवधिभित्र सम्झौता रद्द गर्न मिल्ने प्रणाली) गर्न मिल्न सक्छ
- इन्टरनेट जस्ता दूर बिक्री (通信販売) मा, कुलिङ-अफ हुँदैन
- ज्यान वा शरीरमा खतरा भएमा, पहिले प्रहरी (110)・दमकल (119) मा
(स्रोत: उपभोक्ता मामिला एजेन्सी (消費者庁) “उपभोक्ता हटलाइन”, जापान राष्ट्रिय उपभोक्ता मामिला केन्द्र “कुलिङ-अफ”)
उपभोक्ता मामिला केन्द्र भनेको के हो
उपभोक्ता मामिला केन्द्र भनेको, नगरपालिका वा प्रिफेक्चरले बनाएको, किनमेल वा सम्झौताको समस्याबारे सल्लाह लिने ठाउँ हो। सामान वा सेवा जस्ता उपभोक्ता जीवनका सबै प्रकारका गुनासो र सोधपुछ, विशेषज्ञ परामर्शदाताले लिनुहुन्छ।
- देशभर उपभोक्ता मामिला केन्द्र 847 ठाउँ मा छन् (2025 अप्रिल 1 को अवस्था)।
- त्यसबाहेक, सबै नगरपालिका मा उपभोक्ता सल्लाह केन्द्र (消費生活相談窓口) छ।
- परामर्शदाताले, निष्पक्ष रूपमा सल्लाहको काम गर्नुहुन्छ।
(स्रोत: उपभोक्ता मामिला एजेन्सी “उपभोक्ता हटलाइनको सारांश”, जापान राष्ट्रिय उपभोक्ता मामिला केन्द्र “देशभरका उपभोक्ता मामिला केन्द्र आदि”)
188 मा सल्लाह लिन मिल्ने कुरा
उपभोक्ता मामिला एजेन्सीको जानकारी अनुसार, तलका जस्ता सल्लाह लिइन्छ।
- सम्झौताबारे, पसल वा कम्पनी (व्यवसायी) सँगको समस्या
- ठगी गर्ने व्यापार (झुक्याएर महँगो सामान बेच्ने आदि), घरमै आएर बेच्ने・दूर बिक्री आदिमा भएको समस्या
- उत्पादन・खाना वा सेवाका कारण भएको दुर्घटना
- उत्पादन स्थान लुकाएको लेबल, वा झूटो विज्ञापन आदिका कारण भएको समस्या
तलका जस्ता सल्लाहका लागि, विशेष सल्लाह केन्द्र चिनाइन्छ।
- मानव अधिकारको सल्लाह, श्रम समस्या (काम・तलब) को सल्लाह, प्रदूषणको गुनासो, सरुवा रोग जस्ता स्वास्थ्यको सल्लाह, सरकारी काम (प्रशासन) बारे सल्लाह
ज्यान वा शरीरमा ठूलो हानि भएमा, वा खतरा नजिक आएमा, पहिले प्रहरी वा दमकललाई सम्पर्क गर्नुहोस्।
(स्रोत: उपभोक्ता मामिला एजेन्सी “उपभोक्ता हटलाइनको सारांश”)
188 मा फोन गर्ने तरिका
फोन गरेपछिको क्रम
- 188 मा फोन गर्ने (एरिया कोड नजोड्ने)
- स्वचालित सन्देश बज्छ। आफू बस्ने ठाउँको हुलाक कोड थाहा भएमा “1”, थाहा नभएमा “2” थिच्ने
- “1” थिच्ने मानिसले, आफू बस्ने ठाउँको हुलाक कोड 7 अङ्क मा हाल्ने
- “2” थिच्ने मानिसको हकमा, फोनको प्रकार अनुसार यसरी फरक हुन्छ
- ल्यान्डलाइन फोन: सन्देश अनुसार, आफू बस्ने क्षेत्र छान्ने
- मोबाइल फोन: क्षेत्र नछानी, आफू बस्ने प्रिफेक्चरको उपभोक्ता मामिला केन्द्र आदिमा जोडिन्छ
- फोन शुल्कको सन्देश (“○○ सेकेन्डमा, लगभग ○○ येन”) बजेपछि, नजिकको सल्लाह केन्द्रमा जोडिन्छ
- हाल्ने भनेको हुलाक कोड हो। फोनको एरिया कोड होइन। गलत भएमा, अर्कै क्षेत्रमा जोडिन्छ।
- नगरपालिकाको सल्लाह केन्द्र खुला नभएको बेला, प्रिफेक्चरको उपभोक्ता मामिला केन्द्र आदि चिनाइन सक्छ, वा सल्लाह केन्द्रको नाम・फोन नम्बर・खुला समय बताइन सक्छ।
- सल्लाह लिँदा, नाम・ठेगाना・फोन नम्बर・लिङ्ग・उमेर・पेसा सोधिन सक्छ। यो सल्लाहको काम गर्नका लागि हो।
(स्रोत: उपभोक्ता मामिला एजेन्सी “उपभोक्ता हटलाइनको सारांश”, जापान राष्ट्रिय उपभोक्ता मामिला केन्द्र “देशभरका उपभोक्ता मामिला केन्द्र आदि”)
फोन शुल्क
सल्लाह निःशुल्क हो, तर सल्लाह केन्द्रमा जोडिएदेखि फोन शुल्क लाग्छ। उपभोक्ता मामिला एजेन्सीले देखाएको मुख्य फोन शुल्क (देशभर एउटै) यस प्रकार छ।
| फोन गर्ने फोन | फोन शुल्क |
|---|---|
| ल्यान्डलाइन फोन (साधारण लाइन) | 180 सेकेन्डमा कर सहित 9.35 येन |
| मोबाइल फोन | 30 सेकेन्डमा कर सहित 22 येन |
| सार्वजनिक फोन | 40 सेकेन्डमा 10 येन (कर सहित) |
- तपाईंले लिएको योजना (プラン) अनुसार, फोन शुल्क फरक हुन सक्छ।
- मोबाइल फोनको “असीमित कल” (かけ放題, निश्चित शुल्कको कल सेवा) मा पर्दैन। छुट्टै फोन शुल्क लाग्छ।
- सल्लाह केन्द्रको फोन नम्बर थाहा भएमा, सल्लाह केन्द्रमै सिधै फोन गर्दा सस्तो पर्न सक्छ।
(स्रोत: उपभोक्ता मामिला एजेन्सी “उपभोक्ता हटलाइन”)
188 मा जोडिन नसकिने फोन
केही IP फोन, प्रिपेड मोबाइल फोन, र फोन रिले सेवा (電話リレーサービス) बाट, 188 प्रयोग गर्न सकिँदैन। त्यस्तो अवस्थामा, आफू बस्ने क्षेत्रको सल्लाह केन्द्रमा सिधै फोन गर्नुहोस्। नजिकको उपभोक्ता मामिला केन्द्र, जापान राष्ट्रिय उपभोक्ता मामिला केन्द्रको वेबसाइटको “देशभरका उपभोक्ता मामिला केन्द्र आदि” मा खोज्न सकिन्छ।
(स्रोत: उपभोक्ता मामिला एजेन्सी “उपभोक्ता हटलाइन”, जापान राष्ट्रिय उपभोक्ता मामिला केन्द्र “देशभरका उपभोक्ता मामिला केन्द्र आदि”)
शनिबार・आइतबार・सार्वजनिक बिदा, वा लाइन व्यस्त भएको बेला
- सल्लाह लिन मिल्ने बार र समय, जोडिने सल्लाह केन्द्र अनुसार फरक हुन्छ।
- शनिबार・आइतबार・सार्वजनिक बिदामा नजिकको सल्लाह केन्द्र खुला नभएमा, जापान राष्ट्रिय उपभोक्ता मामिला केन्द्र (国民生活センター) (देशले बनाएको स्वतन्त्र प्रशासनिक संस्था) ले सल्लाह लिन सक्छ। वर्षको अन्त्य र नयाँ वर्ष (डिसेम्बर 29 देखि जनवरी 3 सम्म) आदि बाहेक।
- सल्लाह केन्द्रको लाइन व्यस्त भएर जोडिन नसकेमा, जापान राष्ट्रिय उपभोक्ता मामिला केन्द्रको “ब्याकअप सल्लाह (バックアップ相談)” पनि प्रयोग गर्न सकिन्छ। फोन नम्बर 03-3446-0999, खुला समय कार्य दिनको 10 बजेदेखि 16 बजेसम्म हो (शनिबार・आइतबार・सार्वजनिक बिदा, वर्षको अन्त्य र नयाँ वर्ष बाहेक)।
(स्रोत: उपभोक्ता मामिला एजेन्सी “उपभोक्ता हटलाइन”, जापान राष्ट्रिय उपभोक्ता मामिला केन्द्र “देशभरका उपभोक्ता मामिला केन्द्र आदि”)
कुलिङ-अफ (सम्झौता रद्द गर्ने प्रणाली)
कुलिङ-अफ भनेको के हो
कुलिङ-अफ भनेको, सम्झौताको आवेदन वा सम्झौता गरिसकेपछि पनि, तोकिएको अवधिभित्र भए, कुनै कारण नभए पनि आवेदन फिर्ता लिन वा सम्झौता रद्द गर्न (解除) मिल्ने प्रणाली हो।
गर्न मिल्ने कारोबार र अवधि
| अवधि | कारोबारको प्रकार |
|---|---|
| 8 दिन | घरमै आएर बेच्ने (訪問販売) (सडकमा बोलाएर पसलमा लगिने “क्याच सेल्स (キャッチセールス)” आदि पनि समावेश), फोनबाट बेच्ने (電話勧誘販売), ब्युटी सैलुन (エステ)・भाषा कक्षा・ट्युसन जस्ता लामो समय चल्ने सेवा (特定継続的役務提供), घरमै आएर किन्ने (訪問購入) (व्यापारी घरमा आएर सामान किन्ने) |
| 20 दिन | चेन बिक्री कारोबार (連鎖販売取引) (भनिने मल्टी-लेभल मार्केटिङ), काम दिने भनेर सामान किन्न लगाउने कारोबार (業務提供誘引販売取引) (घरबाट गर्ने सानो काम वा मोनिटरको काम गर्न पाइन्छ भनेर सामान किन्न लगाउने व्यापार) |
- अवधि, आवेदन कागजात वा सम्झौता कागजातमध्ये जुन पहिले पाइयो, त्यो पाएको दिन देखि गनिन्छ।
- कागजातको सामग्रीमा कमी भएमा, अवधि नाघेपछि पनि कुलिङ-अफ गर्न मिल्न सक्छ।
- माथिका कारोबार भए पनि, सर्त अनुसार कुलिङ-अफ गर्न नमिल्ने अवस्था पनि हुन सक्छ।
(स्रोत: जापान राष्ट्रिय उपभोक्ता मामिला केन्द्र “कुलिङ-अफ”)
इन्टरनेट जस्ता दूर बिक्री यसमा पर्दैन
दूर बिक्री (इन्टरनेट सपिङ・टिभी सपिङ आदि) मा, कुलिङ-अफ हुँदैन।
- सामान फिर्ता गर्न मिल्ने कि नमिल्ने・फिर्ताको सर्तबारे नियम (特約, विशेष सर्त) भएमा, त्यही नियम अनुसार हुन्छ।
- नियम नभएमा, सामान पाएको दिनसमेत गनेर 8 दिनभित्र भए फिर्ता गर्न सकिन्छ। तर, फिर्ता पठाउने ढुवानी शुल्क आफैँले तिर्नुपर्छ।
किन्नुअघि, वेबसाइटको “फिर्ताबारे (返品について)” जस्ता व्याख्या पढ्नुहोस्।
(स्रोत: जापान राष्ट्रिय उपभोक्ता मामिला केन्द्र “कुलिङ-अफ”)
कुलिङ-अफ गर्ने तरिका
कुलिङ-अफ, लिखित कागजात (पोस्टकार्ड भए पनि हुन्छ) वा इमेल जस्ता डेटाबाट पठाउने तरिका (電磁的記録, इलेक्ट्रोनिक रेकर्ड) बाट जानकारी दिइन्छ।
- सम्झौता गरेको दिन, सम्झौता गर्ने मानिसको नाम, किनेको सामानको नाम, सम्झौताको रकम आदि लेख्ने। सूचना पठाएको दिन पनि लेख्ने
- कुलिङ-अफ गर्न मिल्ने अवधिभित्रै पठाउने
- क्रेडिट सम्झौता गरेको भए, बिक्री कम्पनी र क्रेडिट कम्पनी दुवै लाई एकैचोटि जानकारी दिने
- पोस्टकार्ड को हकमा: पठाउनुअघि, पोस्टकार्डको दुवै पाटोको फोटोकपी गर्ने। “特定記録郵便 (विशेष रेकर्ड हुलाक)” वा “簡易書留 (साधारण रजिस्ट्री हुलाक)” जस्ता, पठाएको रेकर्ड बाँकी रहने तरिकाबाट, कम्पनीको प्रतिनिधिको नाममा पठाउने। फोटोकपी र पठाएको रेकर्ड सँगै राख्ने।
- इमेल आदि को हकमा: सम्झौता कागजातमा, जानकारी दिने ठाउँ वा तरिका लेखिएको भए, त्यही अनुसार गर्ने। पठाएको इमेल, वा विशेष फारमको स्क्रिनको स्क्रिनसट सुरक्षित राख्ने।
- पठाएको रेकर्ड र सम्बन्धित कागजात, कम्तीमा 5 वर्ष राख्ने।
- पसलले “कुलिङ-अफ गर्न मिल्दैन” भनेर वा धम्की दिएर गर्न नसकेको भए, अवधि नाघेपछि पनि कुलिङ-अफ गर्न सकिन्छ।
कुलिङ-अफ आफैँ गर्न सकिन्छ। गर्न मिल्ने कारोबार हो कि होइन थाहा नभएमा, वा लेख्ने तरिका थाहा नभएमा, तुरुन्तै उपभोक्ता मामिला केन्द्रमा सल्लाह लिनुहोस्।
(स्रोत: जापान राष्ट्रिय उपभोक्ता मामिला केन्द्र “कुलिङ-अफ”)
प्रायः सोधिने प्रश्न
मलाई जापानी भाषा राम्रो आउँदैन। विदेशी भाषाको सल्लाह केन्द्र छ?
जापान राष्ट्रिय उपभोक्ता मामिला केन्द्रमा “जापान भ्रमण गर्ने पर्यटकका लागि उपभोक्ता हटलाइन (訪日観光客消費者ホットライン)” भन्ने विदेशी भाषाको सल्लाह केन्द्र छ, तर यो जापान घुम्न आएका पर्यटक का लागि हो। जापानमा बस्ने मानिसले सल्लाह लिने ठाउँ, 188 वा आफू बस्ने क्षेत्रको उपभोक्ता मामिला केन्द्र हो। विदेशी भाषामा सल्लाह लिन मिल्छ कि मिल्दैन भन्ने कुरा, जोडिएको सल्लाह केन्द्रमा सोध्नुहोस्। जापानी भाषामा फोन गर्न चिन्ता लागेमा, जापानी भाषा आउने परिवारका सदस्य, वा विद्यालय・कम्पनीका मानिसलाई सँगै फोन गरिदिन भन्ने तरिका पनि छ।
(स्रोत: जापान राष्ट्रिय उपभोक्ता मामिला केन्द्र “जापान भ्रमण गर्ने पर्यटकका लागि उपभोक्ता हटलाइन”)
“国民生活センター” वा “消費者庁” बाट पोस्टकार्ड आयो
उपभोक्ता मामिला एजेन्सीले, जापान राष्ट्रिय उपभोक्ता मामिला केन्द्र र उपभोक्ता मामिला एजेन्सीको नाम दुरुपयोग गर्ने नक्कली पोस्टकार्ड बाट सावधान रहन आग्रह गरेको छ। पोस्टकार्डका कारण, ठगी जस्तो समस्या पर्न सक्छ। पोस्टकार्डमा लेखिएको फोन नम्बरमा तुरुन्तै फोन नगरी, 188 मा सल्लाह लिनुहोस्।
(स्रोत: उपभोक्ता मामिला एजेन्सी “उपभोक्ता हटलाइन”)
ठगिएको हुन सक्छ・धम्की दिइँदैछ। प्रहरीसँग सल्लाह लिन के गर्ने?
घटना वा दुर्घटनामा हतार भएमा, 110 मा फोन गर्नुहोस्। हतार नभएको सल्लाह (जीवनको सुरक्षाबारे चिन्ता・समस्या) का लागि, नजिकको प्रहरी कार्यालय (警察署), वा प्रहरीको सल्लाह फोन “#9110” मा फोन गर्नुहोस्।
अचानक बिरामी वा चोटपटकमा एम्बुलेन्स चाहिएमा, 119 हो। फोन गर्ने तरिका जापानमा एम्बुलेन्स कसरी बोलाउने | 119 मा फोन गर्ने तरिका, भन्नुपर्ने कुरा र अन्योल भएमा सल्लाह लिने ठाउँ (#7119) मा बुझाइएको छ।
(स्रोत: राष्ट्रिय प्रहरी एजेन्सी “राय, विभिन्न सल्लाह・जानकारी प्रदान आदि”)
188 मा फोन गर्दा, उपभोक्ता मामिला एजेन्सीमा जोडिन्छ?
होइन। 188, तपाईं बस्ने क्षेत्रको उपभोक्ता मामिला केन्द्र जस्ता सल्लाह केन्द्र चिनाउने फोन हो। उपभोक्ता मामिला एजेन्सीमा जोडिने होइन।
(स्रोत: उपभोक्ता मामिला एजेन्सी “उपभोक्ता हटलाइन”)
जापानमा पैसा र किनमेलका आधारभूत कुरा, जापानमा पैसा र किनमेलका आधारभूत कुरा (बैंक・भुक्तानी・रकम पठाउने) मा बुझाइनेछ। बैंक खाता खोल्ने तरिकाबारे जापानमा बैंक खाता कसरी खोल्ने | चाहिने कुरा・खोल्न नसकिने कारण・ठेगाना वा बसोबास अवधि परिवर्तन हुँदाको सूचना पढ्नुहोस्।
लेख तयार गर्दा हेरिएका प्राथमिक स्रोतहरू
- उपभोक्ता मामिला एजेन्सी “उपभोक्ता हटलाइन”
- उपभोक्ता मामिला एजेन्सी “उपभोक्ता हटलाइनको सारांश” (PDF)
- जापान राष्ट्रिय उपभोक्ता मामिला केन्द्र “देशभरका उपभोक्ता मामिला केन्द्र आदि”
- जापान राष्ट्रिय उपभोक्ता मामिला केन्द्र “कुलिङ-अफ”
- जापान राष्ट्रिय उपभोक्ता मामिला केन्द्र “जापान भ्रमण गर्ने पर्यटकका लागि उपभोक्ता हटलाइन”
- राष्ट्रिय प्रहरी एजेन्सी “राय, विभिन्न सल्लाह・जानकारी प्रदान आदि”
यो लेख जापानी भाषाको मूल संस्करणको अनुवाद हो।
