일본에서 쇼핑이나 계약으로 곤란할 때의 상담처｜소비자 핫라인 188·소비생활센터·쿨링오프

이 글은 NIPPON VISA & LIFE 편집부가 국가와 지방자치단체 등 공공기관의 정보를 바탕으로 작성했습니다. 규칙과 요금은 살고 있는 시구정촌에 따라 다를 수 있습니다.

쇼핑이나 계약으로 문제가 생기면 혼자 고민하지 말고 ‘188’, 즉 소비자 핫라인(188)(消費者ホットライン)에 전화합니다. 살고 있는 지역의 소비생활센터(消費生活センター) 등 상담 창구로 연결되어, 전문 상담원이 이야기를 들어 줍니다. 상담은 무료입니다(통화료는 듭니다).

먼저 결론

1. 계약이나 쇼핑 문제는 188에 전화한다(지역번호를 붙이지 않고 188만. 전국 공통)
2. 우편번호를 입력하면 살고 있는 지역의 소비생활센터 등으로 연결된다
3. 방문판매나 전화권유판매 등으로 계약했을 때는 쿨링오프(청약 철회)(クーリング・オフ)(정해진 기간 안이라면 계약을 그만둘 수 있는 제도)를 할 수 있는 경우가 있다
4. 인터넷 등의 통신판매에는 쿨링오프가 없습니다
5. 생명이나 몸에 위험이 있을 때는 먼저 경찰(110번)·소방(119번)에

(출처: 소비자청 「소비자 핫라인」, 일본 국민생활센터 「쿨링오프」)

소비생활센터란

소비생활센터는 시구정촌이나 도도부현이 만든, 쇼핑이나 계약 문제의 상담 창구입니다. 상품이나 서비스 등 소비생활 전반의 불만이나 문의를 전문 상담원이 접수하고 있습니다.

• 전국에 소비생활센터가 847곳 있습니다(2025년 4월 1일 현재).
• 그 밖에 모든 시구정촌에 소비생활 상담 창구가 있습니다.
• 상담원은 공정한 입장에서 상담을 처리합니다.

(출처: 소비자청 「소비자 핫라인의 개요」, 일본 국민생활센터 「전국의 소비생활센터 등」)

188에서 상담할 수 있는 것

소비자청의 안내에서는 다음과 같은 상담을 접수하고 있습니다.

• 계약에 관한, 가게나 회사(사업자)와의 문제
• 악덕 상법(속여서 비싼 물건을 파는 것 등), 방문판매·통신판매 등에서의 문제
• 제품·식품이나 서비스로 인한 사고
• 산지를 속인 표시나 거짓 광고 등으로 인한 문제

다음과 같은 상담은 전문 상담 창구를 소개받습니다.

• 인권 상담, 노동 문제(일·급여) 상담, 공해 민원, 감염병 등 건강 상담, 행정에 대한 상담

생명이나 몸에 큰 피해를 입었을 때, 또는 위험이 닥쳐 있을 때는 먼저 경찰이나 소방에 연락해 주세요.

(출처: 소비자청 「소비자 핫라인의 개요」)

188에 전화 거는 방법

전화를 건 후의 흐름

1. 188에 전화한다(지역번호는 붙이지 않는다)
2. 안내가 나온다. 살고 있는 곳의 우편번호를 아는 사람은 ‘1’, 모르는 사람은 ‘2’를 누른다
3. ‘1’인 사람은 살고 있는 곳의 우편번호를 7자리로 입력한다
4. ‘2’인 사람은 전화의 종류에 따라 다음과 같이 달라진다
5. 유선전화: 안내에 따라 살고 있는 지역을 선택한다
6. 휴대전화: 지역은 선택하지 않고, 살고 있는 도도부현의 소비생활센터 등으로 연결된다
7. 통화료 안내(‘○○초마다 약 ○○엔’)가 나온 후, 가까운 상담 창구로 연결된다

• 입력하는 것은 우편번호입니다. 전화의 지역번호가 아닙니다. 잘못 입력하면 다른 지역으로 연결됩니다.
• 시구정촌의 창구가 열려 있지 않을 때는 도도부현의 소비생활센터 등을 안내받거나, 창구의 이름·전화번호·접수 시간을 알려 줍니다.
• 상담할 때 이름·주소·전화번호·성별·나이·직업을 물어볼 수 있습니다. 상담을 처리하기 위해서입니다.

(출처: 소비자청 「소비자 핫라인의 개요」, 일본 국민생활센터 「전국의 소비생활센터 등」)

통화료

상담은 무료이지만, 상담 창구에 연결된 때부터 통화료가 듭니다. 소비자청이 안내하고 있는 주요 통화료(전국 동일)는 다음과 같습니다.

거는 전화	통화료
유선전화(일반 회선)	180초마다 세금 포함 9.35엔
휴대전화	30초마다 세금 포함 22엔
공중전화	40초마다 10엔(세금 포함)

• 계약한 요금제에 따라 통화료가 다를 수 있습니다.
• 휴대전화의 ‘무제한 통화'(통화료 정액 서비스)의 대상이 되지 않습니다. 별도로 통화료가 듭니다.
• 상담 창구의 전화번호를 알고 있을 때는 창구에 직접 거는 것이 더 저렴한 경우가 있습니다.

(출처: 소비자청 「소비자 핫라인」)

188에 연결되지 않는 전화

일부 IP 전화, 선불식 휴대전화, 전화 릴레이 서비스에서는 188을 사용할 수 없습니다. 그런 경우에는 살고 있는 지역의 상담 창구에 직접 전화해 주세요. 가까운 소비생활센터는 일본 국민생활센터 홈페이지의 ‘전국의 소비생활센터 등’에서 찾을 수 있습니다.

(출처: 소비자청 「소비자 핫라인」, 일본 국민생활센터 「전국의 소비생활센터 등」)

토요일·일요일·공휴일이나 통화 중일 때

• 상담할 수 있는 요일과 시간은 연결되는 창구에 따라 다릅니다.
• 토요일·일요일·공휴일에 가까운 창구가 열려 있지 않을 때는 일본 국민생활센터(国民生活センター)(국가가 만든 독립행정법인)가 상담을 받는 경우가 있습니다. 연말연시(12월 29일~1월 3일) 등은 제외합니다.
• 창구가 통화 중이어서 연결되지 않을 때는 일본 국민생활센터의 ‘백업 상담(バックアップ相談)’도 이용할 수 있습니다. 전화번호는 03-3446-0999, 접수는 평일 10시~16시입니다(토요일·일요일·공휴일, 연말연시 제외).

(출처: 소비자청 「소비자 핫라인」, 일본 국민생활센터 「전국의 소비생활센터 등」)

쿨링오프(계약을 그만두는 제도)

쿨링오프란

쿨링오프는 계약을 신청하거나 계약을 한 후에도 정해진 기간 안이라면 이유가 없어도 신청을 취소하거나 계약을 그만둘(해제할) 수 있는 제도입니다.

할 수 있는 거래와 기간

기간	거래의 종류
8일간	방문판매(길에서 말을 걸어 가게로 데려가는 ‘캐치 세일즈(キャッチセールス)’ 등도 포함), 전화권유판매, 에스테틱·어학원·학원 등 오래 계속되는 서비스(특정계속적 역무제공), 방문구매(업자가 집에 와서 물건을 매입하는 것)
20일간	연쇄판매거래(이른바 다단계 상법), 업무제공유인판매거래(부업이나 모니터 일을 하게 해 준다며 물건을 사게 하는 상법)

• 기간은 신청 서면이나 계약 서면 중 먼저 받은 날부터 셉니다.
• 서면의 내용에 미비한 점이 있을 때는 기간이 지났어도 쿨링오프할 수 있는 경우가 있습니다.
• 위의 거래라도 조건에 따라서는 쿨링오프할 수 없는 경우가 있습니다.

(출처: 일본 국민생활센터 「쿨링오프」)

인터넷 등의 통신판매는 대상 외

통신판매(인터넷 쇼핑·TV 홈쇼핑 등)에는 쿨링오프가 없습니다.

• 반품할 수 있는지·반품 조건에 대한 규정(특약)이 있으면 그 규정에 따릅니다.
• 규정이 없는 경우에는 상품을 받은 날을 포함해 8일 이내라면 반품할 수 있습니다. 다만, 반품 배송료는 자신이 냅니다.

사기 전에 사이트의 ‘반품에 대해서’ 등의 설명을 읽어 둡시다.

(출처: 일본 국민생활센터 「쿨링오프」)

쿨링오프하는 방법

쿨링오프는 서면(엽서도 가능)이나 전자메일 등 데이터로 보내는 방법(전자적 기록)으로 알립니다.

1. 계약한 날, 계약한 사람의 이름, 산 상품의 이름, 계약 금액 등을 쓴다. 통지를 보낸 날도 쓴다
2. 쿨링오프할 수 있는 기간 안에 보낸다
3. 신용 계약(クレジット契約)을 했을 때는 판매 회사와 신용 회사(クレジット会社) 양쪽에 동시에 알린다

• 엽서의 경우: 보내기 전에 엽서의 양면을 복사합니다. ‘특정기록우편(特定記録郵便)’이나 ‘간이등기(簡易書留)’ 등 보낸 기록이 남는 방법으로 회사의 대표자 앞으로 보냅니다. 복사본과 보낸 기록은 함께 보관해 둡니다.
• 전자메일 등의 경우: 계약 서면에 알릴 곳이나 방법이 적혀 있으면 그에 따릅니다. 보낸 메일이나 전용 양식 화면의 스크린샷을 저장해 둡니다.
• 보낸 기록이나 관련 서류는 적어도 5년간 보관해 둡니다.
• 가게가 ‘쿨링오프는 할 수 없다’고 하거나 위협해서 할 수 없었을 때는 기간이 지나도 쿨링오프할 수 있습니다.

쿨링오프는 혼자서 할 수 있습니다. 할 수 있는 거래인지 모를 때나 쓰는 방법을 모를 때는 바로 소비생활센터에 상담합시다.

(출처: 일본 국민생활센터 「쿨링오프」)

자주 묻는 질문

일본어를 잘 못합니다. 외국어 창구가 있나요?

일본 국민생활센터에는 ‘방일 관광객 소비자 핫라인(訪日観光客消費者ホットライン)’이라는 외국어 창구가 있지만, 이것은 일본을 방문한 관광객을 위한 창구입니다. 일본에 살고 있는 사람의 상담처는 188이나 살고 있는 지역의 소비생활센터입니다. 외국어로 상담할 수 있는지는 연결된 창구에 물어봐 주세요. 일본어로 전화하는 것이 불안할 때는 일본어를 할 수 있는 가족이나 학교·회사 사람에게 함께 전화해 달라고 하는 방법도 있습니다.

(출처: 일본 국민생활센터 「방일 관광객 소비자 핫라인」)

‘국민생활센터’나 ‘소비자청’에서 엽서가 왔습니다

소비자청은 국민생활센터와 소비자청의 이름을 사칭하는 가짜 엽서에 주의하도록 당부하고 있습니다. 엽서를 계기로 사기와 같은 문제가 되는 경우가 있습니다. 엽서에 적힌 전화번호로 바로 걸지 말고 188에 상담해 주세요.

(출처: 소비자청 「소비자 핫라인」)

속았을지도 모른다·위협을 받고 있다. 경찰에 상담하려면?

사건이나 사고로 급할 때는 110번에 전화합니다. 급하지 않은 상담(생활 안전에 관한 고민·곤란한 일)은 가까운 경찰서나 경찰의 상담 전화 ‘#9110’에 전화합니다.

갑작스러운 병이나 부상으로 구급차가 필요할 때는 119번입니다. 거는 방법은 일본에서 구급차를 부르려면｜119번 거는 방법·전할 내용·망설여질 때의 상담 창구(#7119)에서 설명하고 있습니다.

(출처: 경찰청 「의견, 각종 상담·정보 제공 등」)

188에 전화하면 소비자청으로 연결되나요?

아니요. 188은 살고 있는 지역의 소비생활센터 등 상담 창구를 안내하는 전화입니다. 소비자청으로 연결되는 것은 아닙니다.

(출처: 소비자청 「소비자 핫라인」)

일본에서의 돈과 쇼핑의 기본은 일본에서의 돈과 쇼핑의 기본(은행·지불·송금)에서 설명합니다. 은행 계좌를 만드는 방법은 일본에서 은행 계좌를 만들려면｜필요한 것·만들 수 없을 때의 이유·주소나 재류기한이 바뀌었을 때의 연락을 읽어 주세요.

기사 작성에 참고한 1차 정보

• 소비자청 「소비자 핫라인」
• 소비자청 「소비자 핫라인의 개요」(PDF)
• 일본 국민생활센터 「전국의 소비생활센터 등」
• 일본 국민생활센터 「쿨링오프」
• 일본 국민생활센터 「방일 관광객 소비자 핫라인」
• 경찰청 「의견, 각종 상담·정보 제공 등」