Artikel ini dibuat oleh Tim Redaksi NIPPON VISA & LIFE berdasarkan informasi dari lembaga publik seperti pemerintah pusat dan pemerintah daerah. Aturan dan biaya dapat berbeda tergantung kota, distrik, atau desa (shikuchoson) tempat Anda tinggal.
Jika Anda mengalami masalah saat berbelanja atau membuat kontrak, jangan memikirkannya sendirian, teleponlah “188” (Hotline Konsumen (消費者ホットライン)). Anda akan tersambung ke tempat konsultasi seperti Pusat Konsultasi Konsumen (消費生活センター) di daerah tempat Anda tinggal, dan petugas konsultasi yang ahli akan mendengarkan masalah Anda. Konsultasinya gratis (biaya telepon tetap dikenakan).
Kesimpulan Terlebih Dahulu
- Untuk masalah kontrak atau belanja, teleponlah 188 (cukup 188 tanpa kode area. Berlaku di seluruh Jepang)
- Jika Anda memasukkan kode pos, Anda akan tersambung ke Pusat Konsultasi Konsumen atau tempat konsultasi lain di daerah tempat Anda tinggal
- Jika Anda membuat kontrak melalui penjualan dari rumah ke rumah, penjualan melalui telepon, dan sejenisnya, Anda mungkin dapat melakukan cooling-off (pembatalan dalam masa tenggang) (クーリング・オフ) (sistem yang memungkinkan Anda membatalkan kontrak dalam masa yang ditentukan)
- Untuk penjualan jarak jauh seperti belanja melalui internet, tidak ada cooling-off
- Jika ada bahaya bagi nyawa atau tubuh, hubungi lebih dulu polisi (nomor 110) atau pemadam kebakaran (nomor 119)
(Sumber: Badan Urusan Konsumen “Hotline Konsumen”, Pusat Urusan Konsumen Nasional Jepang “Cooling-off”)
Apa Itu Pusat Konsultasi Konsumen
Pusat Konsultasi Konsumen adalah tempat konsultasi untuk masalah belanja dan kontrak yang dibuat oleh kota, distrik, desa, atau prefektur. Petugas konsultasi yang ahli menerima keluhan dan pertanyaan tentang kehidupan konsumen secara umum, seperti barang dan jasa.
- Di seluruh Jepang ada 847 lokasi Pusat Konsultasi Konsumen (per 1 April 2025).
- Selain itu, di semua kota, distrik, dan desa ada tempat konsultasi konsumen.
- Petugas konsultasi menangani konsultasi dari posisi yang adil (netral).
(Sumber: Badan Urusan Konsumen “Gambaran Umum Hotline Konsumen”, Pusat Urusan Konsumen Nasional Jepang “Pusat Konsultasi Konsumen di Seluruh Jepang”)
Hal yang Dapat Dikonsultasikan ke 188
Menurut panduan Badan Urusan Konsumen, konsultasi seperti berikut ini diterima.
- Masalah dengan toko atau perusahaan (pelaku usaha) terkait kontrak
- Bisnis curang (misalnya menipu untuk menjual barang dengan harga mahal), serta masalah pada penjualan dari rumah ke rumah, penjualan jarak jauh, dan sejenisnya
- Kecelakaan yang disebabkan oleh produk, makanan, atau jasa
- Masalah karena label yang memalsukan daerah asal, iklan bohong, dan sejenisnya
Untuk konsultasi seperti berikut ini, Anda akan diperkenalkan ke tempat konsultasi khusus.
- Konsultasi hak asasi manusia, konsultasi masalah ketenagakerjaan (pekerjaan dan gaji), keluhan pencemaran lingkungan, konsultasi kesehatan seperti penyakit menular, dan konsultasi kepada pemerintah
Jika nyawa atau tubuh Anda mengalami bahaya besar, atau bahaya sudah dekat, hubungi lebih dulu polisi atau pemadam kebakaran.
(Sumber: Badan Urusan Konsumen “Gambaran Umum Hotline Konsumen”)
Cara Menelepon 188
Alur Setelah Menelepon
- Teleponlah 188 (tanpa kode area)
- Akan terdengar panduan suara. Jika Anda mengetahui kode pos tempat tinggal Anda, tekan “1”. Jika tidak tahu, tekan “2”
- Jika menekan “1”, masukkan kode pos 7 digit tempat tinggal Anda
- Jika menekan “2”, langkahnya berbeda tergantung jenis telepon
- Telepon rumah (telepon tetap): pilih daerah tempat tinggal Anda sesuai panduan
- Telepon genggam: Anda tidak memilih daerah, dan akan tersambung ke Pusat Konsultasi Konsumen atau tempat konsultasi lain di prefektur tempat Anda tinggal
- Setelah panduan biaya telepon (“setiap ○○ detik, sekitar ○○ yen”) terdengar, Anda akan tersambung ke tempat konsultasi terdekat
- Yang dimasukkan adalah kode pos, bukan kode area telepon. Jika salah, Anda akan tersambung ke daerah lain.
- Jika tempat konsultasi kota, distrik, atau desa sedang tutup, Anda mungkin diarahkan ke Pusat Konsultasi Konsumen prefektur atau tempat lain, atau diberi tahu nama, nomor telepon, dan jam layanan tempat konsultasi.
- Saat konsultasi, Anda mungkin ditanya nama, alamat, nomor telepon, jenis kelamin, usia, dan pekerjaan. Hal ini untuk menangani konsultasi Anda.
(Sumber: Badan Urusan Konsumen “Gambaran Umum Hotline Konsumen”, Pusat Urusan Konsumen Nasional Jepang “Pusat Konsultasi Konsumen di Seluruh Jepang”)
Biaya Telepon
Konsultasinya gratis, tetapi biaya telepon dikenakan sejak Anda tersambung ke tempat konsultasi. Biaya telepon utama (sama di seluruh Jepang) yang ditunjukkan oleh Badan Urusan Konsumen adalah sebagai berikut.
| Telepon yang digunakan | Biaya telepon |
|---|---|
| Telepon rumah (saluran biasa) | 9,35 yen (termasuk pajak) setiap 180 detik |
| Telepon genggam | 22 yen (termasuk pajak) setiap 30 detik |
| Telepon umum | 10 yen (termasuk pajak) setiap 40 detik |
- Biaya telepon dapat berbeda tergantung paket yang Anda gunakan.
- Panggilan ini tidak termasuk dalam layanan “telepon sepuasnya” (layanan biaya telepon tetap) telepon genggam. Biaya telepon dikenakan secara terpisah.
- Jika Anda mengetahui nomor telepon tempat konsultasi, menelepon langsung ke tempat konsultasi mungkin lebih murah.
(Sumber: Badan Urusan Konsumen “Hotline Konsumen”)
Telepon yang Tidak Dapat Tersambung ke 188
188 tidak dapat digunakan dari sebagian telepon IP, telepon genggam prabayar, dan layanan relai telepon. Dalam hal ini, teleponlah langsung tempat konsultasi di daerah tempat Anda tinggal. Pusat Konsultasi Konsumen terdekat dapat dicari di halaman “Pusat Konsultasi Konsumen di Seluruh Jepang” pada situs web Pusat Urusan Konsumen Nasional Jepang.
(Sumber: Badan Urusan Konsumen “Hotline Konsumen”, Pusat Urusan Konsumen Nasional Jepang “Pusat Konsultasi Konsumen di Seluruh Jepang”)
Pada Sabtu, Minggu, Hari Libur Nasional, atau Saat Sibuk
- Hari dan jam konsultasi berbeda tergantung tempat konsultasi yang tersambung.
- Jika tempat konsultasi terdekat tutup pada Sabtu, Minggu, atau hari libur nasional, Pusat Urusan Konsumen Nasional Jepang (国民生活センター) (lembaga administratif independen yang dibentuk oleh negara) mungkin menerima konsultasi Anda. Kecuali pada masa akhir dan awal tahun (29 Desember sampai 3 Januari) dan waktu lainnya.
- Jika tempat konsultasi sedang sibuk dan tidak dapat tersambung, Anda juga dapat menggunakan “konsultasi cadangan” dari Pusat Urusan Konsumen Nasional Jepang. Nomor teleponnya 03-3446-0999, dan jam layanannya hari kerja pukul 10 sampai pukul 16 (kecuali Sabtu, Minggu, hari libur nasional, dan masa akhir dan awal tahun).
(Sumber: Badan Urusan Konsumen “Hotline Konsumen”, Pusat Urusan Konsumen Nasional Jepang “Pusat Konsultasi Konsumen di Seluruh Jepang”)
Cooling-off (Sistem untuk Membatalkan Kontrak)
Apa Itu Cooling-off
Cooling-off adalah sistem yang memungkinkan Anda menarik kembali pengajuan atau membatalkan (memutuskan) kontrak tanpa alasan apa pun, asalkan masih dalam masa yang ditentukan, meskipun Anda sudah mengajukan atau menandatangani kontrak.
Transaksi yang Dapat Dibatalkan dan Masanya
| Masa | Jenis transaksi |
|---|---|
| 8 hari | Penjualan dari rumah ke rumah (termasuk “catch sales”, yaitu Anda disapa di jalan lalu dibawa ke toko), penjualan melalui telepon, jasa yang berlangsung lama seperti salon kecantikan, kursus bahasa, dan bimbingan belajar (penyediaan jasa berkelanjutan tertentu), serta pembelian dari rumah ke rumah (pedagang datang ke rumah dan membeli barang Anda) |
| 20 hari | Transaksi penjualan berantai (yang disebut bisnis multi-level), dan transaksi penjualan dengan iming-iming pekerjaan (bisnis yang membuat Anda membeli barang dengan alasan Anda akan mendapat pekerjaan sampingan di rumah atau pekerjaan sebagai monitor) |
- Masa dihitung sejak hari Anda menerima dokumen pengajuan atau dokumen kontrak, mana yang lebih dulu.
- Jika isi dokumen tidak lengkap atau ada kekurangan, cooling-off mungkin tetap dapat dilakukan meskipun masanya sudah lewat.
- Meskipun termasuk transaksi di atas, ada kasus cooling-off tidak dapat dilakukan tergantung syaratnya.
(Sumber: Pusat Urusan Konsumen Nasional Jepang “Cooling-off”)
Penjualan Jarak Jauh seperti Belanja Internet Tidak Termasuk
Untuk penjualan jarak jauh (belanja internet, belanja melalui TV, dan sejenisnya), tidak ada cooling-off.
- Jika ada ketentuan (perjanjian khusus) tentang boleh tidaknya pengembalian barang dan syaratnya, ikuti ketentuan tersebut.
- Jika tidak ada ketentuan, barang dapat dikembalikan dalam 8 hari, termasuk hari Anda menerima barang. Namun, ongkos kirim pengembalian dibayar sendiri.
Sebelum membeli, bacalah penjelasan seperti “Tentang pengembalian barang” di situs tersebut.
(Sumber: Pusat Urusan Konsumen Nasional Jepang “Cooling-off”)
Cara Melakukan Cooling-off
Cooling-off diberitahukan melalui dokumen tertulis (kartu pos juga boleh) atau cara mengirim data seperti email (catatan elektronik).
- Tuliskan tanggal kontrak, nama orang yang membuat kontrak, nama barang yang dibeli, jumlah uang kontrak, dan sebagainya. Tuliskan juga tanggal pemberitahuan dikirim
- Kirimkan dalam masa cooling-off
- Jika Anda membuat kontrak kredit, beri tahu perusahaan penjual dan perusahaan kredit sekaligus pada waktu yang sama
- Jika menggunakan kartu pos: sebelum dikirim, fotokopi kedua sisi kartu pos. Kirimkan kepada pimpinan perusahaan dengan cara yang meninggalkan catatan pengiriman, seperti “Tokutei Kiroku Yubin” (pos tercatat khusus) atau “Kan’i Kakitome” (pos tercatat sederhana). Simpan fotokopi dan bukti pengiriman bersama-sama.
- Jika menggunakan email dan sejenisnya: jika dokumen kontrak mencantumkan tujuan dan cara pemberitahuan, ikuti petunjuk tersebut. Simpan email yang dikirim atau tangkapan layar (screenshot) formulir khusus.
- Simpan bukti pengiriman dan dokumen terkait paling sedikit selama 5 tahun.
- Jika toko mengatakan “cooling-off tidak bisa” atau mengancam Anda sehingga Anda tidak dapat melakukannya, cooling-off tetap dapat dilakukan meskipun masanya sudah lewat.
Cooling-off dapat Anda lakukan sendiri. Jika Anda tidak tahu apakah transaksi Anda dapat dibatalkan atau tidak tahu cara menulisnya, segera berkonsultasilah ke Pusat Konsultasi Konsumen.
(Sumber: Pusat Urusan Konsumen Nasional Jepang “Cooling-off”)
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Bahasa Jepang saya belum lancar. Apakah ada tempat konsultasi dalam bahasa asing?
Pusat Urusan Konsumen Nasional Jepang memiliki tempat konsultasi dalam bahasa asing bernama “Consumer Hotline for Tourists” (訪日観光客消費者ホットライン), tetapi layanan ini untuk wisatawan yang berkunjung ke Jepang. Tempat konsultasi bagi orang yang tinggal di Jepang adalah 188 atau Pusat Konsultasi Konsumen di daerah tempat Anda tinggal. Tanyakan kepada tempat konsultasi yang tersambung apakah konsultasi dalam bahasa asing dapat dilakukan. Jika Anda merasa khawatir menelepon dalam bahasa Jepang, Anda juga dapat meminta anggota keluarga yang bisa berbahasa Jepang, atau orang dari sekolah atau perusahaan, untuk menelepon bersama Anda.
(Sumber: Pusat Urusan Konsumen Nasional Jepang “Consumer Hotline for Tourists”)
Saya menerima kartu pos dari “Pusat Urusan Konsumen Nasional Jepang” atau “Badan Urusan Konsumen”
Badan Urusan Konsumen mengimbau masyarakat agar waspada terhadap kartu pos palsu yang mengatasnamakan Pusat Urusan Konsumen Nasional Jepang dan Badan Urusan Konsumen. Kartu pos tersebut dapat menjadi awal masalah seperti penipuan. Jangan langsung menelepon nomor yang tertulis di kartu pos, berkonsultasilah ke 188.
(Sumber: Badan Urusan Konsumen “Hotline Konsumen”)
Saya mungkin tertipu atau sedang diancam. Bagaimana cara berkonsultasi ke polisi?
Jika keadaan darurat karena kejahatan atau kecelakaan, teleponlah nomor 110. Untuk konsultasi yang tidak mendesak (kekhawatiran atau masalah tentang keamanan dalam kehidupan sehari-hari), hubungi kantor polisi terdekat atau telepon konsultasi polisi “#9110”.
Jika Anda membutuhkan ambulans karena sakit mendadak atau cedera, teleponlah nomor 119. Cara meneleponnya dijelaskan di Cara Memanggil Ambulans di Jepang | Cara Menelepon 119, Hal yang Perlu Disampaikan, dan Layanan Konsultasi Saat Ragu (#7119).
(Sumber: Badan Kepolisian Nasional “Pendapat, Berbagai Konsultasi, Pemberian Informasi, dan Lainnya”)
Jika menelepon 188, apakah saya akan tersambung ke Badan Urusan Konsumen?
Tidak. 188 adalah nomor telepon yang mengarahkan Anda ke tempat konsultasi seperti Pusat Konsultasi Konsumen di daerah tempat Anda tinggal. Anda tidak akan tersambung ke Badan Urusan Konsumen.
(Sumber: Badan Urusan Konsumen “Hotline Konsumen”)
Dasar-dasar keuangan dan belanja di Jepang akan dijelaskan di Dasar-Dasar Keuangan dan Belanja di Jepang (Bank, Pembayaran, dan Pengiriman Uang). Untuk cara membuka rekening bank, bacalah Cara Membuka Rekening Bank di Jepang | Yang Perlu Dibawa, Alasan Tidak Bisa Membuka Rekening, dan Memberi Tahu Bank Saat Alamat atau Batas Masa Tinggal Berubah.
Informasi Primer yang Dirujuk dalam Penulisan Artikel
- Badan Urusan Konsumen “Hotline Konsumen”
- Badan Urusan Konsumen “Gambaran Umum Hotline Konsumen” (PDF)
- Pusat Urusan Konsumen Nasional Jepang “Pusat Konsultasi Konsumen di Seluruh Jepang”
- Pusat Urusan Konsumen Nasional Jepang “Cooling-off”
- Pusat Urusan Konsumen Nasional Jepang “Consumer Hotline for Tourists”
- Badan Kepolisian Nasional “Pendapat, Berbagai Konsultasi, Pemberian Informasi, dan Lainnya”
Artikel ini adalah terjemahan dari versi asli dalam bahasa Jepang.
